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Bewertet mit 4 von 5 Sternen

C'est la meilleure méthode dépilation que j'ai pu tester jusqu'à aujourd'hui. Indolore, rapide, plutôt naturel, pratique ( 30 seconde de chauffe au micro ondes ) mais il faut prendre le coup de main p... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

J'ai reçu le pack débutant il n'y a pas longtemps et testé hier. Franchement c'est incroyable ! Je craignais la douleur mais je suis agréablement surprise que ça ne fait presque pas mal ! Si vous êt... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Merci à l’esthéticienne qui fais un travail très professionnel et retire le moindre poils

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Comme d’habitude au top je suis cliente depuis des années la qualité des produits est au top l’équipe aussi Mention spécial à l’esthéticienne qui m’a épiler aujourd’hui khawla qui est très douce e... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Unternehmensdetails

  1. Kosmetikgeschäft
  2. auch in
  3. Kosmetikbedarf
  4. Kosmetikindustrie
  5. Kosmetikproduktanbieter
  6. Kosmetikproduktehersteller
  7. Laden für Gesundheits- und Kosmetikprodukte

Vom Unternehmen geschrieben

Chez SANA K, Nous croyons qu’une épilation peut être bien plus qu’un geste de beauté : c’est un vrai moment de douceur et de confiance. Notre cire orientale artisanale, fabriquée en France à partir d’ingrédients naturels, allie efficacité, respect de la peau et savoir-faire traditionnel. Chaque pot est préparé avec soin pour vous offrir une expérience unique : une peau douce, nette et apaisée. Vos avis nous sont précieux. Ils nous inspirent et nous motivent à toujours donner le meilleur. Merci de faire partie de cette belle aventure et de contribuer chaque jour à l’histoire de SANA K.


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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Pas du tout satisfaite,

Pas du tout satisfaite,
La cire est inutilisable car elle est trop liquide
J’en ai fait par au SAV directement ils me disent qu’ils peuvent rien faire pour moi, dommage

29. März 2025
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Antwort von sanakparis.com

Nous sommes désolés d’apprendre que la cire ne vous a pas donné satisfaction. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

La texture trop liquide peut parfois être liée à une température ambiante trop élevée ou à une utilisation incorrecte. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous guider pas à pas pour une meilleure prise en main du produit.

Comme indiqué par notre service après-vente, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange sur des produits ouverts, conformément à nos conditions générales de vente.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans l’utilisation de la cire.

L'équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Je recommande cet cire d’épilation moi…

Je recommande cet cire d’épilation moi qui avait peur de m’épiler à la cire c’est une première et 100% validée.

5. Mai 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la cire ait répondu à vos attentes et que votre première expérience d'épilation ait été un succès. Nous espérons que vous continuerez à être satisfaite de nos produits.

N'hésitez pas à nous faire part de vos prochaines impressions ou questions. À bientôt !

L'équipe SANA K.

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Ça fonctionne

Globalement satisfaite du produit reçu :)

Au début j’ai eu un mal fou à comprendre malgré avoir visionné bon nombre de tuto ! J’étais à deux doigts de me dire que c’était de l’arnaque… après 2-3 essais j’ai fini par avoir la main :) j’ai finalement abandonné l’idée de la petite goutte d’eau qui aide à manier la cire car j’y arrive mieux sans et heureusement j’ai acheté les bandes pour m’aider en cas de petit loupé car il est vrai que lorsqu’on a pas la main c’est très difficile de réussir à enlever les poils :( je pense commander un nouveau pot (plus grand cette fois-ci haha).

Attention petite mise en garde : veillez à bien retirer l’étiquette et le couvercle lorsque que vous chauffez le pot car j’ai failli péter mon micro-onde… le papier semble en aluminium et je n’ai pas osé chauffer avec le couvercle car je ne sais pas en quelle matière est la bande décorative dorée.

J’espère que mon avis aidera celles qui ont rencontré des difficultés et que la créatrice sera plus rassurée quant à l’efficacité de son produit :) merci !

