Regenersis Bewertungen 

Mein Paket mit einem Google Chromecast und Google Pixel 7 Pro wurde vom Mitarbeiter "ROMAN"
entgegen genommen.
Leider behauptet der Mitarbeiter ROMAN, das das Handy nicht im Paket war. Also, vorsichtig.Emails gehen nicht durch,weil sie als Spam durchgehen...Finger weg

Ich habe mein OnePlus 8 Pro zur Garantiemäßigen Reparatur eingeschickt. Der Sendungsverfolgung nach ist mein Telefon am 7.10. bei Regenersis eingetroffen, danach machte sich große Stille breit. Aus Sorge schrieb ich eine Mail und erhielt in wenigen Zeilen ein schlichtes "Ist da, wird bearbeitet". Ich entschied mich, geduldig zu bleiben, da ich zumindest ein altes Smartphone für die Überbrückung nutzen konnte. Diese wurde auch belohnt. Am 12.10. erhielt ich die Info von CTDI/Regenersis, dass mein Smartphone erhalten, repariert sowie verschickt wurde, in der selben Minute...;) Habs grade erhalten, Reparatur einwandfrei ausgeführt. Ich denke die Firma ist gut in dem was sie tut, allerdings finde ich, dass das Reparatur-Tracking und die damit verbundene Transparenz etwas überholbedarf hätte, dann würde ich mir die Mail und viele andere Kunden viel Stress ersparen, weil man um sein knapp 1000€ teures Telefon bangt.

Ich ziehe allerdings nur einen Stern ab, da die Arbeit gut war sowie der Zeitraum, wenn auch die Kommunikation an der Stelle definitiv Nachholbedarf hat.

Ein Stern muss man ja geben. Wie auch bei anderen Usern habe ich AirPods hingeschickt, bei denen der LINKE nicht richtig geladen hat. Zurück kam ein reparierter RECHTER. Ganz toll. Darf ich also gleich nochmal hinschicken. Ist auch echt schwer links und rechts zu unterscheiden aber vielleicht können die Mitarbeiter ja nicht lesen oder nicht denken. Oder beides?

Da es so viele negative Eintragungen gibt, möchte ich meine Erfahrungen kurz erläutern. Ich habe mein Google Pixel 5 über die Google Reparaturseite eingeschickt, da es mir aus der Hand gefallen und das Display dadurch gesprungen ist. Der Ablauf von Google ist selbsterklärend. Nachdem es bei UPS eine 1-Tages Verzögerung gab, ist das Gerät eingetroffen und mir wurde nach ca. 1-2 Stunden der vorab von Google angezeigt Reparaturpreis bestätigt. Nicht einmal 1 Tag später habe ich die Benachrichtigung erhalten, dass das Gerät repariert wurde und der Rückversand vorbereitet wird. 2 Tage Später habe ich es zurückerhalten. Es sieht aus wie neu und ich bin sehr zufrieden und habe absolut nichts zu meckern. Der Preis war deutlich geringer als bei Reparaturstellen in meiner Stadt. Vom Displayschaden bis zum erhalt des reparierten Gerät hat es gerade einmal 11 Tage gedauert und das trotz einer Verzögerung bei UPS. Ich kann daher die Leistungen nur weiterempfehlen!

Habe bei meinem OnePlus Nord
leider den Bildschirm beschädigt.
Nach der Meldung an OnePlus,
bekam ich einen Tag später eine
Nachricht von Regenersis mit
Ups Abholschein.Mittwochs wurde
die Sendung abgeholt, Donnerstags
morgens war es in Polen, Mittags
Nachricht mit Kostenvorschlag den ich
Akzeptiert habe und das Geld überwiesen habe.Freitags wurde das
Gerät repariert, Samstags ging es zurück
und Montags ist es bei mir angekommen.
Der Preis war vollkommen in Ordnung
und die Reparatur war super sauber.
Kann nicht meckern.

Reparatur dauert mittlerweile schon über einen Monat...

Mein defektes iPad wurde umgehend repariert, bzw. ausgetauscht. Auf Kulanz von Apple. Absolut problemlos. Danke

Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, Reperatur winziger Makel dauert ewig.

