Waardeloze service, illegale bedreigingen en pure aankoopfraude
Een glazen terrarium besteld dat op 4 september zwaar beschadigd (gebroken glas) werd aangeboden. De verkoper stuurde vervolgens een vervangende zending welke werd aangeboden op 15 september, maar ook deze tweede levering bleek aan de deur volledig kapot te zijn (hoorbaar gebroken glas). Deze tweede zending is direct aan de deur geweigerd en ging retour afzender via PostNL. De bewijzen (foto's, videomateriaal en officiële PostNL-schadesticker) zijn direct vastgelegd. Omdat de webshop na deze twee opeenvolgende kapotte zendingen haar overeenkomst niet is nagekomen (wanprestatie), heb ik de koopovereenkomst direct via mail en schriftelijk en aangetekend ontbonden binnen de wettelijke 14 dagen herroepingstermijn. De webshop heeft inmiddels officieel getekend voor ontvangst van deze ontbinding.
De klantenservice (Adriaan en Maarten) weigert echter de wet na te leven. In plaats van de herroeping te verwerken, sturen zij uiterst agressieve en intimiderende e-mails waarin letterlijk wordt gedreigd dat "de ruzie nu aan is" en dat ze een vordering van ruim €400,- "buiten betaalplatform in3 om persoonlijk komen innen en zelf wel even komen oplossen". Ze schrijven letterlijk: "Ik weet dat deze opnieuw stuk gaat aankomen. En dan zonder omzet? Dat gaat niet gebeuren. Jij gaat ons volledig betalen." Hieruit blijkt dat ze dus al van te voren wisten dat het kapot zou aankomen, en deze winkel totaal geen hart voor dieren heeft. Alles gaat daar puur over de rug van dieren, zolang ze hun omzet maar draaien.
Wat deze zaak een pure poging tot oplichting maakt, is hun eigen eerdere uitspraak: "Wanneer post.nl een terrarium sloopt gaat post.nl alle kosten vergoeden. Ons maakt het niet veel uit." De verkoper krijgt de schade dus gewoon vergoed door PostNL, houdt de eerste in3-betaling onterecht vast, en dreigt via mail daarnaast ook nog eens illegaal ruim €400,- bij mij aan de deur te willen komen incasseren. Dit is meerdere keren geld willen vangen voor de kapotte zendingen waar ze zelf verantwoordelijk voor zijn en ze krijgen vergoed van Postnl.
Bovendien maakt de webwinkel zich schuldig aan grove consumenten misleiding: zij hanteren in hun algemene voorwaarden onrechtmatig de modelvoorwaarden en de naam van Stichting Webshop Keurmerk om betrouwbaar te lijken. Bij het indienen van een officiële klacht bleek echter dat noch Gerbilshop, noch Queenies, noch Queenies Gerbilshop, noch Bio Bedding (wat ook van hen is) überhaupt in hun keuzemenu van aangesloten winkels staat. Queenies Gerbilshop is niet aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk, noch bij de Geschillencommissie.
Dit soort maffiapraktijken en bedreigingen aan mijn eigen voordeur hebben mij witheet van woede gemaakt en ben uiteindelijk zelf via de mail even flink tegen ze tekeer gegaan, een stortvloed aan pure rauwe woede. Hoofdletters en uitroeptekens waren niet afdoende om mijn woede kenbaar te maken. Dat je als klant zo SCHOFTERIG wordt behandeld na twee kapotte leveringen is onvoorstelbaar. Er is inmiddels officieel politieaangifte gedaan tegen deze webshop wegens oplichting, intimidatie, bedreiging en illegale incassopraktijken. Hun e-mailadres is inmiddels volledig geblokkeerd. Wij reageren zelf nergens meer op. Mocht de tegenpartij alsnog verdere communicatie of dreigingen proberen te uiten, of daadwerkelijk aan de deur proberen te komen, dan wordt de politie direct ingeschakeld en per direct als aanvulling toegevoegd aan de lopende politieaangifte. Ook zijn er meldingen ingediend bij de ACM, In3, Kifid, de Fraudehelpdesk en Stichting Webshop Keurmerk.
Ik heb al veel gelezen over dat deze webshop vervolgens met valse advocatenbrieven komt na het plaatsen van een negatieve review om mensen bang te maken zodat ze de review verwijderen. Wij staan echter 100% volledig in ons recht en deze review blijft absoluut staan! Als Trustpilot aanvullend bewijs of documenten nodig heeft om deze review te controleren, lever ik dit met alle liefde aan! Wees gewaarschuwd!
UPDATE 01-10-2026: Verkoper weigert ontbinding na 2x breuk en negeert voorstel. Ben er klaar mee. Factuur volledig aan in3 betaald . De koopontbinding is hiermee vervallen, het kapotte terrarium civielrechtelijk mijn eigendom en de zaak is hiermee beëindigd. De bak zelf hersteld en via Marktplaats verkocht: geld volledig terug incl reparatie! Onprofessionele shop: hun voorwaarden lijken blind te zijn gekopieerd van een nutsbedrijf en gaan over gas, licht en stadsverwarming. Hilarisch en diep triest tegelijk. De melding wegens misbruik van de modelvoorwaarden ligt bij Stichting Webshop Keurmerk, die schriftelijk heeft bevestigd de shop hierop aan te spreken. Voor mij nooit meer deze winkel. Bezint eer gij aan deze webshop begint.
