simplytel Bewertungen 705

Schlechter Kundenservice, App so gebaut, dass nur umständlich gekündigt werden kann. Keine Empfehlung, gibt bessere.

Total miese Hilfe bei der Kartenumstellung auf das 5G Netz

da blikt kein Mensch mehr durch, besonders die Leute mit einem Seniorenhandy wo die angegebenen Funktionen nicht hat wo Simplytel anfordert zum nachsehen---unfassbar.
In einem Schreiben stand alte Karte entfernen, und neue einlegen ist aber in Olympia Viva nicht möglich---man kommt ins Handy überhaupt nicht mehr rein---seit es die neue Karte zu 5G gibt. Wenn man reklamiert bekommt man eine ellenlange Aufführung nach was man alles schauen soll und muss, da kommt kein Mensch mit---auch keine Senioren....absolute Sauerei. Die Ankündigung bis zur Kartenstillegung genau 14 Tage------VG sk

Ich kann nur schlechte Erfahrungen weitergeben, Kundenservice furchtbar. Ich war in Urlaub und in dieser Zeit kam die 5 G Netz Umstellung per Email angekündigt--sowie neue Karten zum tauschen. Ich meldete mich schriftlich auf die angegeben Umstellungsverschiebung von möglichen 6 Wochen bzw. einigen Tagen, was überhaupt keinen interessierte.Heute nach meinem Urlaub würde einfach das Nothandy meines Vaters abgestellt, das ist die größte Frechheit sondersgleichen. Ich war in Urlaub konnte die Karten nicht tauschen, wurde Simply tel mehrmals mitgeteilt, einfache Ignoranz. Kundenservice heute der erste Mitarbeiter schlecht gelaunt und patzig, die 2 Mitarbeiterin wusste auch nicht viel mehr, als oh das tut mir halt leid.Ich wollte die Geschäftsleitung oder einen Verantwortlichen sprechen, das war natürlich auch nicht möglich. Ich werde auf jedenfall kündigen, über die Internetseite geht kein online Chat , nur unzähligen wirrwarr wo keiner durchblick,nur nicht das was man sucht......Ich war zum Schluss sauer ohne Ende, nach misserfolgtem Kundenservice und uneingehaltenen Verlängerungsfristen einer 5G Netzumstellung / Kartentauschverschiebung von Tagen oder 6 Wochen
Am 22.07.2025 kamen die neuen Karten und am 04.08.2025 wurden die beiden Nottelefone bzw. Karten gesperrt....Es gibt Leute die sich in Urlaub - Krankenhaus- sonstiges befinden, haben die Info nicht erhalten...auf ein älteres gut funktionierendes Handy ----dann wird einfach alles abgestellt. FRECHHEIT - UNVERSCHÄMTHEIT
Dann gibt es noch ein Problem das die neuen Karten mit Ihrem älternen Nothandy nicht kompatibel sind.........genauso eine Unverschämtheit.

Ich muss jetzt auch mal meinen "Senf" dazugeben, nach so viel negatives.Ich habe bisher nur positives erfahren von simplytel. Ich bin schon viele Jahre Kunde, bisher lief immer alles gut. Wenn man jemanden erreichen möchte, habe ich stets jemanden schnell an der Leitung gehabt und die Damen und Herren war sehr freundlich. Ich kann nicht meckern.

Online ist nur eine Kündigungsvormerkung möglich. Diese muss telefonisch bestätigt werden. Warum?

Es ist so gut wie unmöglich, bei Simplytel jemanden telefonisch zu erreichen, man hängt auf ewig in der Warteschleife. Wenn man das Glück hat dann doch jemanden ans Telefon zu bekommen, sind es lustlose, inkompetente Mitarbeiterinnen, die kaum Deutsch sprechen.
Ich habe heute gekündigt.

Meine Eltern haben beide ewig alte Verträge aus den 00 Jahren die nie großartig geändert wurden.

