Fühle mich betrogen! Nie wieder Rottner!
Ich besitze einen Tresor FireData der Firma Rottner. Am Tresor traten Roststellen und Ausblühungen rund um das Gehäuse auf. Ein Herr Heinemann hat mir im Januar 2026, nach Einsendung der Bilder bestätigt, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt. Die Feuerschutzmasse sei zu feucht eingebracht worden, was zum Verrosten der Metallhaut des Tresors führt. Herr Heinemann hat mir zugesichert, dass ich einen kostenlosen Ersatz für das schadhafte Produkt erhalte. Im Februar 2026 hat sich die Support Abteilung gemeldet und nun sollte ich plötzlich Geld zahlen für die Abholung ! frei Bordsteinkante ! und auch noch einen neuen Tresor kaufen mit einem Rabatt von 200 € als ! Entgegenkommen ! Vom Ersatz für das schadhafte Produkt sei nie die Rede gewesen. Zum Glück habe ich die Kommunikation mit Herrn Heinemann kopiert. Das ist in meinen Augen glatter Betrug. Schadhafte Ware liefern, dann Zusagen nicht einhalten und nochmal ordentlich abkassieren. Für mich gilt: Nie wieder Rottner!
Antwort 15.09.2026: Der Tresor ist in dem Haus, das ich gekauft und im April bezogen habe, eingebaut gewesen. Nachdem ich den Schaden am Tresor bemerkt habe, habe ich sofort Kontakt aufgenommen. Herr Heinemann hat die Aussagen zum Produktionsfehler bei dieser Serie gemacht, nicht ich. Ein schadhaftes Produkt liefern, noch dazu ein Produkt aus dem Sicherheitsbereich! und dann Verantwortung durch Kulanz ersetzen wollen, führt zu meiner drastischen Aussage: Rottner nein danke!
Antwort von Rottner Tresor GmbH
Sehr geehrter Herr Michael,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten den Vorgang gerne prüfen und die bisherige Kommunikation bezüglich Ihres FireData-Tresors nachvollziehen. Damit wir den Fall genau überprüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.
Sobald wir die Bestellnummer erhalten haben, werden wir den Vorgang sowie die bisherige Korrespondenz prüfen und uns bei Ihnen zurückmelden.
Mit freundlichen Grüßen
Hella Berei