Vorsicht: Systematische Hinhaltetaktik und Betrug – Finger weg!
Ich kann nur dringend vor diesem Shop warnen. Hinter der schicken Fassade steckt ein System, das darauf ausgelegt ist, Kundengelder einzubehalten und Rückzahlungen mit allen Mitteln zu verhindern.
Meine Erfahrung im Detail:
• Hinhaltetaktik: Nach einer nie gelieferten ersten Bestellung wurde mir ein "Store Credit" regelrecht aufgedrängt. Als auch die zweite Bestellung Probleme machte und nachweislich am 30.12.2025 retourniert wurde (Zustellung belegt), verweigert der Shop nun jede Rückzahlung.
• Lügen gegenüber PayPal: Der Shop nutzt die 180-Tage-Frist von PayPal schamlos aus. In der Kommunikation werden Unwahrheiten verbreitet, um den Käuferschutz auszuhebeln. Aktuell behauptet der Support ("Louis"), ich hätte einem Store Credit als finalem Ersatz zugestimmt – eine glatte Lüge!
• Zensur: Auf Instagram werden kritische Kommentare und Nachfragen zu verbleibenden Rückzahlungen sofort gelöscht und Kunden blockiert, um das betrügerische Bild nach außen sauber zu halten.
• Rechtswidriges Verhalten: Trotz vorliegender Strafanzeige (Aktenzeichen liegt PayPal und Shopify vor) und nachgewiesener Retoure wird die Auszahlung verweigert. Einbehaltung von Geld UND Ware ist schlichtweg Unterschlagung.
Ich habe aufgrund dieses Geschäftsgebarens bereits Strafanzeige wegen Betruges erstattet (Aktenzeichen liegt vor). Wer ähnliche Erfahrungen gemacht hat, sollte diesen Schritt ebenfalls gehen.
Spart euch das Geld und den Stress. Dieser Shop arbeitet mit absolut unseriösen Methoden und respektiert keinerlei Verbraucherrechte.
Nachtrag:
Das Geld wurde mir nicht vollständig erstattet, wie shinzobrand hier schreibt, sondern in Form eines Guthabens in deren System hinterlegt. Dem habe ich nie zugestimmt, und die Preise steigen kontinuierlich, was mein Guthaben effektiv mindert.
Die „direkte Kommunikation“, von der sie hier schreiben, ist alles andere als direkt und konstruktiv. Meine Mails werden Tage bis Wochenlang ignoriert, und ich bekomme erst eine Antwort sobald ich massiv eskaliere.
Antwort von Shinzobrand
Hi Lorenzo,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear you feel this way and we take all customer concerns seriously.
Having reviewed your account in full, we can confirm that your returned order was refunded and that we have been in direct communication with you throughout this process. We understand the experience has been frustrating and we acknowledge that some of our earlier communication could have been clearer.
We would like to resolve this with you directly. Please reach out to us at customersupport@shinzobrand.com and a member of our team will be in touch promptly.
Shinzo Customer Support