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Antwort von Torri Cantine Store

23. Feb. 2026

Gentile cliente,

capiamo bene la sua delusione, e la ringrazio per averlo scritto in modo chiaro.

La scelta di legare la spedizione gratuita al programma PLUS nasce dalla necessità di sostenere costi logistici e di trasporto che negli ultimi anni sono aumentati molto, soprattutto sulle spedizioni di bottiglie e spedizioni pesanti come quelle dei Bag in Box. Non è una decisione presa per penalizzare chi acquista occasionalmente, ma per cercare di mantenere un servizio sostenibile nel tempo.

Capiamo però il suo punto, per una cliente affezionata questo cambiamento può sembrare uno svantaggio rispetto a prima, ed è una percezione più che comprensibile.

Ci dispiace sinceramente che questa nuova condizione l’abbia portata a rivedere la sua scelta di acquisto.

Torri Cantine Store

Antwort von Torri Cantine Store

18. Feb. 2026

Gentile cliente,

Ci dispiace molto per l’attesa e capiamo perfettamente la sua delusione.

Purtroppo, quando una spedizione viene danneggiata durante il trasporto, il corriere può bloccarla e rispedirla al mittente senza una notifica immediata, di conseguenza, finché il tracking non si aggiorna o non riceviamo comunicazioni dal corriere, anche noi non sappiamo subito che il collo è stato danneggiato.

Detto questo, ci scusiamo per il disagio, il nostro reparto logistico ha già fatto partire una nuova spedizione diretta a lei.

Torri Cantine Store

Antwort von Torri Cantine Store

17. Feb. 2026

Gentile Cliente,
grazie per il riscontro e per la fiducia negli anni, ci fa piacere che riconosca la qualità dei vini.

Sul tema prezzi le diciamo le cose come stanno: molte promo incidono su alcune referenze o formati, ma tra costi di spedizione, logistica e rincari di filiera il “prezzo finale” può risultare simile, soprattutto se si acquistano sempre gli stessi prodotti e nello stesso carrello. Capiamo benissimo che così lo sconto sembri poco credibile.

Prendiamo seriamente il punto sulla trasparenza, riteniamo che il suo è un feedback giusto. Ci impegniamo a rendere più chiaro quando l’offerta è un vero ribasso e quando invece è una promo legata a condizioni specifiche (quantità, soglie, prodotti selezionati).

Se ci scrive a help@torricantine.it indicando cosa acquista di solito (anche solo 2–3 prodotti), le suggeriamo le combinazioni/periodi in cui lo sconto è davvero vantaggioso per un cliente abituale come lei.

Torri Cantine Store

Antwort von Torri Cantine Store

17. Feb. 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace che anche lei viva questo cambiamento come un peggioramento.

TORRI STORE PLUS è, ad oggi, l’unica soluzione sostenibile che abbiamo potuto adottare per far fronte al forte rincaro dei costi di spedizione senza rinunciare al livello di servizio. Abbiamo scelto di restituire valore ai clienti includendo un beneficio concreto (le 6 bottiglie in omaggio), proprio per continuare a premiare chi ci sceglie.

La ringraziamo comunque per il feedback.

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