shopware AG Bewertungen 185

Shopware ist von der Lernkurve her nicht dem digitalen Wandel entsprechend. Wo schnell skaliert werden muss, legt Shopware eine finanzielle, eine nutzerunfreundliche und eine verschlossene Mauer vor die Nase. Der Support ist quasi self-service. Die Plugin Entwickler strahlen mit absurden hohen Preisen. Und die kleine Community dahinter, ist auch nur schwer zugänglich.

Wer viel Geld hat und vor allem Zeit ist bei Shopware richtig. Wer schnell wachsen und dabei auf seine gaengigen digitalen Tools nicht verzichten will, sollte auf den Industriestandard greifen. Die Anbindungen zu internationalen Tools ist bei anderen Shopsystemen deutlich einfacher. Bei Shopware braucht man oder sollte man einen Dev einstellen und dieser ist so gut wie vollzeitlich busy.

Sporadische Bugs sind eine Monatsordnung. Einfach nur nervig und mit verlorenen Stunden verbunden.

Über google findet man selten Hilfe. Docs und Hilfeseiten sind zwar vorhanden, aber die Suche nach speziellen Problemen führt ins Nichts.

Man fühlt sich verloren. Aber Geld und Zeit tuts immer noch Kosten.

Shopware ist veraltet. Kostet zu viel und leistet im gleichen Atemzug zu wenig. Als digitales Produkt verfehlt Shopware die Philosophie des digitalen Wandels. UI und UX mäßig wird Shopware die nächste Generation der der Digital Natives nicht überzeugen.

Einfach Bedienung? Vollkommen verfehlt. Zu wenig Schnittstellen zu gängigen Playern in der Digitalökonomie.
Ein Kopfzerbrechen.

Einzig den Namen haben die Herrschaften gut geschützt.

Rechtliche Änderungen werden nicht oder falsch umgesetzt. Im Ernstfall hat man Pech gehabt und es entstehen hohe Kosten für die Problembeseitigung. Der Kundenservice ist höchst unprofessionell. Bei Notfällen kann man schon mal einige Wochen warten bis einem geholfen wird (wenn überhaupt). Hier zahlt man quasi für Null Leistung. Ein zahlender Kunde ist hier nichts wert. Wer dringende Anliegen hat ist hier mehr als schlecht aufgehoben.

Abzocke und Betrug mit plug-ins.
Demoplugins die nie die Anforderungen erfüllt haben und nie genutzt wurden werden von Shopware im Nachhinein nach lizenziert und abgezockt auch mit Inkasobetrugsunternehmen.

Rate allen bei der Auswahl der Shopsoftware vor solchen Betrügern Abstand zu nehmen.

Wir hatten vor kurzen ein Plugin fälschlicherweise bestellt aber kurz danach bemerkt das es sich nicht um das Plugin handelte was wir wollten ( unser Fehler ). Da der Plugin Hersteller 3-4 ähnliche Plugins davon anbietet wurde das zu spät bemerkt. Das falsche Plugin hatten wir ca. 2 Wochen im Einsatz bis wir gemerkt hatten das dieses Plugin nicht die Optionen bietet als das von der Testversion.

Also Shopware angeschrieben und gefragt ob man das Plugin tauschen könnte und wir die Differenz noch nachzahlen könnten. Leider wurde das von einem Mitarbeiter verneint mit der Begründung, man könnte sich an den Plugin Hersteller wenden wenn es Probleme gibt aber ein Umtausch von Shopware wird nicht akzeptiert, obwohl das eigentlich benötigte Plugin sogar etwas teurer ist als das was wir irrtümlich gekauft hatten.

Schade!!!

Schwerer Start.

Shopware zu verstehen ist nicht allzu Leicht. Es ist ein recht Komplexes Programm und das ersten von Seiten und LAYOUTs ist kompliziert und nicht umbedingt intuitiv. Das größte Problem daran liegt aber an der Inkosistenz der Bezeichnungen für jeweilige Optionen.Layouts lassen sich für Kategorien auswählen. Aber Layouts gibt es nicht im Menü. Ich versuche mich nun durch alle Seiten der Shopware Doku durchzuarbeiten und hoffe es dann zu verstehen..

