problem setsmart.io avis Onboarding payé, accompagnement non délivré, accès indisponible perte de temps, perte d'argent, aucune efficacité !
J’ai payé 495,00 € le 28/08/2025 pour un “Onboarding Premium SetSmart” (facture n°1) afin d’être accompagné pour installer et paramétrer un outil conversationnel IA / chatbot IA.
Je n’ai jamais reçu l’accompagnement prévu et je n’ai pas pu tester l’outil en conditions réelles.
Aujourd’hui, on me demande de payer l’abonnement, alors que je n’ai plus accès à la plateforme et que la prestation initiale n’a pas été délivrée.
Depuis, plus aucune réponse malgré plusieurs relances (email / messages / réseaux sociaux).
Je partage mon expérience pour que les futurs clients sachent à quoi s’attendre (onboarding, support client, abonnement).
[EDIT suite à votre réponse]
Merci pour votre retour. Je ne conteste pas qu’il y ait eu des échanges. Je conteste le résultat : je n’ai jamais eu un outil utilisable en conditions réelles, malgré le paiement de 495,00 € pour un Onboarding "Premium".
Points factuels
1. Accompagnement premium vs réalité
• Dans les faits, j’ai été à plusieurs reprises redirigé vers l’onboarding automatisé / la plateforme pour “me débrouiller”, ce qui ne correspond pas à ma définition d’un accompagnement premium à 495 €.
2. Canaux restés sans réponse
• WhatsApp : relances restées sans réponse aux dates suivantes : 31/10/2025 et 14/11/2025.
• Email : vous indiquez “aucune trace”. De mon côté, j’ai bien envoyé des emails (je peux fournir les en-têtes si besoin) :
o 26/12/2025 à 09h25
o 29/12/2025 à 11h04
o 13/01/2026 à 11h34
o 13/01/2026 à 11h48
(Si vous affirmez ne rien avoir reçu, il y a donc un gros problème côté support.)
3. Accès et exploitation réelle
• Aujourd’hui, je n’ai plus accès à la plateforme/outils, et on me demande de payer un abonnement alors que l’exploitation réelle n’a jamais été possible de mon côté.
• Mon développeur à résolu le problème de la connexion WhatsApp en 48h ouvrés car le vôtre était encore en train d’essayer de comprendre le problème.
• Contrairement à ce que vous affirmez, ça n’a jamais été fonctionnel, me dire de me débrouiller avec votre interface qui ne fonctionne pas et ignorer mes messages me lais dubitatif sur votre accompagnement. Combien de personnes sont voué à eux-même sans solution ?
Question simple
• Quelle différence concrète entre un client qui paie 495 € d’onboarding premium et un client qui ne le paie pas, si au final il doit tout configurer seul et reste bloqué sans assistance effective sur les étapes critiques et non-fonctinnelles ?
À ce stade, j’ai déjà basculé sur une solution alternative plus avantageuse et ultra complète pour 97$ (82€/mois) (GoHighLevel) car je ne pouvais pas continuer à perdre du temps et de l’argent.
----- ENGLISH -----
I paid €495.00 on August 28, 2025, for a “SetSmart Premium Onboarding” service (invoice #1) to receive support in installing and configuring an AI conversational tool/AI chatbot.
I never received the promised support and was unable to test the tool in real-world conditions.
Now, I'm being asked to pay for the subscription, even though I no longer have access to the platform and the initial service was never delivered.
Since then, I haven't received any response despite several follow-ups (email, messages, social media).
I'm sharing my experience so that future customers know what to expect (onboarding, customer support, subscription).
[EDIT following your response]
Thank you for your feedback. I don't deny that there was communication. I dispute the result: I never received a usable tool in real-world conditions, despite paying €495.00 for "Premium" Onboarding.
Factical Points
1. Premium Support vs. Reality
• In practice, I was repeatedly redirected to the automated onboarding/platform to "figure things out myself," which does not correspond to my definition of €495 premium support.
2. Unanswered Channels
• WhatsApp: follow-up messages went unanswered on the following dates: October 31, 2025, and November 14, 2025.
• Email: you indicate "no record." I did send emails (I can provide the headers if needed):
o December 26, 2025 at 9:25 AM
o December 29, 2025 at 11:04 AM
o January 13, 2026 at 11:34 AM
o January 13, 2026 at 11:48 AM
(If you claim to have received nothing, then there is a serious problem on your support side.)