Nun brauchte meine Mama ein neues Handy und ich wollte ihr auch gleichzeitig einen modernen Vertrag besorgen.
Dabei war die Kundenerfahrung bei simpley absolut bodenlos. Trotz verwies auf das telekommunikationsgesetz würde natürlich erst einmal auf die 3 monatige Kündigungsfrist bestanden. Bei der Hotline wurde mir erst von einem Mitarbeiter versichert, dass er es auf 1 Monat Kündigungsfrist verkürzt, allerdings wurde lediglich das Datum 4 Tage weiter nach hinten geschoben. Die anderen beiden Versuche konnten die Mitarbeiter leider nicht ausreichend gut Deutsch und haben oder wollten mich nicht verstehen.
Erst auf eine Email mit rauem Ton und unterschwellig er Drohung zum Verbraucherschutz zu gehen hat dann nach einer Woche Bearbeitungszeit geholfen.

Als Konsequenz wurde dann der zweite Vertrag ebenfalls gekündigt.

So etwa habe ich wirklich noch nie erlebt und kann allen nur raten einen großen Bogen um das Unternehmen zu machen

Durch Tarifwechsel neue SIM-Karte erhalten dadurch keinen Empfang mehr oder sehr eingeschränkt.
Mehrfach versucht meinen Widerruf geltend zumachen, keine Reaktion.
Jetzt besitze ich noch einen 2 jährigen Vertrag aus dem ich nicht raus komme.
Mein Rat, Finger weg von diesem Unternehmen.

Ich war über 13 Jahre lang zufriedener Kunde bei Simplytel und hatte stets eine sehr gute Netzabdeckung. Leider hat sich dies seit der Umstellung auf 5G grundlegend geändert. Die Einführung von 5G sowie der damit verbundene Wechsel vom O2- zum 1&1-Netz haben dazu geführt, dass ich seither massive Probleme mit der Netzabdeckung habe.

Zahlreiche Anrufe beim Kundenservice, bei denen man regelmäßig 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife verbringt, führten zu keiner Lösung. Stattdessen wird wiederholt auf ein angebliches Problem mit meinem Handy verwiesen, was jedoch ausgeschlossen ist. Dasselbe Problem betrifft auch mehrere Familienmitglieder mit unterschiedlichen Geräten, die ebenfalls einen Simplytel-Vertrag haben und umgestellt wurden. Der letzte Kundenservice-Mitarbeiter schickte mir schließlich eine neue SIM-Karte, die Abhilfe schaffen sollte. Leider hat sich die Situation dadurch noch weiter verschlechtert: Die Netzabdeckung ist seitdem noch schlechter, ich bin häufig tagelang nicht erreichbar, Anrufe kommen nicht durch, und ausgehende Anrufe sind ebenfalls nicht möglich.

Es ist sehr bedauerlich, dass nach so vielen Jahren ein zuverlässig funktionierender Vertrag so an Qualität eingebüßt hat. Unter den aktuellen Bedingungen kann ich von Simplytel nur abraten. Ich bin froh, dass mein Vertrag eine Kündigungsfrist von einem Monat hat – angesichts dieser gravierenden Einschränkungen ist jedoch selbst jeder Tag zu viel. Ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht wird trotz der anhaltenden Netzprobleme leider nicht gewährt

Nach 15 min warten,hatte ich endlich einen Mitarbeiter am Telefon. Nachdem er mich nach meinem Kennwort fragte und ich ihm sagte ,dass ich diese nicht mit im Urlaub habe,erhob er Aggressiv die Stimme.Darauf habe ich ihn gefragt warum er so mit mir spricht.Ich gebe 0 Punkte.Wäre es mein Mitarbeiter gewesen, gäbe es eine Abmahnung. Voll Unterirdisch .Habe gerade erst zu Simplytel gewechselt und bereue es jetzt schon.Lieber Vorstand, hier ist Handeln erforderlich

Ein absolut enttäuschender Anbieter – Chaos und Automatisierung statt Service bei Simplytel

Meine Erfahrung mit Simplytel ist leider nur negativ. Über Wochen hinweg musste ich mich immer wieder beim Kundenservice melden – telefonisch und über das Service-Portal. Das Ergebnis: leere Versprechungen und Standardantworten. In der Regel bekam ich auf meine Anfragen über das Kontaktformular nicht einmal eine persönliche Rückmeldung, sondern nur automatisch generierte Textbausteine. Auf meine eigentliche Situation wurde überhaupt nicht eingegangen.