Vorweg, ich bin eigentlich bisher zufriedener Amazon Kunde , aber sowas habe ich noch nicht erlebt....ich bin von Amazon wegen einer defekten Apple Watch 5 ( 4 Monate alt!) an diesen Saftladen verwiesen worden. Die Apple Watch hat plötzlich unvermittelt während des Laufens angefangen sich immer wieder neu zu starten und lies sich dadurch nichtmehr bedienen.
Am Telefon garantierte mir man bei Amazon noch das die Reparatur für mich kostenfrei sei. Nach 2 Wochen kam dann eine Kostenvoranschlag für läppische 350€ per Mail ins Haus. Die Uhr wäre durch einen Fallschaden defekt und von daher nicht von der Garantie abgedeckt( begründet mit einem Kratzer am Displayrand der jedoch schon lange vorhanden war) jegliches telefonieren mit Amazon und beteuern das die Uhr niemals einen Fallschaden erlitten hat vergebens. Für mich sieht das unglaublich nach einer Masche aus um Kunden die Garantie zu verwehren und sich damit ne golden Nase zu verdienen. Ich bin sowas von genervt davon, daß ich zukünftig diese Firma wie auch Amazon ( die sich da komplett hinter Generis verstecken)meiden werde. So verliert man Kunden, auch wenn das Amazon nicht jucken wird.

Ich habe meine AirPods Pro bei Amazon bestellt. Leider war nach kurzer Zeit der LINKE defekt.
Musste dann durch den Amazon Support die AirPods zu dieser Firma zur Reparatur schicken.
Nach über 2 Wochen Wartezeit haben ich die AirPods heute zurück bekommen und was musste ich feststellen......es wurde der RECHTE Kopfhörer Ausgetauscht. Somit völlig sinnlos 2 Wochen gewartet und immernoch Defekte Kopfhörer.
Die Firma hat sich nichtmal die mühe gemacht zu prüfen welcher Kopfhörer defekt ist.
Gangz ganz schlechter Service, hoffentlich verlangt Amazon das Geld von diesen Anfängern zurück und Kündigt den Vertrag!!!!

Vorab. Ich bin grundsätzlich ein sehr angenehmer Kunde. Und vorallem mag ich es gar nicht, am Telefon zu motzen, weil häufig die Personen am Hörer auch nichts dafür können. Häufig kommt man auch nicht durch und darf auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen. Kann man sichsparen. Habe ich 2 mal gemacht, ohne je einen Rückruf zu erhalten.
Auch auf Mails wird gar nicht, und wenn, nur auf nochmaliges Nachhaken reagiert.

Grund; Mainboard gab irgendwann auf.

