Samsonite Bewertungen 162

Betreft Koffer Samsonite, Spinner.
Levering van TSA slot en 4 wielen voor mijn samsonite koffer geheel gratis!!
Zeer eenvoudig te monteren!!
Ik ga voor Samsonite!

Inaccurate delivery times (2-3 working days) on the website. They create a delivery label at the UPS but do not hand in the package to the UPS any time soon. Still waiting..

I’ve trusted Samsonite blindly for over 25 years and bought 3 new suitcases recently.
What a disappointment to see how far the quality has fallen!
2 of them broke after just 3 trips, both with the same issue: the telescopic handle detaches from the suitcase.
I tried fixing it, but it keeps coming apart every time.
I sent 3 emails to Samsonite, including managers, and only received 1 chatbot reply after my 3d attempt.

What happened to you, Samsonite?
You used to stand for reliability, now your luggage feels as fragile as cheap supermarket brands.

Travelers, beware the quality and service are nowhere near what they used to be!

Kort geleden een nieuwe koffer besteld.
Van bestellen tot levering alles prima, fijne en mooie koffer voor redelijke prijs. Na terugkomst van vakantie bleek de koffer beschadigd te zijn aan de binnenkant, de vliegmaatschappij (Corendon) deed niets ermee.
Na makkelijk de schade door te geven aan samsonite kreeg ik per email instructie om de koffer op te sturen. Ik kreeg al gauw een bevestiging dat de koffer werd ontvangen, dat deze werd gerepareerd en retour werd gestuurd. Het ging helaas mis bij de GLS bezorger maar diezelfde dag ontving ik van samsonite een email met de vraag of mijn adresgegevens klopte ter controle.
GLS werd weer gestuurd en ik heb de koffer terug.

Reparatie viel onder de garantie dus kosteloos gerepareerd, goede communicatie, vriendelijke werknemers en snelle afhandeling.

Gewoon top!

Verzoek om een onderdeel op te sturen werd snel en correct afgehandeld. Wieltje vervangen en de koffer kan weer tijden mee. Duurzaam!

Al jaren geleden 4 samsonite koffers gekocht. Afgelopen vakantie ging er door toedoen van hard gooien met de koffer op Schiphol door medewerkers een wiel van de koffer.
1 mailtje naar Samsonite was voldoende om een gratis wieltje te krijgen.
Echt hele grote klasse ! Erg tevreden met deze service !

Na onze laatste vakantie kregen wij het koffer terug met 1 afgebroken wiel. Via Samsonite een reservewiel besteld en dit binnen een paar dagen gratis geleverd gekregen! Terwijl het koffer toch al een jaar of 8 oud is. Top service!

Kapot slot koffer,

Via de site van samsonite een nieuw slot besteld, en binnen 5 dagen een nieuw slot in huis. Dit omdat het nog binnen de garantie termijn viel. Uiterst correct afgehandeld in een paar minuten en dus snel opgestuurd naar ons adres.

Just submitted a review for High Sierra, which according to my bill, Samsonite acquired. Beware of buying from High Sierra and read my review about merchandise arriving damaged and used with bad customer service.

Fuyez Samsonite !!!
Voici le message ci-dessous que j'avais rédigé en date du 28/07.
Voici ensuite la réponse de Samsonite du 12/8
J'ai donc envoyé un mail le 28/08 et n'ai eu aucun retour depuis.
Samsonite n'a aucun service après vente malgré ma valise qui était sous garantie !!!
Produit défectueux au niveau de la fermeture et ils ne veulent pas l'admettre !
Pour le prix payé c'est du vol!

"Fuyez Samsonite, ma fermeture de valise a eu un défaut et je ne peux plus me servir de la valise. Malgré ma garantie, après des échanges et un appel avec le responsable, ils considèrent que c'est moi qui l'ai abimée ...Quel intérêt aurais-je ? J'étais en tournée avec ma valise, car je suis comédienne, elle s'est complètement ouverte dans la train alors que j'étais assise loin de ma valise, en plein milieu de la fermeture, les crans se sont abimés pour la refermer ...je vous passe les détails. Samsonite me propose un nouvel achat avec 20 % de remise, ma valise est sous garantie ...je souhaite qu'elle soit réparée ou échangée et ils ne veulent pas. J'ai eu plus de 10 ans une Delsey, fermeture très solide, j'ai dû racheter une autre valise et j'ai pris Delsey. Aucun SAV chez Samsonite, ou SAV de très mauvaise foi !!! A fuir !!!"

"Chère cliente, désolée d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre service après vente.
Pourriez -vous nous faire parvenir plus de détails pour nous permettre d'analyser votre réclamation. Veuillez nous fournir un n° de réparation ou une adresse mail et on revient vers vous dès que possible.
Equipe SAV Samsonite"

I purchased a suitcase and the outer zip broke on the first use. I had to manage using the internal zip and purchased luggage straps.
As I had many trips booked, I waited until these were complete before sending off to fixmybag.

Whilst the suitcase was in warranty, this was deemed as being caused by “overpacking”. I have never had a zip break on any suitcase previously and I packed this one just the same as usual, which was certainly not “overpacked”.

To make matters worse, on transit to the repair warehouse, the wheel was broken off. I was told I should have packaged the suitcase, but being a suitcase, I considered it was packaging in itself!

