Reima Bewertungen 148

Das ist ein wichtiger Punkt – das zeigt klar, dass die angebotene Lösung nicht gleichwertig war. Ich habe deinen Text jetzt so angepasst, dass das ruhig und sachlich rüberkommt:

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Wir kaufen eigentlich sehr gerne Reima-Schuhe für unsere Kinder und verbinden die Marke – auch aus meiner eigenen Kindheit in Finnland – mit guter Qualität.

Leider hatten wir dieses Mal eine enttäuschende Erfahrung. Wir haben ein Paar Sneakers für unsere Tochter bestellt, und bereits am ersten Tag ist die Schnur am Schuh gerissen. Das hat uns wirklich überrascht, da wir von Reima eigentlich eine deutlich höhere Qualität gewohnt sind.

Der Kundenservice hat uns vorgeschlagen, entweder ein Ersatzteil zu schicken oder den Schuh bei einem lokalen Schuhmacher reparieren zu lassen. Das angebotene Ersatzteil wäre allerdings nicht mehr gleichwertig gewesen: Ursprünglich war dieses Teil aus Leder, beim Ersatzteil wäre es aus Plastik gewesen. Zusätzlich wurde eine kleine Gutschrift für den Online-Shop angeboten.

Am Ende haben wir den Schuh selbst repariert, damit er wieder ordentlich aussieht und weiter getragen werden kann. Insgesamt hat sich die vorgeschlagene Lösung für uns jedoch nicht wirklich passend angefühlt. Wenn ein Produkt bereits am ersten Tag kaputtgeht, erwartet man eigentlich eine unkomplizierte und gleichwertige Lösung.

Vor allem hatten wir das Gefühl: Hätten wir im Voraus gewusst, dass der Schuh einen Defekt hat und mit einer entsprechenden Gutschrift angeboten wird, hätten wir ihn zu diesem Preis vermutlich nicht gekauft. Wir hätten lieber den regulären Preis für ein vollständig intaktes Produkt bezahlt.

Schade – gerade weil wir die Marke grundsätzlich sehr mögen und bisher immer gute Erfahrungen gemacht haben. Wir hoffen, dass dies nur ein Einzelfall war.

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Wenn du möchtest, kann ich dir noch eine leicht emotionalere letzte Schlusszeile schreiben, die bei Bewertungen oft stark wirkt, z. B. so etwas wie:

„Gerade bei einer Marke, der wir als Familie seit Jahren vertrauen, hätten wir uns hier einen anderen Umgang gewünscht.“

Das gibt der Bewertung noch etwas mehr Wirkung, ohne unhöflich zu werden.

Ich habe aufgrund der vielen negativen Bewertungen erstmal gezögert aber dann trotzdem bestellt. Kurz nach Abgabe meiner Bestellung erhielt ich eine E-Mail, dass eines der bestellten Produkte nicht mehr auf Lager war. Als Entschuldigung erhielt einen Gutschein und umgehend das Geld für den Artikel zurück. Der Versand erfolgte schnell und die Waren haben wirklich eine herausragende Qualität. Ich bin zufrieden und werde wieder dort bestellen.

Habe zum Black Friday bestellt. Die erste Bestellung wurde leider storniert, weil die Größen scheinbar nicht mehr verfügbar waren. Danach kam eine Mail mit Entschuldigung und Rabatt, weil es sich anscheinend tatsächlich um einen Systemfehler gehandelt hat. Also zwei neue Bestellungen aufgegeben. Tolle Ware, habe mir dann etwas ausgesucht, und den Rest zurückgeschickt. Mit der Retoure hat alles super geklappt. 8 Tage später hatte ich mein Geld wieder. Bin sehr zufrieden!

Eventuell gibt es regionale Unterschiede, aber wir hier in der Schweiz hatten eine ausschliesslich positive Erfahrung. Lieferung war sehr schnell, und die Rücksendung (hatte zwei Grössen zur Ansicht bestellt) wurde innert weniger Tage verarbeitet und rückerstattet.
Unser gekaufter Artikel hatte einen Produktionsfehler. Darüber wurden wir proaktiv vom Unternehmen informiert und als der Defekt bei uns ersichtlich wurde, erhielten wir nach dessen Meldung sofort ein Erstzteil zur einfachen Reparatur sowie einen grosszügigen Rabatt auf den Originalpreis. Es wäre auch eine vollständige Erstattung möglich gewesen, wir entschieden uns jedoch bewusst für die ökologischere Reparatur.
Wir sind durchwegs zufrieden und werden gerne wieder bei Reima bestellen.

