Selsey Living Bewertungen 69

Katastrophe. Mein Bettgestell ist nach drei Monaten kaputtgegangen, da die Leiste, auf der der Lattenrost draufliegt, einfach abgefallen ist.
Mir wurden nach Diskussion mit dem "Kundenservice" neue Seitenteile zugeschickt, aber das ändert nichts daran, dass es sich um Schrottteile handelt - die Seitenteile sind nicht verschraubt sondern nur billig mit vier Nadeln festgetackert. Dass das keinen Lattenrost mit Matratze lange hält, weiß jeder Depp. Dann habe ich auch noch gesehen, dass die Aufhängung für die Mittelstrebe falsch montiert wurde und diese auf einer anderen Höhe montiert ist als die Seitenleisten, dementsprechend jeder Lattenrost schief im Bett liegt. Außerdem ist in meinem Fußteil ein fettes falschgebohrtes Loch hinter einem dünnen Sticker versteckt. Als ich das beanstandet habe, wurde mir gesagt, ich hätte in die Konstruktion des Bettes eingegriffen und somit wäre meine Garantie verfallen. Unverschämtheit ohne Grenzen.

Als Polin schäme ich mich, dass diese Firma existiert und Kunden in ganz Europa mit ihrem Müll beliefert.

Gute Ware- fairerer Preis und sehr guter Kundenservice

Hätte ich vor dem Kauf hier die Bewertungen gelesen, hätte ich mich ganz klar anders entschieden.

Ich habe über den XXXLutz-Marktplatz ein Bett der Marke Selsey gekauft, in der Annahme, dass XXXLutz seine Marktplatzpartner sorgfältig auswählt.
Das gelieferte Bett entsprach jedoch weder farblich noch von der Form her den Abbildungen auf der Website. Das lässt sich anhand von Fotos eindeutig nachvollziehen.
Der Verkäufer teilte mir dennoch mit, das Produkt sei identisch mit der Darstellung. Diese Aussage ist nachweislich falsch, da sich die Unterschiede klar belegen lassen.

Seit Ende Oktober versuche ich, eine Rückabwicklung zu erreichen. Leider bekomme ich bis heute keinen verbindlichen Abholtermin und werde immer wieder um Fotos des verpackten Produkts gebeten; erst danach wolle man den Termin nennen.

Das Verhalten des Verkäufers empfinde ich als sehr unprofessionell und für einen Onlinehändler nicht akzeptabel.
Ich hatte zudem den Eindruck, dass die Rückabwicklung unnötig in die Länge gezogen wird. Dieses Vorgehen ist in meinen Augen alles andere als kundenorientiert.

Positiv hervorheben möchte ich, dass sich die Kundenbetreuung von XXXLutz bemüht hat, allerdings ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Ich vermute mal, dass sie all die Bewertungen hier doch bestimmt auch sehen. Daher werde ich künftig nicht mehr über den XXXLutz-Marktplatz bestellen, solange dort solche Händler vertreten sind und XXXLutz sich hier nicht stärker für die Rechte der Matktplatz-Kunden einsetzt. Für mich ist das eine Frage von Vertrauen und unternehmerischer Verantwortung.

Zum Glück habe ich über Klarna bezahlt und konnte den Käuferschutz aktivieren. Der Verbraucherschutz wurde ebenfalls informiert. Ich hoffe, dass meine Erfahrungen anderen Käufern helfen, sich vor ähnlichen Problemen zu schützen.

Kundenservice ist eine Katastrophe, auf die Frage ob Ersatzteile angeboten werden wird man darauf verwiesen Sie wären dafür nicht zuständig.
Ja wer denn sonst? Der Paketbote?

Finger weg!