1. Mai 2025
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Antwort von sanakparis.com

Un grand merci pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir ! 😊
On sait que la prise en main peut demander un peu de patience au début, alors bravo d’avoir persévéré, vous avez bien fait ! Une fois qu’on a le geste, l’utilisation devient bien plus fluide.

C’est aussi une excellente idée d’avoir pris les bandes pour vous aider, surtout lors des premiers essais. Et on est ravis que vous envisagiez déjà de recommander un pot plus grand !

Pour vous remercier de votre message et de votre confiance, n’hésitez pas à nous recontacter : nous serons ravis de vous offrir un petit code promo pour votre prochaine commande.

À très bientôt,
L'équipe SANA K.

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Décevant

Malheureusement très difficile d’obtenir la bonne texture. J’ai commencer avec un petit pot pour testé. Pas convaincu mais j’avais à peu près réussi j’ai recommandé je me suis dis que je devais mal l’utilisé et qu’avec de « l’entraînement » ça serais niquel, j’ai commandé le plus gros kit avec le livre explicatif. Sur le second pot impossible d’utiliser la cire, je n’ai même pas réussi à faire une seule aisselles. Très déçu je pensais qu’elle était trop chauffé j’ai persévérer et tester à plusieurs reprises dans différentes pièces ( même sur ma terrasse 😆(par ce que oui la chaleur de la pièce compte pour cette cire)) avec le livre, ainsi que des vidéos trouvé sur leur Instagram mais toujours le même résultat une cire beaucoup trop collante, qui coule qui ne s’arrache pas, même impossible de faire juste une boule dans mes mains. Pourtant le premier pot je m’en était pas mal sorti (peu être ai-je reçu un lot défectueux ?) dommage, si c’était comme sur les vidéos ce serais super. Très déçu je devrai arrêter de me faire influencer par les influenceurs 😆

1. Mai 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci beaucoup pour votre retour, et surtout d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience en détail.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés avec le second pot, surtout après un premier essai plutôt encourageant. Votre frustration est totalement compréhensible, et il est vrai que la cire peut réagir différemment selon la température ambiante ou le dosage du chauffage.

Pour qu’on puisse investiguer plus précisément, pourriez-vous nous envoyer une petite vidéo de la texture lorsque vous essayez de la travailler ? Cela nous aiderait à vous proposer une solution rapide et adaptée.

Encore merci pour votre retour très honnête.
À très vite,
L'équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Les mauvais avis ? Une erreur peut-être

Je ne comprends pas trop les avis négatifs. J'ai commandé un peu méfiante. Déjà le colis a été commandé le vendredi après-midi et est arrivé le mardi vers 12h alors que le lundi était férié ! Pour ce qui est de la cire. Oui, au début on ne sait pas trop l'utiliser et il faut quelques bandes pour y arriver vraiment correctement. Celles qui ont abandonné dès la première et qui ont mis le pot à la poubelle, j'espère qu'elles sont un petit peu plus persévérantes dans la vie de tous les jours parce que jeter l'éponge au premier échec ne fait pas vraiment avancer... Enfin bref, une fois que le coup de main est pris, c'est simple comme bonjour. Je suis super douillette, surtout sous les aisselles et pratiquement aucune douleur ! Les 2 seuls bémols que je puisse trouver (qui sont plus un problème de mon utilisation que du produit en lui-même, je pense) c'est qu'au bout d'un certain nombre d'utilisation d'une même bande, elle reste collée à la peau et le seul moyen de l'enlever est de se rincer. Ceci dit, elle part vraiment facilement à l'eau ce qui est très loin d'être le cas de toutes les cires. Le deuxième bémol c'est qu'il faut repasser plusieurs fois sur certains endroits pour que tout parte. En tous cas je suis ravie de mon achat, j'avais commandé le petit pot, et bien je viens de commander celui de 700g. Merci Sana K pour cette belle découverte ! Je n'irai peut être plus jamais en institut, ce qui me fait faire des économies en gardant une peau douce et sans poils !

18. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Un immense merci pour votre retour si détaillé et constructif ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre cire s’est révélée positive après une première prise en main. Vous avez parfaitement résumé ce que beaucoup de nos utilisatrices constatent : il faut parfois un petit temps d’adaptation, mais une fois le geste maîtrisé, tout devient beaucoup plus simple.

Merci aussi pour votre honnêteté sur les petits bémols rencontrés, cela nous permet de toujours chercher à nous améliorer. Et bravo pour votre persévérance, c’est exactement cet esprit qui fait la différence !

Nous sommes vraiment heureux que notre cire vous accompagne désormais dans votre routine et qu’elle vous permette de faire des économies tout en prenant soin de vous.

Encore merci pour votre confiance,
À très bientôt,
L’équipe Sana K 💛

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Meilleure cire au monde

Franchement je recommande à 200% c’est la meilleure cire au monde. Facile à utiliser et même au niveau de la douleur c’est vraiment mieux que dans les instituts on ne sent pratiquement rien.
Des qu’on me parle d’épilation je dis SanaK.

28. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Un immense merci pour votre retour ! 💛
Nous sommes vraiment ravis de savoir que notre cire vous plaît autant, et surtout qu’elle rende l’épilation plus douce et facile pour vous. C’est exactement ce qu’on souhaite offrir à nos clientes.

Merci aussi de recommander SanaK autour de vous, ça compte énormément pour nous 🙏
À très vite !

L'équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

incroyable !

Franchement, j’étais super sceptique au début. Moi, l’épilation, c’était toujours une source de stress, je flippais à chaque fois de la douleur et je repoussais toujours le moment. Mais là, avec cette cire à épiler orientale, c’est une autre histoire ! Je m’attendais à souffrir comme d’habitude, mais en fait, c’est hyper rapide et beaucoup moins douloureux que ce que je croyais. C’est presque comme si ça se faisait tout seul, vraiment un effet ‘waouh’. J’étais pas prête pour ça ! Je pensais pas que ça allait marcher aussi bien, mais je suis tellement contente du résultat. La peau est super douce, et la cire ne laisse pas de résidu. Maintenant, je suis totalement conquise, je recommande à fond !

21. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci beaucoup pour ce super témoignage ! 🙏
On adore lire ce genre de retour, surtout quand il vient de quelqu’un qui était sceptique au départ. C’est exactement pour ça qu’on a créé cette cire : pour rendre l’épilation plus simple, plus douce, et sans stress.

On est ravie que vous ayez eu cet effet waouh et que vous soyez conquise ! Merci de votre confiance et de la recommander autour de vous, c’est la plus belle récompense pour nous.

À très vite,
L'équipe SANA K.

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Mal emballer pour le prix des produits !

En vue du prix des produits, je trouve que l'emballage est très limite, c'est mis en bazars dans un carton. De plus que j'ai des défauts sur les produits cela fait sale. J'attends de mieux tester la cire car celle ci ne fond pas en 15 seconde comme indiqué dans le manuel. Je trouve que ce n'est pas si simple que ça de former la cire mais j'attends de faire plusieurs utilisation. A ce jour j'ai plus gaspiller le produit qu'autre chose.

25. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l'emballage, nous comprenons votre déception. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus et vos retours sont très précieux pour nous.

Pour la cire, il est possible que certains facteurs comme la température ambiante ou le temps de chauffe influent sur la consistance et la rapidité de fusion. Nous serions heureux de vous fournir des conseils supplémentaires pour l'utilisation de la cire afin d'optimiser vos prochaines expériences. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

Nous espérons que vos prochains essais seront plus satisfaisants.