Samsonite have sent completely uncaring and unhelpful emails that basically just say they can’t help. I have had no choice than either decide to pay the cost of the repair (half the price of the suitcase itself) or leave it there as a luggage hostage and end up with no suitcase.

I’ve begrudgingly paid the repair cost but have heard nothing from fixmybag yet.

Useless. Poor quality. Terrible customer service. I fully expect to see a delightful reply below this review telling me that they only accept manufacturing faults under warranty. I consider shoddy materials to be a fault, but there we are.

If you’re considering buying a Samsonite suitcase, then DON’T!

I bought the large and cabin Disney Wavebreaker suitcases Nov 2024. On using the large suitcase the second time, when we arrived at Heathrow, I lifted the suitcase off the conveyor belt and the hard shell cracked when put on the ground. The warranty does not cover the shell, probably because it breaks so easy. I sent it off to be tested, but Samsonite have advised there is nothing wrong with it.
Do not buy these suitcases, they are not of a good quality when they break after little use. I have had other brand suitcases that have lasted for years and have been used for many vacations around the world with no issue.

Koffer gebracht ter reparatie in amsterdam tijdens de repair week. Geholpen door 2 aardige mannen, en koffer later thuis gestuurd , zoals nieuw!

Werkelijk waar de meest beroerde klantenservice denkbaar. Zo slecht dat het bijna satirisch is. Ik heb een kofferset gekocht, want 'oh zo'n goede kwaliteit en wel 10 jaar garantie'. Nou, beste mensen, de koffer werd defect afgeleverd. Alsof dat niet erg genoeg was, was de opvolging dramatisch. Afgesnauwd wanneer je hierover belt, totale onbereidheid tijdig een nieuwe te sturen, want dat kon echt niet (de eerste koffer was er al de dag na bestelling). Geen bevestiging van aanschaf, noch van retour ('ons systeem is stuk), telkens in het keuzemenu uit de lijn worden gegooid en kosten moeten maken omdat je naar schimmige nummers in Noorwegen moet bellen, terwijl het Russisch roulette is of er überhaupt wordt opgenomen. De klantenservicemedewerkers lijken levensmoe en drukken je liever weg dan je te helpen om notabene een misstap van hun kant op te lossen. Totaal onwaardig op elk vlak, laat staan voor een merk dat zich profileert in het hogere segment. Wat een farce!

P.s. De reactie hieronder van hen is precies even nietszeggend als de vermeende hulp die zou zijn geboden. De reactie toont precies hoe je stelselmatig genegeerd wordt. Al mijn verzonden e-mails zijn tot nu toe onbeantwoord en het hele punt dat de klantenservice niet bereikbaar is, wordt ook overgeslagen, zoals je leest. Het is dat ik hier geen screenshots kan delen, maar ik heb een hele lijst aan belletjes, waar ik na meerdere minuten wordt weggedrukt. Die e-mail hierover is ook naar hen verstuurd, maar die negeren ze voor het gemak. Telefoontjes en e-mails worden juist helemaal niet beantwoord, vandaar deze reactie op dit forum (waar ze opeens wel als de kippen bij zijn, dit is ook de enige reactie die ik van heb gehad). Alle reacties zijn voor de bühne, dus weet waar je aan begint! De koffers zijn in de meeste gevallen misschien goed, maar verwacht geen enkele hulp als er iets misgaat! Zoals je ook bij de andere reacties leest, blijft er van de garantie niets over als zich daadwerkelijk iets voordoet.

4 valises cabines achetées, les 4 à l usage ont des problèmes : roues abîmées, fermeture bloquée, poignée bloquée. Je l ai toutes données sur le bon coin car la réparation est aussi chère que d acheter des neuves. Je ne prends plus de Samsonite .

This is an update regarding my Samsonite cases costing £700 used once, the wheel buckled causing a crack in the shell and now they can’t be used.
After the first case failed it was sent to fixmybag and that was deemed negligence on my part, that case was useless.
I used the other case for another trip and exactly the same thing happened in exactly the same place. At this stage I contacted Samsonite again as it appeared there was a manufacturing problem.
Both cases were sent back to fixmybag but of course, Samsonite insist it was my fault either during use or caused by a major impact that could have been the fault of the airline.
Both cases were checked when taken off the airport carousel and they were intact, we always check.

The moral of the story is don’t buy expensive Samsonite cases as the warranty is useless along with their cases and customer service.

Tijdens de afhandeling van bagage was de trekstang van mijn koffer ( 3 jaar oud) verbogen. Nieuwe stang besteld en deze werd binnen 5 dagen kosteloos geleverd. Prima service.

Disappointed at the customer service and lack of help I received from Samsonite about my suitcase which has a snapped internal strap.
Make sure you keep all correspondence from them saved until the warranty expires as Samsonite don’t and are therefore unwilling to help.

Snelle levering van een nieuw wieltje. Ik begrijp alleen niet waarom ik wel kosten moet betalen terwijl ik op andere reviews lees dat deze (soms meerdere) gratis zijn geleverd. Ik vind de kosten overigens wel acceptabel, maar verschil van handelen een beetje vreemd.

I returned the product a week ago, and UPS shows that the package has been lost. Samsonite has suspended the refund process and opened an investigation. But how is that my responsibility if you lost the package? I never expected such treatment from a company with such a reputable history. Moreover, you are ignoring the emails I have been sending.

1ZR6R2539196487113