Dabei ging es eigentlich um eine einfache Anfrage: eine Partnersim-Karte für meine Partnerin, die ab Mitte Juli aktiviert werden sollte, weil ihr Vodafone-Vertrag endete. Das Ergebnis: Chaos pur. Simplytel schickte falsche Karten, die Aktivierung funktionierte nicht, und selbst grundlegende Absprachen wurden nicht eingehalten. Ich musste mehrfach nachhaken, weil niemand dort den Überblick hatte oder Verantwortung übernahm.

Statt Kundenservice bekam ich vor allem: Zeitverschwendung. Der gesamte Prozess war von Inkompetenz geprägt. Simplytel wirkt für mich wie ein System aus automatisierten Standardnachrichten und überfordertem Personal, das keine individuellen Lösungen anbieten kann oder will.

Fazit: Wer echten Kundenservice und Zuverlässigkeit sucht, sollte Simplytel konsequent meiden.

Plötzlich erhält meine alte Mutter eine neue Karte, die mit ihrem altersgerechten Mobiltelefon nicht mehr kompatibel ist. Die alte Karte wird innerhalb einer kurzen Frist von 5 Tagen abgestellt. Begründet wird der Vorgang mit der Umstellung auf 5G, die von der Bundesnetzagentur vorgeschrieben wurde. Laut Bundesnetzagentur ist diese aber erst zum Juni 2028 nötig. Spricht man Symplytel darauf an, wird konsequent eingehängt. Sehr kundenunfreundlich.

Normal verdienen die nicht mal ein Stern wer so frech und beleidigt am Telefon ist und man keine Sonderkündigung bekommt obwohl ich 0 Netz habe und die Karte eigentlich garnicht nutzen kann heißt das sie müssen ihr Vertrag zu Ende führen obwohl die die Dienstleistung nicht decken so eine Frechheit 0 Punkte Betrüger

Sehr schlecht,Sie stören das Internetsignal. Es tut mir leid, ich habe einen Vertrag mit ihnen. Ich empfehle sie nicht. Und 1&1 ist dasselbe.

Alle meine Schreiben werden ignoriert und Telefonate, der Widerruf wird nicht bearbeitet und meine Kündigung auch nicht. Ich möchte kündigen nach 14 Jahre treuer Kunde weil seit der Umstellung kein Netz habe, von O2 auf Vodafone. Ich werde telefonisch hingehalten und auch nach zweimal schriftlich mit Einschreiben keine Antwort.

ich bin seit Jahren da und bin zufrieden, die haben immer schnell reagiert und auch Preisreduktionen (auf Nachfrage) weitergegeben

Nach Umstellung ins 5G Netz gibt es nur noch eingeschränkt Internetempfang. Meistens keinen. Kann daher keine Smarthomegeräte mehr steuern. Aussage von Simplytel da muss ich eben warten. Was für ein Aussage ist das? Muss leider die 3 Monate Kündigungsfrist abwarten, weil vorher kündigen geht nicht. Das ist dann das Beste vom Ganzen. Viel Geld für keine Leistung.

Mit Umstellung auf 5G geht Netzwechsel von o2 zu 1und1 einher, ohne vorherige Ankündigung. Seitdem kein Netz mehr zu Hause. Kundenservice sehr schlecht, angeblich Netzprobleme in meinem PLZ-Bereich. Kündigung ist raus.

Sehr schlechter Kundenservice. Hier wird einfach aufgelegt und sich nicht um das Anliegen gekümmert. Nach Netzumstellung auf 5G kein Internet mehr verfübar. Auf keinen Fall hier einen Vertrag abschließen!
Hier bekommt man zwar günstige Preise, aber man bekommt auch inkl. den schlechtestens Kundenservice!

Bei der Umstellung auf 5G wurden die Multisim wieder zurückgesetzt und SMS kann nur von der Hauptsim empfangen werden . Vernünftige Infos wie man die zweite Sim für SMS-empfang wieder aktiviert kriegt man nicht (nur unbrauchbare Pauschalantworten).
Sehr schlechter Service, eigentlich nicht akzeptabel. Ich werde wechseln.