Merci pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Très satisfaite

J’ai commandé pour la première fois la cire orientale en petit format pour essayer le produit après plusieurs avis positifs. Eh bien le produit est magique, je sais pas ce que vous mettez dedans où quelle sorte de sorcellerie vous faites mais j’en suis tellement contente du résultat 😁😍 j’ai un duvet sur la joue et j’ai voulue essayer ce produit parce qu’il est simple à utiliser, après à peu près 1 mois et demi mes poils ont réapparu. C’est le top du top 👌🏼👌🏼

1. März 2025
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Antwort von sanakparis.com

Bonjour,

Un immense merci pour votre retour qui nous fait chaud au cœur ! On est ravis de savoir que notre cire orientale vous a convaincue dès la première utilisation. Pas de sorcellerie ici, juste une bonne dose de savoir-faire et beaucoup d’amour dans la fabrication 😄

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et savoir que le résultat vous a bluffée, c’est le top du top pour nous aussi ! Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour la suite, n’hésitez pas à nous contacter, on sera toujours ravis d’échanger avec vous.

À très bientôt,
L'équipe Sana k.

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Je recommande la Cire de SANAKPARIS

Je recommande la Cire de SANAKPARIS ! Vraiment pratique a utiliser. Les résidus de cire s’en vont rapidement avec l’eau! Au top

21. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravies de savoir que la cire SANAKPARIS vous plaît 😊
C’est exactement ce qu’on vise : un produit pratique, efficace, et facile à utiliser.
Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 💛

L’équipe SANA K

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Je me suis rendu dans l’institut

Je me suis rendu dans l’institut, Clara était d’une tendresse, elle s’est bien occupé de moi et les produits au top ! Merci

23. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci beaucoup pour ce joli retour 💛
Nous sommes ravis que votre passage à l’institut se soit bien passé !
Clara sera touchée par vos mots, et on est heureux que les produits vous aient plu.
À très vite pour une nouvelle pause douceur ✨

L'équipe SANA K

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Cire Sana K un incontournable dans la vie d'une femme ❤️

Je recommande la cire Sana K les yeux fermés... Je me suis réconciliée avec la cire (je m'étais ratée il y a quelques années avec une cire du commerce j'ai eu plusieurs hématomes). J'utilisais le rasoir puis l'épilation laser... J'ai été séduite par la cire Sana K 🥰❤️. Je suis hypersensible et j'ai appréhendé: imaginez les filles j'ai fait mes jambes entières + maillot sur poils longs sans spatule sans rien juste avec une grosse boule de cire puis l'huile anti-repousse ! Avec du courage, de bons gestes et du temps vous serez tranquilles pendant de nombreuses semaines ! ❤️🥰

16. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci infiniment pour ce magnifique retour ! 🧡
On est tellement heureux de lire que vous vous êtes réconciliée avec la cire grâce à Sana K. C’est une vraie victoire, surtout après une mauvaise expérience passée !

Bravo pour votre courage (jambes et maillot sur poils longs, sans spatule 👏🔥) ! Et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de bienveillance et d’enthousiasme, ça fait chaud au cœur ❤️

On reste bien sûr à votre écoute si vous avez besoin de conseils pour les prochaines sessions !

Très belle journée à vous,
L’équipe SANA K

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Cire parfaite rapide et très efficace

Pour avoir réutilisé le rasoir après avoir utilisé la cire, j’ai complètement vu la différence ! Rasoir = poil incarné, poil plus épais et repousse rapide

Cire SANAK = repousse ralenti, poil plus fin, et poil incarne diminué pas de démangeaison

Je l’ai trahi une fois pas deux !

19. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Ahhh on adore ce genre de retour 😍
Vous l'avez dit : le rasoir c’est rapide, mais la cire Sana K c’est la vraie paix capillaire ✨
Poils plus fins, repousse plus lente, moins d’irritations… une fois qu’on y a goûté, on ne revient plus en arrière 💪

Merci pour votre confiance (et pour être revenue du côté lumineux 😄)
On reste là si vous avez besoin de quoi que ce soit !

Avec toute notre douceur,
L’équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Vive la cire SANAK

J'utilise cette cire depuis quelques mois, en plus d'être naturelle et économique, elle fait un travail incroyable !!! Elle peut paraître difficile a travailler au début mais avec les explications et tuto on comprend vite. La repousse est plus espacée et poils moins épais. Je suis bluffée vraiment. Je ne changerais pas. Je recommande +++.