Ich habe meinen HP Laptop am 18.02. an UPS übergeben. Am 20.02. vormittags wurde das Paket geliefert (Sendungsverfolgung). Der Wareneingang wurde damals auf den 20.02. gesetzt und im Anschluss irgendwann nachträglich auf den 24.02. gelegt.
Am 06.03. fragte ich erstmalig nach. Ja, die Garantie greift, das Teil ist bestellt oder schon da (weiß ich nicht mehr genau, es war Freitag). Mir wurde (leider) am Telefon gesagt, man schätze, dass das Gerät Mitte nächster Woche fertig ist und rausgeht. Also um den 11.03.
Ich wartete also, gab noch etwas Karenz und meldete am Montag 15.03. telefonisch. Leider nur der AB. Ich bat um Rückruf. Keine Reaktion.
Ich meldete mich dann am 19.03. wieder, schilderte das letzte Telefonat und was mir letztmalig gesagt wurde. Erstens reagierte man ungläubig. Zweitens wurde mir jetzt mitgeteilt, 'das Teil ist noch gar nicht da. Ein erneuter Liefertermin sei derzeit noch unbekannt. Vielleicht kommt es nächste Woche oder es ändert sich was. Melden sie sich nä. Woche nochmal.' Sehr schade, alles noch halbwegs ok. Ich war logischerweise enttäuscht aufgrund der Aussage aber keinesfalls wütend oder aufbrausend, schon gar nicht im Gespräch mit denen. Wobei manchen Mitarbeitern am Hörer die Lust förmlich anzumerken ist. Glücksspiel.
Ich meldete mich am 26.03. nochmals. Sehr einsichtig wurde die Lage überprüft. Der neue Liefertermin (Stand damals) 07.04. Ich erkundigte mich, was wäre, wenn das nicht dabei bleibt? 'Naja aufgrund der langen Dauer bis hierhin könnte man auch mal prüfen, ob Sie nicht eine Gutschrift für das Produkt bekommen könnten. Man würde über den Serviceleiter bei HP anfragen.'
Am Freitag den 27.03., also einen Tag später, bekam ich dann die Mail, das man da selber nichts bei HP erreicht hätte, ich müsste mich bei dem Verkäufer kundig machen. Gesagt und unmittelbar getan. Dort wurde ich darauf hingewiesen, dass das möglich ist, ich ohne Probleme eine Gutschrift erhalten könnte, ich müsste mir nur bestätigen lassen, dass das Gerät schon länger da ist und wie der Stand der Dinge ist. Das müsste ich dann an den Verkäufer schicken und man würde mir den Kaufpreis erstatten. Ich also gleich wieder dort angerufen, gesagt, ich bräuchte das und das. 'Sowas kenne ich hier nicht. Davon habe ich noch nie gehört. Ich werde den Serviceleiter informieren, der kontaktiert den Verkäufer und fragt nach. Man würde sich bei mir melden.' Es vergingen Freitag und Montag. Ich erinnerte Montag Nachmittag per Mail freundlich an das Gespräch vom letzten Mal. Keine Antwort.
Am Mittwoch 01.04. schrieb ich dann erneut an eine andere Email. Es kam prompt eine Antwort per Mail. 'Man entschuldigte sich, dass man sich bisher nicht gemeldet hat, der Serviceleiter kommuniziere in meinem Fall immer noch mit dem Verkäufer. Man melde sich.'
Am Donnerstag, 02.04. meldete ich mich beim Verkäufer. Schilderte mein Anliegen und fragte nach, was so lange dauere und was los ist. Das wurde an eine andere Abteilung weitergeleitet.
Am Freitag 03.04. dann die Antwort 'in meinem Fall würden keine Daten bezüglich CTDI vorliegen. Ich solle bitte zeitnah die Unterlagen für eine Rückabwicklung zukommen lassen. Also versuchte ich gegen Mittag jmd bei CTDI tel. zu erreichen. Nur der AB ein. Ich schrieb also eine Mail mit der Aufforderung einer Lösung. Keine Reaktion bis heute. Man verschleppt eindeutig die Rückabwicklung bis zum Erhalt der Ersatzteile. Absolute Zumutung! Schreibt Mails als Erinnerungen und setzt fristen, hebt diese als Nachweise auf. Dokumentiert alles!

Amazon hat diese Firma zur Reparatur meines PC Bildschirms beauftragt. Nach einige Monaten lässt der Bildschirm sich nicht mit HDMI anschließen, davon kann man ausgehen, es gibt irgendeinen Fehler bei dem Mainboard, welcher unter Garantie repariert werden soll. Bildschirm wie original verpackt und zugeschickt. Ein Monat danach kommt der Kostenvoranschlag. Nicht nur einen "aus Eigenverschulden vorgesehenen" Displaybruch entsteht (was vorher natürlich nicht existiert), die wollen doppelt (2X) der Kosten von der neuen Ware um ihn zu reparieren. Kosten eines Ersatzteil kostet so hoch wie ein neues vollständiges Gerät und dazu noch Arbeitskosten. 115€ Bildschirm und die wollen
240€ für die Reparatur!! Wahnsinn!

Und Amazon wollte auch nichts damit zu tun und nimmt keine Verantwortung.

Ich hab mit der Firma CTDI keine Probleme gehabt. Hab mein HP Laptop einschicken müssen, weil das Mainboard den Kasper gemacht hat. Jetzt gibt's da was zu beachten, es ist immer so, wie es in den Wald hineinschreit so hallt es heraus. Immer Höflich bleiben und das per Mail, nicht per Telefon, ganz wichtig, weil per mail immer nachzuvollziehen ist wer was wann geschrieben hat. Tatsächlich war es auch bei mir so das ich keine Eingangsbestätigung bekommen habe, aber am zweiten Tag eine Mail geschrieben und habe darauf auch eine Antwort bekommen. Also immer schön am Ball bleiben. Habe am 4.12 losgeschickt und am 23.12 wars wieder da, mit getauschtem Mainboard, also alles wies soll.

