Äußerst enttäuschende Kundenbetreuung – keine Empfehlung
Meine Erfahrung mit RB-Shooting war äußerst enttäuschend. Was ursprünglich eine einfache Anfrage zu einem Funktionsproblem mit einem dort gekauften Produkt war, hat sich zu einer ausgesprochen unangenehmen Erfahrung entwickelt.
Bei dem von mir gekauften Drehmomentschlüssel, einem Gehmann 700 Torque Master, ist ein Funktionsproblem aufgetreten. Ich habe den Händler kontaktiert, den Sachverhalt geschildert und wollte lediglich klären, wie weiter vorzugehen ist. Dabei habe ich von Anfang an offen und transparent beschrieben, was passiert ist und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist.
Anstatt einem Kunden mit einer normalen und konstruktiven Servicehaltung zu begegnen, wurde mir mit einer bemerkenswert aggressiven, arroganten und wenig entgegenkommenden Haltung begegnet.
Der Händler hat wiederholt als unumstößliche Tatsache dargestellt, dass ich das Produkt durch unsachgemäße Verwendung selbst beschädigt hätte, obwohl das Produkt bislang überhaupt nicht untersucht wurde und somit auch keine technische Feststellung zur tatsächlichen Ursache des Problems vorliegt. Dass ich den Ablauf vor Auftreten des Fehlers beschrieben habe, wird konsequent so dargestellt, als hätte ich damit eingeräumt, den Schaden selbst verursacht zu haben. Das habe ich jedoch zu keinem Zeitpunkt getan.
Ebenso habe ich mich zu keinem Zeitpunkt geweigert, das Produkt zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen, wie der Händler behauptet hat. Ich habe lediglich klargestellt, dass ich nicht im Voraus bereit bin, Kosten für eine Überprüfung oder Reparatur zu akzeptieren, bevor die Ursache des Problems überhaupt geklärt ist.
Die Kommunikation wurde im weiteren Verlauf zunehmend unangenehm. Unter anderem wurde mir vorgeworfen, den Sachverhalt zu verdrehen, ich wurde mit der Bemerkung konfrontiert, ich hätte offenbar „echt Langeweile“, und zusätzlich wurde ich dafür zurechtgewiesen, dass ich den Händler in einer E-Mail mit seinem Vornamen angesprochen hatte. Eine derartige Kommunikation mit einem zahlenden Kunden ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Das eigentlich Enttäuschende ist nicht, dass es bei einer Reklamation unterschiedliche Auffassungen darüber geben kann, wer für einen Fehler verantwortlich ist. Solche Situationen können vorkommen. Entscheidend ist vielmehr, wie ein Händler damit umgeht. In diesem Fall habe ich einen vollständigen Mangel an Kundenorientierung, Respekt und Bereitschaft zu einer sachlichen Kommunikation erlebt.
Als Kunde erwarte ich keineswegs, dass jede Reklamation automatisch anerkannt wird. Ich erwarte jedoch, mit einem Mindestmaß an Höflichkeit und Respekt behandelt zu werden und dass technische Fragen auf einer sachlichen Grundlage beurteilt werden, anstatt die Schuld bereits zuzuweisen, bevor das Produkt überhaupt untersucht wurde.
Mein persönlicher Eindruck ist, dass RB-Shooting seine Kunden auf eine Weise behandelt, die weit unter dem liegt, was man von einem seriösen Fachhändler erwarten sollte.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich RB-Shooting keinesfalls weiterempfehlen.