Sofern man nicht Aufgrund von WaWi Anbietern darauf angewiesen ist würde ich bei kleineren Shops dann doch eher zu Wordpress tendieren. Größere Shops in Shopify. Oder eventuell die Webseite auf Wordpress und den Shop-part auf Shopware? Ich bin mir nicht sicher wie es sich umsetzen lässt.

Leider ist das nicht nur die Schuld von Shopware, sondern auch das fehlen von Kompetenzen bei Unternehmen welche das erstellen eines Shopware-Shops anbieten. Alles kein Problem bis die arbeit beginnt...

Unfreundlicher und selbstgefälliger Kundendienst! Hilfe = Null!
Geld weg für Plugin. Shop-System selbst ist schwerfällig und langsam.
Absolut nicht zu empfehlen.

Wir haben bereits 2018 und 2019 unsere Differenzen mit Shopware gehabt. Anfänglich von Gambio zu Shopware gewechselt, waren wir durchaus begeistert. In den letzten Monaten hat sich der Service und die technische Leistung dieses Unternehmens so verschlechtert, dass wir uns bereits im Dezember entschieden hatten, unseren Zusammenarbeit einzustellen und das Gewerbe abzumelden. Ich kann weitestgehend bestätigen, dass das Grundverhalten der Mitarbeiter von Shopware als mangelhaft zu bezeichnen ist. Zwar gab es den einen oder anderen Mitarbeiter, der sich stets bemüht hatte, bei der Buchhaltung jedoch eskalierten Telefonate grundsätzlich.

Es gibt viele Punkte, die bei Shopware nicht funktioniert haben aber die Wesentlichsten habe ich einmal zusammengefasst:

Buchhaltung:

Grundsätzlich werden überteuerte Rücklastschriften berechnet. Diese gilt es grundsätzlich schriftlich zu rügen. Erfahrungsgemäß lenkt hier aber Shopware ein. Was ich mehrfach bemängelt habe, ist die Unübersichtlichkeit des Backends der Buchhaltung. Man merkt, dass man hier Programmierer und keine Buchhalter vor sich hat. Ich weiß nicht, wo das Problem in einer vernünftigen tabellarischen Übersicht liegt. Spielt für uns aber heute auch keine Rolle mehr.

Kundenfreundlichkeit:

Wie eingangs beschrieben gibt es ein paar wenige MA, die ihren Job ernst nehmen. Grundsätzlich jedoch waren Telefonate als "anstrengend" zu bezeichnen.

Technische Funktion / Bugs:

Das ist eigentlich der Knackpunkt der Software. Ich habe nicht oft erleben dürfen, wie man i kürzester Zeit ein einigermaßen nutzbares Shop-System völlig zerlegen kann. Wichtige Funktionen (Digitale Produkte) wurden grundlegend entfernt. Abgesehen von technischen Problemen in der Darstellung oder im Handling, muss man diese Leistung schon als unterirdisch bezeichnen. Man hätte hier anstatt neue Programme monatelang anzupreisen, bekannte Fehler beheben, grundlegende Funktionen integrieren und die Ansprüche an Ressourcen reduzieren müssen. Man hat Shopware 5 innerlich aufgegeben und baut mit den selben falschen Heransgehensweisen eine neue Baustelle auf. Hier wurde überhaupt nicht aus der Perspektive eines Händlers, sondern eines Programmierers entwickelt. Auch immer wieder von mir bemängelt, einfachste Anpassungen,wie GRID-Aufteilung, DSGVO Anpassungen vorAKTIVIERT und einfachste Anforderungen zu integrieren. Wieso kann man nicht mit einfachsten Mitteln das Grid-System anpassen. Natürlich kann man das mit den .less und .php Dateien vornehmen. Nur dann ist die Frage, wen will Shopware als Kunde ansprechen? Man ist nur noch dabei sich über Monate in das Shopsystem einzuarbeiten und verliert sein Kerngeschäft völlig aus dem Fokus!