Das Paket von Reima ist laut DHL App in der Filiale, dort ist es aber nach den Mitarbeitern nicht angekommen.

Ich versuche seit zwei Wochen den Sachverhalt über Reima klären zu lassen, da Reima eine eigenständige Rückverfolgung über DHL nicht zulässt.

Es passiert seit zwei Wochen nichts, weder per Telefon noch Mail wird weitergeholfen.

Richtig furchtbarer Kundenservice!!

Kann nur vom Kauf abraten!!!

Ich persönlich kann die ganzen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen bzw teilen. Ich habe 2x Schuhe bei Reima bestellt und hatte weder Probleme mit der Lieferung, der retoure oder der Rückzahlung.

Natürlich wird oft nur das schlechte und nicht das gute berichtet, daher möchte ich hier auch gern meine Erfahrungen teilen:

Der Kundenservice hat binnen eines Tages geantwortet und meine Rückzahlung hatte ich auch umgehend (ca 1 Woche nach reroureneingang).
Bei der zweiten Sendung schien meine retoure noch nicht angekommen oder verarbeitet gewesen zu sein, ich habe mich dann an den Kundenservice gewendet und um Prüfung gebeten, da der Betrag über Paypal 30 Tage bald fällig wurde. Ich musste nur den Retouren Nachweis / Sendungsnummer und den retournieren Artikel nennen. Und schon wuedw mir der Artikel gutgeschrieben.

Also top Service ohne Beanstandungen!

Ich habe Kinderbarfußschuhe direkt bei Reima bestellt. Dank Newsletter gleich Mal 10% und Versandkosten geschenkt bekommen. Lieferung war schnell da. Die Schuhe passen sehr gut und wirken hochwertig.

Wir haben Ende November Handschuhe für unsere Kinder bestellt und einen Großteil Anfang Dezember wieder zurückgeschickt. Trotz Anfrage per Email gab es bis heute weder eine Antwort noch eine Rückerstattung von ca. 60 EUR. Erst jetzt sehen wir leider, dass diese Vorgehensweise bei Reima System hat. Können nur davor warnen, hier zu bestellen.

Ich erhielt bereits zwei Mahnungen von Klarna, obwohl der Artikel fristgerecht bezahlt wurde und auch die Retoure sofort wieder von mir versendet wurde (Belege zum Beweis liegen vor).
Auf Emails an Reima und auch an Klarna kam keine Reaktion. Nach der zweiten Mahnung wurde dann plötzlich kommentarlos die Retoure bestätigt und bei Klarna gutgeschrieben. Die Mahngebühren von CHF 27.00 stehen noch, welche ich natürlich keinesfalls bezahlen werde. Sehr schade, dass der Kundenservice von Reima so schlecht ist, da die Artikel qualitativ super sind. Aber unter solchen Umständen möchte ich bei Reima nichts mehr kaufen. Ich hätte wenigstens eine Antwort von Reima erwartet, da man meines Erachtens so nicht mit Kunden umgeht.

Warnung !!! Unseriöses Unternehmen. Ich habe meine Bestellung bis auf einen Artikel komplett zurück gesendet. Der teuerste Artikel meiner Bestellung wurde bei der Registrierung der Retoure nicht berücksichtigt, sodass bei dem zurückerstatteten Betrag 90€ fehlen. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar- auf Emails bekomme ich keine Antwort. Ich kann nur warnen, hier zu bestellen, wenn man sein Geld nicht verschenken will!

Nachdem meine Bestellung, die eigentlich als Nikolaus Geschenk für meinen Sohn gedacht war, völlig verspätet das Lager verlassen hat, war DHL nicht in der Lage, die Lieferung durchzuführen, erst kam überraschenderweise im Dezember der Schnee und dann ließ sich das Paket nicht zustellen. Ich lasse das Paket an einen Paketshop liefern der von 9:00 Uhr morgens bis 18:30 Uhr am Abend an sechs Tagen in der Woche geöffnet ist, dennoch war keine Zustellung möglich und die Bestellung ist auf dem Rückweg zu Ihnen. Bei so viel geballter Inkompetenz an verschiedenen Stellen ärgere ich mich über das vermasselte Nikolaus Geschenk meines Sohnes. Um meine Nerven zu schonen werde ich nicht mit DHL in den Dialog treten und auch meine initiale Anfrage an Sie, wann ich denn mit einer Lieferung rechnen hätte können war so zeitverzögert und automatisiert beantwortet worden, dass ich mir auch bei Reima keine große Hoffnung auf kompetente Hilfe mache. Um weitere Komplikation zu vermeiden, werde ich die Jacke einfach erneut bestellen, denn die Produkte von Reima kenne ich seit Jahren und diese zumindest heben sich von Ihrer Dienstleistung deutlich ab.

