Sehr enttäuschende Erfahrung mit Sam Edelman – nie wieder!
Ich habe zwei Paar Schuhe bei Sam Edelman bestellt und bin insgesamt extrem unzufrieden mit dem gesamten Ablauf. Das erste Paar kam nach 10–14 Tagen an, das zweite Paar befand sich jedoch nicht im Paket. Das gelieferte Paar war zudem viel zu eng. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass auch das zweite Paar nicht passen würde, und wollte beide gemeinsam zurückschicken, um nur einmal Rücksendekosten zahlen zu müssen – denn die muss man hier selbst tragen, was ich vorher leider nicht wusste.
Ich wartete also weiter auf das zweite Paar. Nach drei Wochen ohne Lieferung fragte ich direkt bei Sam Edelman nach und bekam die Information, dass das Paket wohl verloren gegangen sei und ich eine Rückerstattung erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich jedoch bereits über PayPal mit der Option „in 30 Tagen zahlen“ bestellt. Da sich die Kommunikation mit Sam Edelman hinzog, waren die 30 Tage schon abgelaufen, und PayPal forderte mich zur Zahlung auf. Diese habe ich geleistet, allerdings sofort darauf hingewiesen, dass ein Teil meiner Bestellung fehlte.
Als ich Sam Edelman erneut kontaktierte und mitteilte, dass ich bereits bezahlt hatte, wollten sie plötzlich meine privaten Kontodaten für die Rückerstattung. Ich erklärte, dass die Zahlung über PayPal erfolgt sei und sie das dort klären müssten. Am Ende bekam ich lediglich eine Teilrückzahlung von 80 € für das erste Paar, das ich zurückgeschickt hatte. Die restlichen 120 € – für das verlorene Paar – wurden mir bis heute nicht erstattet. Von Sam Edelman kam keinerlei Rückmeldung mehr, es wurde schlichtweg totgeschwiegen. Selbst PayPal hat sich im Verlauf noch quer gestellt, obwohl ich dort ebenfalls alles erklärt hatte.
Fazit: Ich bleibe auf 120 € sitzen. Der Kundenservice von Sam Edelman war langsam, unzuverlässig und ist überhaupt nicht auf meine Situation eingegangen. Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder bestellen.