Ich bewerte an dieser stelle CTDI Europe in Sömmerda.
Ich musste mein MacBook Air 2018 aufgrund der typischen Tastaturproblem einsenden. Ehrlich gesagt hatte ich keine Erwartungshaltung wienlange das dauern würde oder was mich erwartet.
Vor dem Versand des Gerätes hatte ich bereits Kontakt mit dem Services. Da ich unglücklicherweise auch noch kurz vor Ablauf der Garantie gewesen bin, wollte ich sicher gehen das dass Gerät nicht vor Ablauf der Garantie dort eintrifft (man weiss ja nie). Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran gehabt die das Problem verstanden und wirklich per excellence gelöst hat!
Ich erhielt direkt am nächsten Tag mein Paket worin ich das Macbook einlegen konnte und am nächsten Tag wurde es dann auch schon abgeholt - schneller ging es wirklich nicht.
Das Gerät war innerhalb von 2 Werktagen bei CTDI und wurde nach Ankunft direkt geprüft - das einzige was länger gedauert hat war die Ersatzteil Beschaffung wofür ich allerdings totales Verständnis hatte.
CTDI selbst gibt die Bearbeitungszeiten mit 8-10 Werktagen an - und genauso war es auch bei mir. Am 8 Tag kam das Gerät dann wieder per UPS zu mir.
Es wurden alle Fehler einwandfrei repariert und ich habe das Gefühl das seitdem der Mac einfach runder läuft (Gefühls Sache).
Ich kann daher CTDI als Dienstleister für Apple wirklich bedenkenlos empfehlen.

Der Services und die Kommunikation ist einfach klasse gewesen (bitte denkt selbst bei jeder Kommunikation "Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus.")
Wir sind alle Menschen und wollen ein vernünftigen Umgang.

CTDI - macht weiter so!

Ich habe mein Samsung S9+ eingeschickt und vorerst keine E-Mail erhalten. Nachdem ich mehrmals nachgefragt hatte, wo denn mein Handy bleibt, habe ich eine Antwort erhalten. Der Kostenvoranschlag kam auch nicht... Hatte öfters drum gebeten und erst nachdem ich sauer wurde, habe ich diesen zugeschickt bekommen. Schlimmer Laden!

Samsung Galaxy S8 mit Samsung Reparaturformular eingesandt. Nach ca 2 Wochen und mehrmaligem Nachfragen wird mir telefonisch versichert, dass die Analyse abeschlossen ist und ein Kostenvoranschlag an mich versandt wird. Wieder eine Woche später habe ich nach wie vor keinen Kostenvoranschlag erhalten.
Nach telefonischem Nachfragen warum ich noch keine Post bekommen habe, hatte ich zufällig zeitgleich mit dem Telefonat den Kostenvoranschlag im Email Posteingang...komisch...
Die PDF-Datei ist jedoch bei der Hälfte abgeschnitten, die entgültigen Kosten auf der rechten Seite sind nicht lesbar. Da ich die Dame noch am Telefon habe, schildere ich ihr das Problem und sie versichert mir die neu Zusendung des Kostenvoranschlages.
Ich entnehme jedoch, dass der Schaden nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt wird und entscheide mich für die Rücksendung des Gerätes. Hierfür wird jedoch eine Überprüfungspauschale fällig!!! Höhe: unbekannt, da nicht lesbar.
Ich weise in 2 weiteren Emails darauf hin und bitte zeitgleich um eine Erklärung auf welcher Grundlage diese Pauschale gerechtfertigt wird.
Kurze Antwort: Wir haben die Ablehnung des Kostenvoranschlages erhalten. Bitte überweisen Sie die Überprüfungspauschale auf folgendes Konto: XXXXXX
Soll ich die Höhe der Überprüfungspauschale raten oder was?
Auf 2 weitere Emails erfolgt keinerlei Reaktion. Diverse versuche jemanden telefonisch zu erreichen landen beim Anrufbeantworter.
Mein Handy war seit dem 02.09.2019 unterwegs, eine alleinige Analyse und der Rückversand hat bis zum 11.10.2019 gedauert.
Fazit: Service, Erreichbarkeit und Kundensupport Schulnote 6! Richtiger Saftladen! Wahrscheinlich ist jeder örtliche Handy-Reparaturdienst besser als das hier.

