Levert zeer slecht werk, absoluut niet klantvriendelijk
Schoenen van mijn zoon op laten rekken, kreeg de schoen uit verband gerukt terug zeker 2 maten groter terwijl hij alleen last had van de kleine teen. Na de schoen te hebben opgehaald had de schoen rare bulten overal alsof de schoen een jaar gebruikt was! Toen ik contact heb gehad met de eigenaar kreeg ik een grote mond, liet mij niet uitpraten, verdraaide alles wat ik zei. Nog nooit ergens zo lelijk behandeld! Oprekken kost hier €19,95. Hoor nu dat bij elke andere schoenmaker in Enschede €8,95 kost. Ook van de winter gat in achter van schoen laten maken, ook zeer slecht gemaakt met rood leer wat gelijk af ging geven alle sokken rood en teveel lijm gebruikt. Ook weer mijn zoon z'n hak kapot van de harde scherpe lijmresten. Zou deze schoenmaker NIET aanraden kort samengevat; slecht werk, zeer vrouwonvriendelijk, geen verstand van zaken, ook niet vakkundig. Zo ga je niet met klanten om!
Let op; hieronder heeft de schoenmaker een reactie geplaatst welke hij heeft verdraaid en de rest helaas erbij verzonnen heeft. Ik ben niet elders geweest en ik heb zeker niet gevraagd om extra breed op te rekken. Juist tegenover gestelde met behoud van vorm van de schoen! Het verhaal van de vakantie is ook helaas verdraaid, heb netjes gevraagd hoe lang het duurt en of er ruimte en tijd voor was. Vreemd dat ze mijn zoon zijn vorige reparatie niet meer kunnen terugvinden. Ik heb gezegd dat hij een blaar heeft en niet zoals hieronder word beweerd als het wel waar was geweest dan hadden ze het de eerste keer toch zo breed op kunnen rekken? Ik ben nu wel voor een second opinion bij andere schoenmaker geweest en heb hun werk laten zien en die heeft nog nooit zoiets gezien hoe 1 schoen zo verpest kan worden door een schoenmaker, hij had er geen woorden voor. De nieuwe schoen is verpest en kan niet meer worden gedragen, dit was ook al het geval na de reparatie van de vorige keer met alle scherpe harde lijmresten en de rode leer wat afgaf. Mijn zoon is compleet van slag, ik heb ze meerder keren uitgelegd dat hij beperkt is en wat dit met hem deed maar ook hier is het begrip ver te zoeken.
Nu ben ik WEL degelijk bij een andere schoenmaker geweest.
Er word mij verzocht hieronder om mijn naar waarheid geschreven review aan te passen. Er is niks opgelost en volgens second opinion schoenmaker zijn ze niet meer te herstellen. Ik heb gevraagd of ze verzekerd zijn zodat ze de aangerichte schade kunnen vergoeden. Dit waren ze niet en omdat de eigenaar mij gelijk afkapte, zijn stem verhief en er zijn eigen verhaal van maakte voel je als vrouw niet meer veilig en is het logisch dat je niet meer terug gaat. Trustpilot is er voor om andere mensen/klanten te waarschuwen en dat is in dit geval helaas ook nodig en laat ik mij zeer zeker niet chanteren.
Hopelijk hebben ze de gesprekken nog en kunnen ze deze intern evalueren, wat zullen ze schrikken van hun gedrag en wellicht kunnen ze hier dan een leermoment uittrekken.
Antwort von Schoenmakerenschede
We hebben deze klant gewoon netjes klantvriendelijk beantwoord. Deze klant had de schoen elders laten oprekken, daar was ze ook al heel ontevreden, toen bij ons moest het met spoed worden opgerekt, de kosten waren vanwege de spoedklus iets hoger dan normaal. De kosten waren 19,95 (normaal is dat 12,95) niet 29,95 zoals de klant beweert. We hebben hier een bon van.
We hadden toen alleen bij de kleine teen opgerekt, maar de klant gaf aan dat haar zoon nog wonden kreeg dat het niet genoeg opgerekt was. Dus toen hebben de de schoen nogmaals gratis opgerekt en op de bon staat ook duidelijk: EXTRA breed oprekken, dan is het logisch dat de schoen wat breder wordt. Onze ervaring is dat klanten liever een iets bredere schoen hebben dan de tenen kapot.
Toen hebben we netjes voorgesteld dat we de andere schoen ook iets verbreden zodat de schoenen weer gelijk zijn. Maar de klant is daar niet mee terug gekomen.
De 2e klacht over een gat is de schoen is ons niet bekend, ze heeft er ook niets bij ons over gemeld. We hebben onder de naam van de klant geen reparaties staan vorige winter. De klant is vast weer bij een andere schoenmaker geweest.
De klant zou terug komen, zodat we de situatie kunnen bekijken. Ze liegt dus over de prijzen en we verzoeken haar ook om dit aan te passen, we hebben namelijk een bon van de reparatie waar het bedrag op staat. Mevrouw zou het denk ik ook niet gepast vinden als er over haar eigen bedrijf leugens worden verspreid of daar slechte reviews worden geplaatst. Daarmee brengt ze ook schade toe aan het imago van ons bedrijf.
De schoen was alleen iets breder geworden en niet verpest, tevens hebben we een oplossing aangeboden, maar mevrouw is niet terug gekomen en ze is direct naar een andere schoenmaker gegaan. Ik kan mij herinneren dat ze al een keer eerder bij ons kwam klagen, toen waren stiknaden die bij een andere schoenmaker gezet waren niet goed, volgens haar niet netjes genoeg.
Mevrouw verkondigd alleen maar leugens, we verzoeken haar vriendelijk om dit aan te passen en eerlijk te zijn. We zullen dit intern verder oppakken waarschijnlijk hebben we de gesprekken met mevrouw nog zodat we dat als bewijs kunnen aanleveren.
Ook geeft ze aan dat we onvriendelijk zijn etc, maar mevrouw is nu al zeker voor de 3e of 4e keer bij ons geweest afgelopen jaren met diverse andere reparaties, en ze heeft toen nooit geklaagd dat er iets niet goed was. Ze kwam juist bij ons omdat ze niet tevreden was bij andere schoenmakers. Ze gaf aan dat ze er zelfs een half uur moest rijden om bij ons te komen omdat wij zo goede kwaliteit leveren, vandaar dat ze nu ook weer bij ons kwam. Als we zo onvriendelijk en slecht werk leverden dan was ze nu toch zeker niet weer terug gekomen terwijl er genoeg andere schoenmakers zijn.
Kortom:
We hebben dus de klant zo goed mogelijk geholpen, maar de klant heeft ons niet de gelegenheid gegeven om de klacht verder in behandeling te nemen en de schoenen te bekijken. Als het probleem gegrond was geweest, dat we pas konden zien als ze de schoenen bij ons zou brengen, dan hadden we het probleem kunnen oplossen. Als we het zelf niet konden oplossen, dan hadden we gewoon de schoenen voor haar kunnen vergoeden. Maar spijtig genoeg heeft ze ervoor gekozen om direct weer naar een andere schoenmaker te gaan, en ze wilde niet naar ons terug komen. Nu is de zaak daarmee afgedaan. Wel jammer dat we netjes het probleem wilde oplossen, maar dat de klant eigenlijk geen eens een oplossing wil, dan kunnen we als bedrijf ook weinig doen. Ik hoop dat mevrouw nu een schoenmaker heeft gevonden die wel aan haar eisen voldoet.