3. Access and Actual Use
• Today, I no longer have access to the platform/tools, and I am being asked to pay a subscription even though I have never been able to use it.
• My developer resolved the WhatsApp connection issue within 48 business hours because yours was still trying to understand the problem.
Contrary to what you claim, it was never functional. Telling me to figure things out on my own with your broken interface and ignoring my messages makes me doubt your support. How many people are left to fend for themselves without a solution?
Me today: $97 (€82/month) (GoHighLevel) better!
Antwort von Setsmart
Bonjour Frédéric,
Nous sommes surpris par cet avis et souhaitons apporter un éclairage factuel sur votre accompagnement, car les échanges sont documentés.
Votre onboarding a débuté le 28 août 2025. Dès le premier jour, Laura, votre Customer Success Manager, vous a accueilli et détaillé les étapes du processus. L'accompagnement premium prévoit 14 jours. Nous avons poursuivi jusqu'au 30 octobre, soit plus de 2 mois d'échanges.
Vous aviez listé 12 points techniques (périmètre multi-entités, Calendly, photos de profil, envoi de médias, relances automatiques, exclusion de prospects, plages horaires, etc.). Laura y a répondu un par un, avec patience et pédagogie, souvent dans l'heure suivant vos messages.
Vos deux assistants IA (Instagram et WhatsApp) ont été configurés et mis à votre disposition avec des liens de test fonctionnels, un formulaire de correction pour remonter vos retours, et des ajustements réalisés suite à vos premiers tests.
Pour déployer les assistants en conditions réelles, une seule action était requise de votre part : connecter vos comptes Instagram et WhatsApp via notre interface. Malgré nos relances et nos propositions d'assistance, cette étape n'a jamais été finalisée de votre côté.
Concernant WhatsApp, vous avez rencontré des difficultés liées à vos propres configurations (confusion entre plusieurs numéros, compte déjà utilisé sur GoHighLevel).
Votre développeur a d'ailleurs confirmé avoir identifié et résolu le problème. Nous vous avons alors proposé d'avancer sur Instagram en attendant, sans suite.
Nous comprenons les contraintes d'un entrepreneur, mais les échanges montrent des délais de réponse parfois longs de votre côté : déplacements, semaines chargées, week-ends comme seuls créneaux disponibles. Laura s'est adaptée à chaque fois, relançant le fil de la conversation et reprenant les explications.
Vous mentionnez ne pas avoir reçu de réponse à vos emails envoyés en Janvier 2026, soit 5 mois après la fin de l'onboarding. Nous avons continué à vous envoyer des messages sur votre canal Slack personnalisé pendant 15 jours supplémentaires en octobre, toujours sans réponse de votre côté. Le canal a finalement été archivé faute de retour.
En résumé : accompagnement délivré pendant plus de 2 mois, assistants IA configurés et livrés, réponses détaillées à toutes vos questions, ajustements réalisés suite à vos retours. Seule la connexion de vos comptes n'a pas été finalisée, et cela dépendait de vous.
Nous restons à votre disposition pour finaliser le déploiement si vous le souhaitez. Notre équipe support et notre communauté sont là pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe SetSmart
Edit suite à votre réponse :
La conversation Slack est documentée : Laura a répondu personnellement à vos 12 questions, configuré vos deux assistants, créé des liens de test, et réalisé des ajustements suite à vos retours. L'accompagnement prévu était de 14 jours, nous l'avons poursuivi pendant plus de 2 mois.
Vos emails datent de décembre 2025 et janvier 2026, soit 2 à 3 mois après la fin de l'onboarding. Nous ne pouvons pas assurer un support individuel illimité dans le temps.
Concernant WhatsApp, vous confirmez vous-même que le problème venait de votre configuration et que votre développeur l'a résolu. Pas de notre plateforme.
Pour clarifier la différence : l'abonnement donne accès à la plateforme, c'est pareil pour tout le monde. L'onboarding premium, c'est ce qui permet que notre équipe crée vos assistants IA sur mesure à votre place.
La seule étape non finalisée était la connexion de vos comptes Instagram et WhatsApp. Cette étape est techniquement impossible à réaliser à votre place : nous ne pouvons pas nous connecter à vos comptes personnels pour vous. Cela nécessite votre action.
Nous venons d'activer 30 jours offerts sur votre compte pour vous permettre de finaliser cette connexion tranquillement. L'offre tient toujours si vous souhaitez terminer votre déploiement.