WARNUNG! Das ist das schlimmste Unternehmen, mit dem wir je zu tun hatten. Nachdem wir ein beschädigtes Sofa erhalten haben, wurden wir über vier Monate hinweg mit Lügen, Hinhaltetaktiken und völliger Ignoranz behandelt. Ständig wurden Abholtermine versprochen, die niemals eingehalten wurden. Wir wurden sogar beschuldigt, Termine nicht bestätigt zu haben, obwohl wir Beweise geliefert haben. Keine Austauschoption, keine faire Entschädigung – nur lächerliche Angebote, die eine Beleidigung für den Kunden darstellen. Absolut unprofessionell, null Respekt. Wer Nerven, Geld und Würde bewahren möchte, sollte dieses Unternehmen unbedingt meiden!

Ich habe ein Bett von Selsey über Otto bestellt – Preis über 1.100 €.
Was ich erhalten habe, war eine Zumutung:
• Die Verpackung war beschädigt, was der Fahrer bereits auf dem Lieferschein vermerkt hat.
• Beim Auspacken zeigte sich: ein großes Fußteil war verbogen, beide Bettkästen hatten Löcher.
• Obwohl mir vorab schriftlich zugesichert wurde, dass das Bett in meine Wohnung getragen wird, wurde es nur bis zur Bordsteinkante geliefert. Ich musste selbst Leute organisieren, um es hochzutragen – mitten im Umzug.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist frustrierend.
Wochenlange Verzögerungen, standardisierte Antworten und das einzige Entgegenkommen:
15 € „Rabatt“ für all den Aufwand, die Schäden und den Stress.

Außerdem wird verlangt, dass ich die kaputten Teile selbst verpacke oder entsorge, obwohl die Verpackung unbrauchbar war und ich mit dem Umzug ohnehin ausgelastet bin. Eine Rücksichtnahme? Fehlanzeige.

Die Ersatzteile sind zwar angekündigt, aber ein konkretes Lieferdatum fehlt. Bis dahin bleibe ich mit beschädigtem, unvollständigem Bett zurück – und keinerlei echter Entschädigung.

Mein Fazit:
Kundenservice gleich null. Kein Verantwortungsgefühl. Kein echtes Interesse an Lösungen.
Ich kann nur dringend von einem Kauf bei Selsey abraten!

Widerruf/Retour wird seit Monaten einfach nicht bearbeitet. Jegliche Kontaktversuche egal ob via Mail, Telefon oder sonstiges werden ignoriert. FINGER WEG!!

Katastrophe! Wer billig kauft, kauft 2x!!!! ABER....

Man kann unterschiedlicher Meiner sein hinsichtlich eines fairen von Preis-/Leitungsverhältnisses!

Die Firma liefert die schlimmste Qualität an "Holz"möbeln die je unter Gottes Himmel stattgefunden hat.

Was ist mir passiert?
2x Schränke & 2 Kommoden bestellt

Es sollte alles innerhalb einer Woche geliefert werden. Zwischen dem ersten Paket und dem letzten lagen mehr als 1 Monat Verzug.

Beim Aufbau des ersten Teils wurde klar, das Teile fehlten, die ich nachgefordert habe. Weitere Wartezeit bis zur Vollständigkeit!!!

Beim Aufbau des zweiten Teils hatte ich auf einmal zwei Teile in der Hand die eigentlich nur eins sein sollte. Ersatz habe ich angefordert und schon ganze 4 Wochen später erhalten.

Was ich zum Jahresbeginn vollständig bekommen sollte, hatte ich dann erst Ende März. Der Aufbau ist durch minderer Qualität derart behutsam zu vollziehen, damit ja nichts aus- oder abbricht.

JETZT kommts!
Ich habe den ganzen Fall (3 Monate lang dokumentiert - Text & Fotos) und freundlichst den Kundenservice angeschrieben. Fernab der Wartezeiten auf Antwort, musste ich den Fall über home24 eskalieren lassen. Egal wie sehr man sich Mühe gibt das Thema aufzuklären, umso dreister sind die Antworten und man stellt künstlich dumm.

Es ist jetzt Ende Juni und ich sitze mit kaputten, nicht zu benutzenden Möbeln im Wert von fast 1.000,- € und habe das Thema jetzt an meinen Anwalt übergeben.

FINGER WEG!!!!