Fazit: Man darf sich nicht davon beirren lassen, dass Shopware kostenlos ist. Auch mit guten html und css Kenntnissen, kommt man schnell an seine Grenzen. Zum Einen hat das was mit einem chaotischen Aufbau der Struktur zu tun und zum anderen mit der hohen Ressourcen-Anforderung. Mit Shopware sollte man schon einmal grundsätzlich an einen Managed Server denken, der preisliche monatl. ab 100 Euro liegt. Hinzu kommen diverse Rechtstexte und einige Plugins. Besonders die Plugins sind teilweise sehr teuer und sehr fehlerhaft! Teilweise gibt es hier Fehler, die von Suchmaschinen hart bestraft werden und zu Lasten der Suchmaschinenoptimierung gehen. Wenn Shopware sich einmal das SW5 ordentlich zur Brust nehme, einige Mitarbeiter nachhaltig entfernen und endlich Ordnung in die Buchhaltung bringen würde, könnte man noch einiges daraus erarbeiten. Im jetzigen Stand, zerlegt sich die Firma nicht nur selber, sondern gefährdet auch Unternehmer nachhaltig! Aufgrund der Tatsache, dass digitale Güter nicht mehr unterstützt werden und es keine Aussage darüber gab, ob diese Funktion jemals wieder integriert wird, haben wir unsere Gewerbe abgemeldet. Wir haben über 27 Onlineshops testen müssen, dürfen oder auch können. Shopware5 war dabei das einzige System, was die grundlegenden Ansprüche sinnvoll umgesetzt hatte. Das ist nun leider vorbei. Wir haben auch vor und vor allem danach nie wieder so harte und anstrengende Telefonate führen müssen, wie mit den Porgrammierern zu Shopware Zeiten. Zudem haben wir festgestellt, dass gerade im digitalen Bereich der persönliche Kontakt wieder zunimmt. Wir haben uns seit Januar für eine normale Webpräsenz entschieden. Wir fahren mit dieser Lösung weitaus ruhiger und vor allem ressourcenschonender und damit günstiger. Bis auf Ärger, viel Leergeld und puren Stress, hat uns Shopware nichts gebracht.

Wir können leider keine gute Bewertung abgeben und wünschen dem SW-Team etwas mehr Weitsicht und Demut!

Die unübersichtlich verschachtelte Shopware Oberfläche mag Geschmacksache sein. Bezüglich der zahlreichen Bugs gibt es wohl keine zweite Meinung. Trotz umfangreichem PlugIn Dschungel findet man häufig nicht den gewünschten Lösungansatz, ohne teuere Entwickler zu bezahlen. Hat man dann endlich die benötigten Funktionen/Schnittstellen integriert, kommt SW 6 auf den Markt, welche diese scheinbar teilweise nicht unterstützt! Nach über zwei Jahren SW 5.xx Nutzung würde ich mich nicht noch einmal für Shopware entscheiden!

Den schlechten Bewertungen zu Shopware, können wir uns nur anschließen. Arrogantes Team, welches Kunden sehr schlecht behandelt. Auf kurz oder lang, müssen wir unseren Shop auf eine andere Plattform als Shopware umstellen. Für gewerbliche Menschen ist Shopware nicht zu empfehlen und wir können nur dazu ermutigen, von Shopware die Finger zu lassen. Die Software als solches ist ziemlich problematisch und zeitraubend aber was dem Ganzen die Krönung verleiht, ist der Kundenservice. Erlebt man wirklich nicht oft.

Arrogantes Team von Shopware, stehen über den Kunden und stellen sich wie Könige hin. Probleme werden nicht gelöst. Emails werden nicht beantwortet. Unterirdisches Benehmen gegenüber Kunden. Machen Betrug bei Mahnungen (überhöhte rechtswidrige Gebühren). System selbst ist schlecht. Support NULL = können es nicht empfehlen! Haben auch gewechselt und bereuen es nicht.

