Rücknahme verweigert
Die Schuhe haben meiner Tochter nicht gepasst. Anprobiert innerhalb der Wohnung in schwarzen Socken. Am Ende wieder sorgfältig eingepackt und per versicherten Versand (ca. 21€ bezahlt) zurück geschickt. Aufgrund ein paar schwarzer Flusen (wegen den schwarzen Socken) an der Verse wurde die Rücknahme abgelehnt. Email bekommen, wenn wir keine 6€ Versand bezahlen, würden die Schuhe vernichtet werden. Noch nie so einen Service erlebt.
Antwort von Ryses
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung in diesem Fall nicht zufriedenstellend war, und wir verstehen Ihren Unmut.
Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen in einwandfreiem, ungetragenem Zustand bei uns eingehen müssen. Selbst leichte Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen können dazu führen, dass eine Rücknahme leider nicht akzeptiert werden kann.
In solchen Fällen wird der Artikel an den Kunden zurückgesendet. Die erwähnten Versandkosten entsprechen dabei den tatsächlich anfallenden Kosten für die erneute Zustellung.
Es tut uns leid, wenn diese Situation als unangemessen empfunden wurde. Unser Kundenservice steht Ihnen jedoch weiterhin zur Verfügung, um Ihren Fall im Detail zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Ryses