Atualização: Quero corrigir o meu comentário anterior. O relógio chegou exatamente no dia previsto, 17 de junho, e em perfeitas condições. Afinal, a loja estava a processar a encomenda dentro do prazo... Mehr ansehen
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Correu tudo bem, sempre a avisarem por mail as diversas situações, que não tinham em stock mas que diriam quando voltasse a estar em stock, e após um envio rápido e um acompanhamento constante da enco... Mehr ansehen
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A compra do relógio de bolso correu dentro da normalidade. Não fiquei nada contente com os restantes extras. Foi pago uma valor extra para ser entregue 1 ou 2 dias se o pagamento fosse feito antes das... Mehr ansehen
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Eu venho por meio deste comentário, pedir as minhas sinceras desculpas a página, e lamento imenso pelos comentários que fiz , eu recebi a minha encomenda e está tudo em ordem, só lamento por tudo que... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Willebrordusstraat 16, 3037 TR, Rotterdam, Niederlande
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4,3
Hervorragend
102 Bewertungen
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Encomendei uma bracelete de pele azul…
Encomendei uma bracelete de pele azul da marca Pulsar conforme imagem no site. Enviam-me uma bracelete de silicone roxa que parece dos chineses. Apresentei reclamação por escrito por email e a resposta que tenho é automática a dizer para devolver. Péssimo serviço, péssimo controlo da mercadoria e do que vendem. Nos dias que correm com tanta concorrência não se admite estas falhas. Nunca mais.
12. Jänner 2025
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Antwort von relogios.pt
Caro Sr. Pedro,
Antes de mais, agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A sua opinião é importante para nós, e entendemos como esta situação pode ter sido desagradável.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos. Assim que nos informou sobre a situação, processámos imediatamente o reembolso integral da sua encomenda. Além disso, indicámos que não era necessário devolver a bracelete incorretamente enviada. Esta decisão foi tomada com o objetivo de evitar transportes adicionais desnecessários, contribuindo assim para o meio ambiente. Sugerimos até que pudesse utilizá-la ou oferecê-la a alguém que pudesse gostar dela.
Reconhecemos, no entanto, que houve um erro inicial no envio da sua encomenda e estamos constantemente a trabalhar para melhorar os nossos processos e minimizar estas falhas. O seu comentário reforça a nossa motivação para prestar um serviço cada vez melhor.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Se tiver outras questões ou preocupações, estamos à disposição para ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Serviço Clientes Relogios.pt
Entrega dentro do prazo
Entrega dentro do prazo, muito bem embrulhado e acondicionado.
18. Dezember 2024
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Antwort von relogios.pt
Que alegria saber que ficou satisfeita Alexandra! 😊
Agradecemos muito pela sua avaliação tão positiva. Ficamos felizes por saber que a entrega chegou no prazo e que o embrulho foi do seu agrado. Cuidamos de cada detalhe para proporcionar a melhor experiência possível.
Estamos sempre à disposição e esperamos poder atendê-la novamente em breve! ✨
A sua equipa Serviço Clientes Relogios.pt
Desde a encomenda até à entrega tudo…
Desde a encomenda até à entrega tudo decorreu de forma excelente e célere.
20. Dezember 2024
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Antwort von relogios.pt
Bom dia João
Obrigado pelo seu feedback. Tentamos sempre dar uma boa e detalhada descrição dos produtos e das suas funcionalidades, aliado a uma rápida entrega, para melhor alcançarmos o nosso objectivo de ter clientes satisfeitos. Ficamos felizes de saber que foi o seu caso e estamos sempre disponíveis caso tenha alguma dúvida ou questão. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Antwort von relogios.pt
Obrigado pelo comentário positivo. Ficamos felizes de saber que ficou satisfeito com a entrega e com as informações enviadas. Esperamos poder contar com a sua visita em breve. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Fácil e rápido
Encomenda fácil e entregue antes do previsto. 5 estrelas!
14. Dezember 2024
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Antwort von relogios.pt
Obrigado pela sua fantástica avaliação Trabalhamos para oferecer sempre os melhores produtos, preços e serviços aos nossos clientes. Desejamos que desfrute do seu artigo e esperamos poder contar com a sua visita em breve. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Subtração indevida de dinheiro
Recebi no dia 3 de dezembro uma mensagem dos CTT a informar de um atraso na entrega da minha encomenda, aparentemente sem razão, a mesma foi tramitada para o dia seguinte.. reparei que no mesmo dia 3 a relógio.pt tirou da minha conta mais 4.98 suplementares sem a minha autorização, a única razão que vejo para isto é que os CTT cobraram mais para fazer uma segunda entrega quando a falha foi dos CTT..pedi para a entrega ser feita num hotel que está aberto 24h por dia para não ter problemas destes, pois está sempre alguém disponível para receber artigos para os clientes. Não volto mais a comprar relógios na vossa loja nem a recomendarei a ninguém.
