Miserabler Kundendienst
Die Qualität der vom Internet-Dienstleister SAK Digital angebotenen Leistung und dessen Hardware lässt sehr zu wünschen übrig. Die Firma glänzt ausserdem mit einem praktisch nicht existenten Kundendienst. Eine abgegebene Störungsmeldung wird entweder überhaupt nicht, oder mit einer unzumutbaren Zeitverzögerung von bis zu einer Woche beantwortet. Meine Reklamation wurde mit einem gebrochenen Glasfaserkabel begründet, welches nach zwei Monaten angeblich irgendwann einmal repariert werden sollte, worauf ich allerdings bis zum Schluss vergeblich wartete. Der eigentliche Fehler lag an einem überhitzenden Router. Meine diesbezügliche Bemerkung wurde vom Support aber nicht zur Kenntnis genommen, welcher dann zwei Monate lang nichts weiter unternahm. Auch eine erneute Störungsmeldung und zwei weitere Erinnerungen wurden keiner Antwort gewürdigt. Erst nachdem ich eine Beschwerde an die Geschäftsleitung geschickt und den Vertrag wegen fortgesetzter Nichterfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen ausserordentlich gekündigt hatte, bekam ich zur Information die Kopie eines internen Aktivitätenprotokolls, sowie das Angebot, den defekten Router auszutauschen. Verdruss auf der ganzen Linie, nie mehr wieder!