Kann wirklich nicht empfehlen bei Reima zu bestellen. Die Sachen sind wirklich toll (haben schon bei anderen Unternehmen Reima-Sachen gekauft), aber das Unternehmen selbst eine Katastrophe. Unsere Schneeanzüge werden seit 3 Wochen nicht geliefert (angegebene Versanddauer 2-3 Tage). Emails an die angegebene Service-Adresse kommen zurück, da nicht zustellbar. Die Hotline nicht erreichbar (erst auf Deutsch die Durchsage, dass alle Telefone besetzt; dann auf Englisch die Durchsage der Telefonzeiten; danach wird man aus der Leitung gekickt, obwohl man während der Servicezeit angerufen hat). Kurz gesagt: Nie wieder! Habe jetzt einen Paypal-Fall eröffnet.

3 Besstellungen gemacht. Bei alle 3 gab's Probleme bei der Zustellung. "Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt." Die Sendungen wurden zurück an Reima geschickt und danach keine Rückmeldung. Habe Kundenservice kontaktiert - keine Rückmeldung. Nie wieder!

Super Kundenservice und tolle Produkte!
Kaufe dort schon im zweiten Winter Schuhe für meine Kinder und bin mit der Qualität sehr zufrieden. Dieses Jahr hatten wir Probleme mit den Schnürsenkeln und haben diese sofort ersetzt bekommen. Sehr netter und schneller Kundenservice!

Ich kann nichts bemängeln, außer dass bei diesem Kauf Zahlung per Paypal nicht möglich war. Stattdessen klarna Rechnung (klar, Bonität vorausgesetzt)
Sachen bestellt.
Lieferung nach ca. 1 Woche.
Wie immer bei Reima, gute Qualität.
Teile der Bestellung nach 4 Tagen zurückgesandt.
Nicht weiter aufwändig.
Nach einer Woche Bestätigung Erhalt und Rückerstattung.

Nicht die schnellsten, aber durchaus alles im guten Rahmen.

Super Kundenservice. Wir hatten eine Reklamation und Reima tauscht anstandslos und umgehend gegen Neuware aus. Die reklamierte Ware mussten wir nicht einmal zurück schicken.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit dieser Firma gemacht. Leider bekam ich die falsche Rechung und habe per Mail nach der richtigen Rechnung geboten. Meine Mail-Anfragen wurden allerdings nicht bearbeitet, anstelle bekam ich 2 Monate später direkt eine Mahnung mit Inkasso-Anforderung, welche massiv hoch war. Ich schrieb die Inkasso-Firma an und erklärte die Sachlage. Diese wollte den Fall mit der Firma Reima abklären. Die Inkasso-Firma schrieb mir daraufhin zurück, dass ich die Rechnungsfirma (Klarna) und nicht Reima hätte anschreiben sollen und somit verpflichtet bin das massiv überteuerte Inkasso zu bezahlen. Ich rate schwerstens davon ab, direkt über Reima zu bestellen.

Nicht nur, dass die Artikel online nicht exakt beschrieben und ersichtlich sind, was den Einkauf erschwert, sondern auch die Retourenabwicklung ist ein absoluter Albtraum.
Nach dem zurücksenden meiner Ware habe ich vier Wochen auf mein Geld gewartet, so wie in der Zwischenzeit 4-6 mal Kontakt per E-Mail sowie Telefon mit dem Kundenservice gehabt. Angeblich sei die Ware nicht angekommen, ich muss die Sendungsverfolgungs Nummer nachliefern, dann hat das Lager die Ware angeblich nicht bearbeitet ich muss dir die kompletten Artikelnummern der zurück gesendeten Ware nachliefern. Das ist in allem dem Kunden und zumutbar. Und absolut kundenunfreundlich. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Die Qualität der Produkte ist gut, der Kundendienst (Schweiz) eine Zumutung. Nach einer Rücksendung warten wir immer noch auf eine Gutschrift. Emails werden nicht beantwortet - die Hotline ist nicht erreichbar. Das ist unprofessionell und riecht nach Betrug!

Finger weg von der Firma!!! Die Wahre ist qualitativ gut, aber sobald man es retourniert, wird das Geld nicht zurück geschickt. Nach der Lieferung habe ich ein Teil zurück geschickt. Nach 5 Wochen habe ich immer noch kein Geld zurück erhalten. Auf E-Mails reagiert keine. Bei der Bestellung gab es auch keine Retouretikette und online kann man es nicht ausdrucken.... Alles sehr unprofessionell.