3. Dezember 2024
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Antwort von relogios.pt
Caro Bruno
Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber da sua insatisfação. Compreendemos perfeitamente a frustração que descreve, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos para poder ajudá-lo da melhor forma possível.
Identificámos duas encomendas no seu nome: uma com data prevista de entrega a 02/12, que foi entregue a 29/11, e outra com entrega prevista a 04/12, que foi entregue no próprio dia. Para podermos analisar melhor o caso, pedimos que nos confirme a encomenda à qual se refere e que, se possível, nos envie uma prova do débito que menciona.
Gostaríamos de salientar que nunca debitamos valores suplementares sem autorização expressa dos nossos clientes. Além disso, com o meio de pagamento utilizado na sua compra, tal operação não seria sequer possível. O valor de 4,98€ que menciona não consta de nenhuma operação registada pela nossa loja.
Queremos muito compreender o que aconteceu e verificar se, de facto, esta situação teve origem na nossa loja ou noutro serviço relacionado. Pedimos, por isso, que nos envie o comprovativo para podermos ajudá-lo a esclarecer e resolver esta questão o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela sua atenção e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço Clientes Relogios.pt
reliable
rapidez e eficiência do serviço de encomenda e entrega
26. November 2024
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Antwort von relogios.pt
Obrigado pela sua fantástica avaliação Cristina.
Trabalhamos para oferecer sempre os melhores produtos, preços e serviços aos nossos clientes.
Desejamos que desfrute do seu artigo e esperamos poder contar com a sua visita em breve.
A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Processo 5 estrelas
Processos 5 estrelas... fácil e eficaz.
Em menos de 24h recebi a encomenda, impecável.
28. Oktober 2024
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Antwort von relogios.pt
Obrigado pelo fantástico feedback. Estamos sempre a optimizar os nossos processos para sermos mais eficientes e em constante busca de novos artigos para aumentar a nossa colecção. Esperamos que desfrute da sua aquisição e ficamos à espera de uma nova visita em breve. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
As braceletes que enviaram não são as…
As braceletes que enviaram não são as do meu relógio Ferrari, são ligeiramente mais pequenas, estou muito decepcionado, sinto me enganado….
Não aconselho…
10. Oktober 2024
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Antwort von relogios.pt
Lamentamos muito que se sinta desta forma, pois como representantes oficiais das marcas todos os nossos produtos são certificados pela marca. Vamos pedir-lhe mais informações por email, para compreendermos o que se pode ter passado e, claro, resolver, pois a satisfação cliente é a nossa máxima prioridade.
A sua equipa Serviço Clientes Relogios.pt
Eu venho por meio deste comentário
Eu venho por meio deste comentário, pedir as minhas sinceras desculpas a página, e lamento imenso pelos comentários que fiz , eu recebi a minha encomenda e está tudo em ordem, só lamento por tudo que eu fiz , por ser a minha primeira experiência no site achei que tinha caído burlada, eu sinto muito mesmo, agora sei que são responsáveis e que cumprem e honram com a vossa palavra, eu amei o relógio é muito lindo e eu recomendarei muito o site, muito obrigada pela compreensão…
23. August 2024
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Antwort von relogios.pt
Obrigada pelo seu feedback Kiesse. Não há problema, compreendemos a ansiedade e que por vezes o atraso na entrega na ajuda a mitigar. Acreditamos que tenha eliminado os outros feedbacks e agradecemos pelo seu feedback e ficamos felizes de saber que tudo correu bem e que o relógio era o que esperava!
Aguardamos a sua próxima visita e ficamos, como sempre, ao dispor para qualquer questão!
A sua equipa serviço clientes Relogios.pt
O procedimento de devolução é o pior que eu já tive…
O procedimento de devolução é decadente, de outro século. É inimaginável o processo.
Com etiqueta de devolução da DHL, dirijo me a um ponto de recolha e informam me que a etiqueta é invalida.
Envio e-mail a reclamar.
A resposta da marca é recebida de semana a semana, inacreditável...
Peço a recolha na minha morada através da DHL, ninguém aparece para recolher.
Volto a entrar em contacto com a DHL, dizem me que não têm autorização por parte da marca para proceder à recolha e por isso e etiqueta não é válida.
Entro em contato novamente com a marca que me responde que a situação deveria ser resolvida diretamente com a DHL.