Wir von Sailsports haben uns nach intensiver Recherche für Shopware entschieden und dies bis heute nicht bereut. Trotz Community Version fühlen wir uns nicht im Stich gelassen und der Support von Hoster und Plugin Vertreiber ist excellent.

Leider erhalten wir ständig Aufforderungen Plug-ins zu deaktivieren, da die Lizenz nicht gültig ist. Die eingespielten Updates sind alle von Shopware und nun sollen wir Sie wieder löschen?

Für alles benötigt man bei Shopware ein Zusätzliches Plug-in und ständig gibt es nur Schriftverkehr zu irgendeiner Lizenz. Dies hält uns von unserer eigentlichen Arbeit ab. Ich kann Shopware daher nicht weiterempfehlen, viel zu viele Baustellen!

17,85 Euro Rücklastschriftgebühren? Na aber da werden wir doch mal die VSZ ansetzen. Hier sollte eine gebührenpflichtige Abmahnung drin sein. Es gibt BGH und OLG urteile, wo klar eine Rechtsprechung vorgenommen worden ist. Daran hält sich Shopware nicht. Nun gut! Dann eben auf die harte Tour! Alle, die diese Gebühren erhalten haben: Zahlung maximal "unter Vorbehalt" muss im Verwendungszwecks stehen. Fordert eine Schadensaufstellung an, sollte die nicht kommen, dann ein zweites mal. Danach zum Anwalt. Kosten werden von der Gegenseite übernommen. Auch eine Anzeige bei der Verbraucherschutzzentrale zur Prüfung einer kostenpflichtigen Abmahnung ist ratsam!

Wir verwenden das Shopsystem seit 2 Jahre und sind nicht zufrieden. Da die Anschaffung und Installation sehr viel Geld gekostet hat, werden wir das System noch 1 Jahr nutzen, aber dann wird gewechselt. Versteckte Plugin-Kosten und null Kulanz machen einen echt sauer.
PS: Haben noch eine andere Seite bei Wordpress und sind deutlich zufriedener.

Ich verwende Shopware für meinen kleinen Webshop. Für nicht IT Profis ist Shopware nicht sonderlich geeignet. Alle Professionals können sicher zugreifen.

Sie sind IT Profi und möchten das gerne nach aussen zeigen: Super. Time to shine!

Allerdings als Händler möchte ich mich primär um meine Kunden kümmern. Nicht darum, ob gerade ein Kunde sich anmeldet, mit Auftrag droht, eine Bewertung für ein Produkt hereinkommt und so weiter. Prinzipiell scheint es 2018 nach wie vor schwierig zu sein, automatische Abläufe zu etablieren und Benachrichtigungen per eMail zu versenden. Es ist notwendig alles ständig zu überwachen und manuel einzugreifen. Beinahe nichts läuft automatisiert. Dazu kommt, für beinahe alles muss man erst mal ein Plugin kaufen. Bei jeder Veränderung muss irgend etwas umgebogen werden. Beispielsweise: Ein Produkt wird aus dem Bestand genommen. Dazu muss ich dann ".htaccess" editieren und herum scripten. Da bricht bei mir regelmässig Jubel aus. Welcher Schuster, Bäcker, Elektriker, Handwerker macht das? Administrative overhead (Wasserkopf).

Einmal aufsetzen und ewig stehen lassen: Funktioniert tadellos.
Für Creative Köpfe deren Shops einer steten Veränderung unterliegen: Funktioniert recht suboptimal.

Shopware ist mit abstand das schlechteste Shopsystem was mir je unter die Augen gekommen ist. Jeder der mit dem Gedanken spielt einen Shop mit Shopware zu betreiben sollte sich das dreimal überlegen.

Shopware muss mit Zahlreichen Plugins verbessert werden um überhaupt sinnvoll nutzbar zu sein. Die gesamtkosten der benötigten Plugins können schnell einen Wert von 1000€ übersteigen und wenn man die Support-Lizenz nicht kündigt wird der selbe Betrag nach einem Jahr noch einmal fällig.