Diese Firma ist eine absolute Katastrophe. Ich kann sie wirklich niemandem empfehlen und dementsprechend würde ich anraten, dass man NIEMALS mehr solche Sachen über AMAZON kauft. Denn die schicken diese Geräte dahin zur Reperatur - ALLE GERÄTE.
Nicht nur, dass ich keine Email bekommen habe, nachdem das Gerät dort angekommen war. Nein, ich musste ZWEI Wochen herum telefonieren um heraus zu finden was überhaupt mit meinem Laptop ist, da dieser nach den angegebenen 12 Tagen Reperatur IMMERNOCH nicht wieder da war. Ewigkeiten konnte niemanden jemanden in dieser Firma erreichen, mich eingeschlossen, denn ich habe da sicher zehn Mal angerufen um heraus zu finden was mit dem Laptop ist. Heute habe ich die Email bekommen, dass die Firma IRGENDEINEN KAUFBELEG braucht und das obwohl ich den Laptop online bei Amazon bestellt habe und man da die Bestellungen abrufen kann. Ich bin absolut sauer, das kann ich gar nicht in Worte fassen. Vor allem weil ich vor einer Woche mit jemandem vom Amazon Kundenservice telefoniert habe und da mit keinem Wort erwähnt wurde, dass irgendein Kaufbeleg benötigt wird, denn da hat man mir versichert, dass der noch in der Woche kommen würde. Wahrscheinlich werde auch ich diesbezüglich einen Anwalt kontaktieren, denn ich habe so das Gefühl, dass ich dieses Gerät niemals wiedersehe.

Ich habe mein Gerät (Dunkler Fleck am Display) am 01.08.2019 zur Reparatur nach Polen ( ul. Logistyczna 7 05-090 Sękocin Stary) geschickt. Am 05.08.2019 kam schon die Nachricht, dass mein Gerät repariert wurde und auf dem Weg zu mir zurück ist. Ich hoffe es kommt zu keinem Problem mehr bei meinem Gerät, sollte es aber doch so sein, dann weiß ich an wen ich mich wende.

Muss man überhaupt noch irgend etwas schreiben? Schlimmer geht es nicht. Nicht nur, dass man der deutschen Sprache in Wort und Schrift nicht mächtig ist. Warum sich die Abteilung "Customer Service" nennt ist für mich die vornehmliche Frage. Hätte ich geahnt, was das für ein Dienstleister ist, hätte ich meinen Rechner NIEMALS dort hin geschickt. Ich hatte das Champagnerproblem von hartnäckigen Fingerabdrücken auf dem Trackpad. Darauf habe ich Apple im Telefonat angesichts eines weiteren Kaufs hingewiesen und wurde gebeten, den Rechner zwecks Austausch einzuschicken. Leider wusste ich nicht, dass im Falle eines Mac CTDI Sömmerda (man firmiert unter CTDI und Regenersis) Apples Dienstleister ist. Wäre ich so klug gewesen, mir vorher die Bewertungen im Netz anzuschauen, hätte ich die Fingerabdrücke ignoriert. Mein Rechner ist seit dem 18.06.19 dort - und ein Wrack. Angeblich bin ich schuld. Mehr als eine Woche nach Wareneingang wurden mir Bilder eines total verbeulten Rechners geschickt, den ich nicht als meinen zu erkennen vermochte. Schmutzig war er außerdem. Der Rechner wurde Mitte März erst gekauft, mit Apple Care + und Ledercase. Ich behandle all meine Sachen äußerst pfleglich. Verpackt habe ich das Gerät unter Zeugen. Man möchte mir den Schaden in die Schuhe schieben und über Apple Care abrechnen. Ohne mich - ich warte auf den Rückruf morgen und dann geb ich das ganze an den Anwalt. Ich lasse mich nicht weiter verkohlen! Nigelnagelneue Maschine mit allem Zipp und Zapp, 3 Monate alt, für ein Heidengeld - und dann ein derartiger Dienstleister??! Solange Apple mit denen zusammenarbeitet im Falle von Mac-Reparaturen, kaufe ich sicherlich keinen mehr. Auf den Anruf freue ich mich schon... :/

Nach 6 Wochen Pixel unrepariert zurück für 30,78€!!!!
Ich kann allen hier nur zustimmen die diese Firma verfluchen, Abzocke höchsten Grades auch mir meinem PIXEL (Akkutausch):