Já chateada, exijo que a situação seja resolvida entre as 2 empresas. Solução?
Dizem me que a etiqueta é válida e que proceda à entrega num posto próximo à minha morada.
Para quê? Para ir lá novamente e me dizerem que a etiqueta não é válida.
O mínimo que deveriam fazer era pedir recolha na morada do cliente, diretamente à DHL.
A encomenda foi feita dia 2 Maio, estamos a 31 e ainda ando nesta troca de emails semanais que não saio do sítio.
É um péssimo serviço, o site não tem qualquer tipo de formulário de contacto (temos que andar às cegas para procurar como contactar via email sem ser telefonicamente), demorar mais de 1 dia a responder a um e-mail de insatisfação do cliente neste século é impossível.
Serviço ao cliente inadequado, inútil, sem nenhuma resolução.
Nunca mais vou comprar nada neste site e recomendo a todos quantos veem esta reclamação que não o façam.
Já me convenci que a situação vai ficar por resolver e vou ficar com um produto encostado por incompetência e falta de noção de uma marca que de profissionalismo têm pouco ou nada.
30. Mai 2024
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Antwort von relogios.pt
Boa tarde Daniela. Lamentamos a insatisfação que sente com todo o processo que, realmente, é algo que nunca nos tinha acontecido, como referido.
A demora na resposta, que de facto é lamentável e não é de todo o nosso padrão de serviço deve-se não só a contacto com a DHL (que demora alguns dias a responder), como a baixas na equipa (a nossa colaboradora para Portugal está a seguir um tratamento de saúde que a impede de estar tão presente como desejável) o que, não sendo de todo uma desculpa para a situação, pois não é problema do cliente, faz com que o tempo de resposta seja muito maior que o desejável.
Na situação em apreço, a etiqueta é criada pela DHL que, repetidamente, nos confirma ser válida. Sabemos que fez um agendamento com eles em que falharam, algo que mais uma vez lamentamos, mas que não gerimos de todo. Enviámos repetidamente uma etiqueta para a devolução e inclusive o site para agendar recolha (algo que não podemos fazer pelo cliente). Com a confirmação do serviço postal da validade da etiqueta, só podemos pedir que nos envie um comprovativo da recusa de aceitação para podermos compreender o que se passa, pois em mais de 20 anos de trabalho com esta empresa nunca tal aconteceu.
A situação nunca irá ficar por resolver como indica, pois estamos a tentar concluir a situação da melhor forma.
Vamos, novamente, enviar as instruções para devolução com uma etiqueta comprovadamente válida e resolver-lhe a situação, pois a satisfação cliente será sempre a nossa prioridade, mesmo com todos os constrangimentos que temos de momento.
A sua equipa serviço cliente Relogios.pt
No dia 18-03-2024 fiz uma encomenda em…
No dia 18-03-2024 fiz uma encomenda em que pagava o produto e uma taxa extra para receber pela DHL no dia seguinte até às 18h. Achei estranho, contudo paguei e tirei print do que indicava. Como era uma prenda para o dia do pai arrisquei. Ao dia de hoje a minha encomenda ainda está em processamento. Solicitei a devolução do dinheiro na íntegra uma vez que tive que optar por outra prenda para o dia do pai. Neste caso, o que falhou foi terem garantia de entrega para uma data e não se realizar a entrega nessa data. Na minha opinião, considero publicidade enganosa, porque apenas fiz a encomenda por este site uma vez que era entregue no dia seguinte até às 18h e paguei uma taxa extra por isso. Estou a aguardar o reembolso total do valor.
18. März 2024
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Antwort von relogios.pt
Bom dia Susana. Agradecemos o feedback e lamentamos a má experiência que teve. Por norma os artigos são entregues em 24h sem nenhum problema.
Infelizmente o relógio que tinha encomendado não passou na verificação que fazemos sempre aos relógios antes de envio. Verificamos se está danificado ou tem riscos, se o relógio está a funcionar em perfeitas condições e garantimos que todas as opções / funções estão a funcionar como deveriam.
Penso que tenha havido uma falha e não tenha recebido nenhuma informação sobre esta situação, que causou o atraso no envio.
Anulámos a sua encomenda, como indicado e foi feito o pedido de reembolso. Deverá ter no mesmo meio de pagamento usado para fazer a encomenda em 1-3 dias úteis.
Mais uma vez lamentamos a situação, que não é de todo o padrão que queremos e temos no serviço fornecido aos nossos clientes e esperamos que nos permita, no futuro, demonstrar que esta situação foi uma das raras excepções à regra.