18. September 2024
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Antwort von sanakparis.com

Un immense merci pour votre message ! On est vraiment ravis de lire que la cire vous plaît autant et que vous constatez déjà les effets sur la repousse 🙌
C’est vrai qu’il faut parfois un petit temps d’adaptation, mais avec les bons gestes, ça devient vite un jeu d’enfant 😉
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation ❤️

À très vite,
L’équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Franchement top (moi qui me suis…

Franchement top (moi qui me suis TOUJOURS rasé j’avais un peu peur de passer à la cire et de plus ayant une énorme pilosité au bras bon…) mais j’ai sauté le pas et que dire ??? elle est top top top ne fait vraiment pas mal, il faut prendre le temps pour le geste mais a force cela viendra, elle laisse un super rendu, la peau toute douce je regrette vraiment pas !!😁👍🏽👍🏽

18. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Wahou, merci pour ce super retour ! 😍
On sait que passer du rasoir à la cire peut faire un peu peur, alors bravo d’avoir sauté le pas 💪🏽 Et on est trop contents de savoir que l’expérience vous a plu !
Vous avez totalement raison, c’est le geste qui fait la différence, et avec un peu de pratique, ça devient super fluide ✨
Merci encore pour votre confiance, et bienvenue dans la team peau toute douce 😄💛

L'équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Équipe professionnelle

Équipe professionnelle, je recommande !
Cire de qualité !

18. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de notre cire ainsi que le professionnalisme de notre équipe aient su répondre à vos attentes.
Votre recommandation nous fait chaud au cœur 💛

À très bientôt !
L’équipe SANA K

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Excellente expérience avec cette cire

Excellente expérience avec cette cire ! Elle s’applique facilement et le résultat et visible directement. Le personnel et aussi très efficace et a su me donner des conseils pour l’utilisation. Une vraie différence par rapport à d’autres instituts.
Merci à vous !

18. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience avec notre cire et que les résultats ont été au rendez-vous dès la première utilisation ✨
C’est également un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement, vos mots nous touchent beaucoup.

Merci encore pour votre confiance,
À très bientôt 💛
L'équipe SANA K.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Incroyable !

Bonjour, je me permets de vous écrire car je suis cho-quée.

Je viens d’essayer votre cire pour la première fois… C’est incroyable 😭 hyper facile à utiliser, résultat incroyable en 2-2… Ça ne colle pas partout, la compo est incroyable… Franchement ça vaut chaque centime dépensé - vous venez de me changer la vie 🫶🏽

18. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Bonjour Elin

Merci infiniment pour votre message qui nous va droit au cœur
On est tellement heureux de savoir que votre première expérience avec notre cire s’est aussi bien passée
Facile à utiliser une belle composition et un résultat au top en un rien de temps c’est exactement ce qu’on souhaite offrir
Et lire que ça vous a changé la vie ça nous touche énormément

Merci pour votre confiance et votre enthousiasme
À très bientôt 🫶🏽
L'équipe SANA K.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

J'ai acheté le petit pot de cire pour…

J'ai acheté le petit pot de cire pour essayer, suite aux nombreuses recommandations vue sur instagram.

Clairement, je n'ai pas réussi à utiliser la cire, en lisant les autres commentaires, je vois qu'il doit normalement avoir 1 livret explicatif, que je n'ai bien-sur pas eu dans le colis.

Idem qu'une personne qui a laissé son avis sur instagram, mon commentaires a été supprimé, alors que je donnais simplement mon retour d'expérience pour que d'autres personnes puissent avoir un avis qui ne va malheureusement pas dans le sens de la majorité. Donc je le donne ici :

