Shop4Tesla Bewertungen 6 561

Antwort von Shop4Tesla

9. Dez. 2025

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback.

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass sich Ihre Lieferung so lange verzögert hat – über vier Monate Wartezeit sind selbstverständlich alles andere als zufriedenstellend.

In Ihrem Fall handelte es sich um eine Bestellung, bei der ein Teil des Sets (die Frunk-Schutzmatte) deutlich später vom Hersteller geliefert wurde als ursprünglich angekündigt. Wir haben Sie per E-Mail darüber informiert, dass es zu Verzögerungen kommt, und die verfügbaren Teile bereits vorab an Sie versendet, damit Sie diese nicht ebenfalls später erhalten.

Auch Ihre Nachfragen per E-Mail haben wir beantwortet – jeweils innerhalb von ein bis zwei Tagen. Die letzte Rückmeldung mit der Versandbestätigung und GLS-Trackingnummer zu Ihrer Frunkmatte haben Sie von uns direkt erhalten, als die Ware schließlich verschickt werden konnte.

Dass sich der gesamte Prozess dennoch sehr lange hingezogen hat und bei Ihnen der Eindruck mangelhafter Kommunikation entstanden ist, verstehen wir gut – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten weiter daran, Lieferverzögerungen bei Herstellerproblemen transparenter und proaktiver zu kommunizieren.

Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren Fall gern noch einmal im Detail an – melden Sie sich dazu bitte unter support@shop4tesla.com. Uns ist wichtig, dass Sie am Ende nicht nur mit den Produkten, sondern auch mit unserem Service zufrieden sind.

Ihr Shop4Tesla Team

Antwort von Shop4Tesla

16. Nov. 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung. Ihre Bestellung vom 16. Oktober 2025 wurde bereits am folgenden Tag von uns verpackt, die Abholung erfolgte jedoch erst nach dem Wochenende. Anschließend wurde von Ihnen mehrfach eine alternative Zustelloption gewählt (am 21.10, 23.10. und am 24.10.), was bei GLS erfahrungsgemäß gelegentlich zu Schwierigkeiten führt. Dafür tragen Sie selbstverständlich keine Verantwortung. Die Sendung ging bei uns am 27.10. wieder ein. Warum die Ware wieder zurück an uns ging, ist aus dem Tracking nicht ersichtlich. Wurde die Annahme eventuell von Ihnen verweigert? Am 29.10. haben wir Ihnen den vollständigen Betrag erstattet.

Vor diesem Hintergrund ist für mich nicht ganz ersichtlich, warum Sie uns nach der erfolgten Rückerstattung eine negative Bewertung hinterlassen haben. Ihren Ärger über eine verzögerte oder fehlerhafte Zustellung kann ich gut verstehen. Wir haben jedoch alle Ihre Wünsche umgesetzt und die Erstattung umgehend veranlasst, weshalb die Ursache des Problems ausschließlich beim Transportdienstleister liegt. Leider können Pakete mal verspätet sein, wir haben hier aber leider keinen Einfluss. Entschuldigen uns aber für die entstanden Unannehmlichkeiten.

Beste Grüße

Antwort von Shop4Tesla

Aktualisiert am 16. Nov. 2025

**Update 01.11.2025***

Anhand der zur Verfügung gestellten Rechnungsnummer konnten wir die Bestellung finden. Ein Kundenkonto liegt automatisch vor und ein Login erfolgt über die Email. Wie auf der Seite zum Widerrufsrecht beschrieben, führt dies gewöhnlich zu einer schnelleren Bearbeitung. Im Oktober gab es im Support Einschränkungen, darüber haben wir informiert. Das "flinke" erstellen des Retourenlabels hing nicht mit der Bewertung zusammen, sonst hätten wir auch hier umgehend geantwortet, sondern war der Abarbeitung der offenen Tickets geschuldet. Dafür entschuldigen wir uns. Der Kontakt ist jedoch nicht "abgerissen". Die Retour wird nun wie gewohnt bearbeitet.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.

Einige Ihrer Aussagen entsprechen nicht den Tatsachen. Wir bieten grundsätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Jede Bestellung enthält außerdem einen Link, über den Sie bequem eine Retoure beauftragen können. Wie auch auf unserer Webseite erläutert. Dadurch können Rücksendungen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.

Ein Kundenkonto wird automatisch über unsere Shop-Software Shopify angelegt, und mithilfe Ihrer Bestellnummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung abrufen. Eine E-Mail, die angeblich seit 25 Tagen unbeantwortet ist, liegt uns derzeit nicht vor. In der Regel beantworten wir E-Mails innerhalb kurzer Zeit.

Wir möchten Ihnen selbstverständlich gerne weiterhelfen, sofern ich mit meiner Annahme am Anfang falsch liege. Dafür benötigen wir jedoch genauere Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie den vorgesehenen Retourenprozess. Nur so können wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen
Nico

Antwort von Shop4Tesla

15. Okt. 2025

Hallo Herr Horst,

für die beiden Produkte, die Sie gekauft haben, haben wir auf der Webseite eine Installationsanleitung und auch ein Video. Insofern kann ich nicht nachvollziehen, wie sie die "Buchstaben nicht verstanden haben". Wir sind aktuell aufgrund von Urlaub im Support etwas unterbesetzt und können daher keine Anrufe entgegen nehmen. Die Möglichkeiten uns per Email oder direkt auf der Webseite zu kontaktieren, sind davon allerdings nicht betroffen und auch in der Telefonansage, weisen wir darauf hin. Leider haben wir aber keine Nachricht von Ihnen erhalten um Ihnen zu helfen.

Da Sie hier zwar eine Servicebewertung abgegeben haben und mit dem Versand, wie Sie schreiben, auch alles in Ordnung war, würde ich mich über eine Überarbeitung der Bewertung freuen. Zur Bewertung der Produkte haben Sie eine Separate Email erhalten.

Gerne können Sie auch die Produkte zurücksenden und für die Rückgabe eine Anfrage auf unserer Webseite stellen. Die wird dann schnell bearbeitet.

Beste Grüße
Nico Pliquett

Antwort von Shop4Tesla

15. Okt. 2025

Sehr geehrter Herr W. Brunner,

Sie haben am 22. September bei uns bestellt. Sie baten uns darauf noch ein Produkt zur Bestellung hinzuzufügen. Darauf antwortete ein Kollege, dass dies nicht mehr möglich sei, da die Bestellung bereits im Versand war. Alles am 22. September. Sie haben am 1. Oktober ein Problem mit einer Matte gemeldet, worauf sich unser Kollege gleich am nächsten Tag gemeldet hat. Ihre Antwort erhielten wir eine Woche später worauf Sie eine automatische Email erhalten haben mit dem Inhalt: der Support ist aufgrund von Urlaub bis zum 22. September nur beschränkt verfügbar ist. Das war eine automatische Email und keine AI. Zu Ihrem Fall hat diese Mail keinen Bezug genommen, sondern um Geduld gebeten.

Auf unsere Rückfrage, ob Sie eventuell die Stoffmatten unter den Gummimatten nicht entfernt haben, haben wir leider keine Antwort erhalten. Dies ist eine häufige Ursache, wenn die Matten nicht passen. Für gewöhnlich sieht es nämlich nicht so aus, wie auf Ihrem Bild.

Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten. Ihr Fall ist gerade in der Bearbeitung und Sie bekommen auch heute noch eine Antwort. Ich würde Sie bitten, aufgrund der Umstände und da wir Sie über eine Verzögerung informiert haben, Ihre Bewertung zu überdenken.

Vielen Dank und beste Grüße
Nico Pliquett