Einfach nur schrecklich
Einfach nur schrecklich. Ich war zum Haareschneiden und -färben da, und meine Haare sind ruiniert. Zuerst haben sie die falsche Farbe benutzt, die ich bestellt hatte, sodass ich jetzt zwei völlig falsche Farben auf dem Kopf habe. Und dann noch der Haarschnitt! Sie haben mir total schief die Haare geschnitten. Eine Seite ist länger, die andere kürzer. Und dafür haben sie mir 300 € berechnet. Absolut unzumutbarer Service, bloß nicht hingehen!
Antwort von Sandra von Gneisenau Salon GmbH
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als negativ empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir den Ablauf Ihres Termins sachlich richtigstellen.
Bereits vor Beginn der Behandlung haben Sie uns darüber informiert, dass Ihr Haar mit Henna gefärbt ist. Daraufhin wurden Sie ausführlich darüber aufgeklärt, welche Möglichkeiten und Grenzen dies mit sich bringt und welche Ergebnisse realistisch umsetzbar sind. Die gemeinsam besprochene Vorgehensweise – eine reine Ansatzfärbung – wurde Ihnen vorab erklärt und von Ihnen ausdrücklich bestätigt.
Da Ihr Haar zuvor mit Pflanzenfarbe behandelt war, haben wir die Leistung bewusst auf das fachlich Vertretbare beschränkt und mit entsprechender Vorsicht gearbeitet. Das Farbergebnis entsprach dem vereinbarten Vorgehen.
Auch beim Haarschnitt gilt: Sollte nach dem Termin das Gefühl entstehen, dass etwas nicht stimmig ist, bieten wir jederzeit unkompliziertes Nachschneiden oder eine Korrektur an. Diese Möglichkeit wurde in diesem Fall nicht in Anspruch genommen.
Wir respektieren, dass Eindrücke subjektiv sein können. Die Darstellung, es sei falsch gearbeitet worden oder Ihre Haare seien „ruiniert“, entspricht jedoch nicht dem vereinbarten Ablauf und unserer fachlichen Einschätzung.
Gerne stehen wir für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um offene Punkte zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Sandra von Gneisenau Salon Team