A sua equipa Serviço Clientes Relogios.pt
Parecia burla mas não é!
Tudo ok com a compra. Artigo recebido em 5 dias uteis e conforme as imagens do site. É um site estrangeiro, apesar de parecer português, e isso trouxe-me algumas incertezas se seria um site fidedigno. No entanto recomendo pois apesar de tudo o serviço é bom.
21. März 2024
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Antwort von relogios.pt
Muito obrigada pelo feedback e ficamos felizes de saber que ficou satisfeito com a sua compra.
O site é Português, mas a Relogios.pt pertence ao Holland Watch Group, que tem o seu armazém central na Holanda, de onde são expedidos todos os artigos.
Agradecemos a recomendação e esperamos voltar a vê-lo em breve.
A sua equipa Serviço Clientes Relogios.pt
Gostei imenso
2. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von relogios.pt
Muito obrigada pelo seu feedback Carla. Tentamos sempre oferecer os melhores produtos preços e serviços e a sua mensagem motivou a equipa a trabalhar ainda mais, pois queremos superar as suas expectativas numa próxima visita.
Até breve
A equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Tempo de entrega/Eficácia
8. Mai 2023
Antwort von relogios.pt
Muito obrigado pela sua fantástica avaliação. Trabalhamos para oferecer sempre os melhores produtos, preços e serviços aos nossos clientes. Desejamos que desfrute do seu artigo e esperamos poder contar com a sua visita em breve. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Produtor de qualidade e entregue como o…
Produto de qualidade e entregue como o combinado.
30. April 2023
Antwort von relogios.pt
Muito obrigada pela fantástica avaliação e feedback Ricardo. Como representantes oficiais das marcas, trabalhamos diariamente para fornecer aos nossos clientes os melhores produtos, serviços e prazos e saber que merecemos a sua confiança é uma enorme motivação para toda a equipa. Esperamos pela sua próxima visita com impaciência. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Chegou conforme combinado
31. Mai 2023
Antwort von relogios.pt
Muito obrigada pela avaliação e pelo feedback caro Marcos. Agradecemos por ter escolhido a Relogios.pt e vamos continuar a melhorar ainda mais já que queremos superar as suas expectativas numa próxima visita. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
Fiz a devolução do artigo comprado e correu bem
Fiz a devolução do artigo comprado e todo o processo para a devolução do artigo bem como o reembolso correram muito bem.
O único pequeno senão foi a devolução não ter sido no valor total da compra (ficaram em falta 1 € e pouco) mas também não tei saber o motivo para esta diferença.
Voltaria a comprar neste site.
14. Juni 2023
Antwort von relogios.pt
Muito obrigada pela avaliação Paulo. Ficamos felizes de ver que ficou satisfeito com a sua experiência. Agradecemos a confiança em nós, é para isso que trabalhamos diariamente. Pelo que consigo ver a diferença do valor de reembolso corresponde à embalagem presente, que não foi devolvida, mas vamos já fazer esse acerto também. Vamos continuar a melhorar ainda mais e esperamos pela sua próxima visita com impaciência. Serviço Cliente Relogios.pt
Satisfied client
The watch I ordered was delivered promptly and in good condition. I would not hesitate to use this agent's services again.
29. Juni 2023
Antwort von relogios.pt
Thank you for your great feedback Terence. We are happy to learn you had a great experience, as that's what we work for. We hope to see you back soon. Your Relogios.pt Service Team
Não correspondeu com as expectativas.
A bracelete que encomendei chegou incompleta, pelo que procedi à devolução imediatamente.
Uma semana depois, a devolução chegou na quantia errada e tive de estar constantemente a pedir para que me enviassem o dinheiro que faltava, pois só conseguia trocar um mail de 2 em 2 dias.
Todo este processo demorou mais de um mês e meio, a única coisa que compensou foi o atendimento ao cliente em inglês que foi muito eficiente, no entanto, visto apenas terem uma profissional correspondente ao serviço em português, que ainda que tenha sido muito simpática, foi muito demorado. Entretanto já me foi devolvido o dinheiro mas não recomendo pela frustrante experiência que tive.
28. Mai 2023
Antwort von relogios.pt
Obrigada pelo feedback Tiago e lamentamos sinceramente a má experiência que teve, que não é de todo habitual nem é o que pretendemos, pois a satisfação cliente é a nossa prioridade. Esperamos que reconsidere e nos permita provar que foi uma situação isolada e anormal e que numa próxima experiência poderá verificar que trabalhamos para que tudo corra pelo melhor. A sua equipa Serviço Cliente Relogios.pt
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