J'ai acheté le pot de cire (heureusement, le petit format) et Clairement, je n'ai pas réussi à l'utiliser aussi facilement que c'est vendu. J'ai après plusieurs tentatives réussi à faire mes aisselles, et par contre les poils s'en vont bien ça rien à dire, mais ça a été vraiment galère pour enfin y arriver !
De plus, a l'application de la cire, ça me faisait MAL, la cire ne glissait pas, elle tirait mes poils en même temps que j'essayais de l'appliquer, donc pour une cire vendue comme ne faisant pas mal, si même à l'application j'ai des douleurs, ça me laisse perplexe.
Et quand elle arrache les poils, elle ne fait pour moi pas moins mal qu'une autre cire utilisée en institut.
Peut être que le roll on me conviendrait mieux, mais vu le prix je ne le tenterai pas si c'est pour prendre le risque d'en arriver au même niveau d'insatisfaction.
Voilà, personnellement, je trouve que mon commentaire n'est pas désobligeant, sous réserve que ne pas être d'accord avec la publicité que vous en faite le soit, mais il est réaliste et issu d'une expérience que j'ai vécue.

14. April 2025
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Antwort von sanakparis.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il est possible que votre commentaire ait été automatiquement filtré par notre algorithme s’il a été jugé comme non pertinent par notre système, ce qui peut arriver, et nous en sommes désolés si cela vous a donné une mauvaise impression.

Concernant votre expérience avec la cire, il est tout à fait normal que la cire orientale arrache le poil et adhère à la peau, c’est justement son principe de fonctionnement. Elle ne glisse pas comme une crème : elle est conçue pour accrocher les poils afin de les retirer efficacement. Cela peut occasionner une sensation désagréable si l’application n’est pas maîtrisée, d’où l’importance du geste, de la température et de la technique.

Nous tenons également à préciser qu’un livret explicatif est normalement inclus dans chaque colis. Si vous ne l’avez pas reçu, un simple message ou e-mail de votre part nous aurait permis de vous le renvoyer et de vous accompagner dans l’utilisation du produit. Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés : n’hésitez pas à nous contacter au 06 69 39 27 30.

Belle journée à vous,
L’équipe Sana k.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

très décue

J'ai voulu tester la cire en pot sans bandes. Au bout de plus de 6 heures d'essai, je n'ai quasiment pas réussi à arracher un seul poil, j'ai pourtant bien suivi les tutos vidéos, essayé à toutes les températures etc. Je me suis ensuite rendue compte qu'il était censé y avoir une notice explicative dans le colis, que je n'ai pas eue dans le mien.

De plus, j'ai laissé un commentaire sur votre instagram pour expliquer ma situation, et vous l'avez simplement supprimé sans aucune réponse ni aucun message privé. Possédant moi-même un e-commerce, je vous confirme que ce ne sont vraiment pas des pratiques de relations clients appropriées.

Je n'ai pas de doute que cette cire puisse marcher, mais si au bout de 6h d'essai je n'obtiens aucun résultat, je pense que c'est plutôt un produit professionnel, ou alors il y avait une technique magique dans la notice que je n'ai malheureusement pas reçue.

Bref très décue, à part un sol et des vêtements collants et un départ en vacances pas épilée, je n'ai rien gagné avec ce produit. Ce que j'aurais pu pardonner si au moins le service clients était à la hauteur et m'avait par exemple envoyé la notice en pdf.

20. Jänner 2025
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Antwort von sanakparis.com

Bonjour,

Merci pour votre retour, et vraiment désolé·e de votre mauvaise expérience — on comprend parfaitement votre déception.

Petite précision importante : si votre commentaire Instagram a disparu, ce n’est pas de notre fait. Instagram supprime parfois automatiquement certains messages sans nous avertir, même quand ils sont parfaitement légitimes. On ne censure jamais les retours de nos clientes, bien au contraire.

Pour la notice, vous avez totalement raison, elle est indispensable pour une bonne prise en main du produit. Malheureusement, nous sommes actuellement en rupture de stock sur les versions papier, mais nous pouvons vous l’envoyer en PDF sans problème.

N’hésitez pas à nous contacter en message privé ou par email avec votre numéro de commande, on vous enverra ça rapidement, et on verra ensemble comment améliorer votre expérience.

Encore désolé·e pour cette situation, et merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

L'équipe SANA K.

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