Insgesamt ein sehr schlechtes Shop system von dem ich nur jedem abraten kann, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hier unterirdisch um nicht zu sagen garnicht gegeben. Wenn fehler mit Plugins bestehen können diese nicht umgetauscht bzw. zurückgegeben werden obwoh sogar der Puginhersteller die erlaubnis gibt aber Shopware sich dagegen weigert.

Das Backend sieht sehr veraltet aus und die Ladezeiten lassen auch zu wünschen übrig trotz guter Serverleistung.

Ich kann nur jedem wärmstens empfehlen die Finger von diesem Shopsystem zu lassen denn es muss viel Geld investiert werden und sollten sie dann nicht zufrieden sein können sie von Shopware erwarten keinen cent zurück zu bekommen.

Das System an sich ist gut.
Die Performance allerdings wirklich schlecht.

Für viele eigentlich selbstverständliche Funktionen muss man allerdings extra Plugins kaufen. Das ist vermutlich auch das Geschäftskonzept von shopware. Auch um die Performance zu verbessern gibt es Tools, welche bei uns ca. 600 Euro extra gekostet haben.

Achtung! Ist uns passiert: Beim Kauf einer Professional Edition wird eine Silver-Subscription (Support durch ein Ticketsystem von shopware) mit verkauft.

Die Laufzeit ist 1 Jahr. Versäumt man zu kündigen, verlängert sie sich automatisch um 1 Jahr und kostet ca. 700 Euro.

Von Kulanz keine Spur.

Wäre ein ganz interessantes System gewesen. Allerdings ist die Performance unterirdisch. Bei jedem Mausklich kommt mindestens dreimal "Eine Website verlangsamt Ihren Browser. Was möchten Sie tun?" Bis ich den Shop eingerichtet hätte wäre ich längst in Rente. Über 19.000 Dateien??? Wozu der ganze Schnickschnack?

- ganz grundlegende Funktionen wie Rechnungsversand oder Lagerverwaltung sind nicht vorinstalliert und müssen via Plugins durch zugekauft werden

- wenn Shopware ein Update einspielt, zerschießt es regelmäßig viele dieser Plugins, sogar offizielle von Shopware selbst. Unser Shop war im letzten Jahr insgesamt 4 Tage offline wegen Update-Problemen.

- Frontend und Backend werden mit zunehmendem Bestellvolumen extrem langsam. Wir haben jetzt ca. 30.000 Bestellungen und warten nach einem Klick teilweise 20 Sekunden bis sich die Bestelldetails öffnen. Seitenladezeiten im Frontend trotz gutem Server und Cache teilweise 10 Sekunden. Support konnte nicht helfen.

- Designmöglichkeiten ohne geschulte Entwickler extrem eingeschränkt

- User Interface und Menüführung im Backend erinnert an die 90er Jahre, alles ist in Fenstern, modale Dialoge, kompliziert, langsam, inkonsistent, zum Haare raufen bei der täglichen Arbeit

- Bugs, bugs, bugs - es gibt so viele Fehler, die ich gar nicht alle aufzählen kann. Mein Team hat sich für die tägliche Arbeit damit abgefunden und für viele Dinge workarounds gefunden, die trotzdem Zeit und Nerven kosten. Nach jedem Update hofft man, dass es einen Fix gibt und wird enttäuscht. Man liest sich die release notes durch und muss anfangen zu lachen, um was sich da gekümmert wird anstatt die wichtigen Dinge anzugehen.

Fazit: ich wünschte ich könnte in die Vergangenheit reisen und mir selbst dazu raten, lieber etwas mehr Geld in die Hand zu nehmen und z.B. Magento 2 für unsere Zwecke anzupassen. Sicher haben auch andere Systeme ihre Macken, aber Shopware ist für mich das schlechteste Investment in der Firmengeschichte gewesen und ein peinliches Beispiel für "deutsche (Software-)Ingenieurskunst".

Bei uns wurde jedes Problem, was immer mal aufkommen kann, super schnell bearbeitet und gelöst - Daumen hoch für den tollen Service und die tolle Software.