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Somos Sivana, fabricamos productos naturales de lujo. Trabajamos con los mejores recursos de la naturaleza certificados para un descanso saludable. Líderes en colchones naturales.
Spanien
3,3
21 Bewertungen
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Una maravilla. Estoy muy contenta con mi colchón de látex Ananda. Es cómodo, tiene la firmeza que yo buscaba y una calidez muy especial. Es una inversión, pero estoy feliz de haberme decidido a comprarlo
Una cama extraordinaria. Se nota el lujo y calidad en cada detalle de sus materiales naturales. La atención recibida ha sido muy profesional y experta. Una experiencia muy positiva desde el inicio hasta el servicio post venta
Una experiencia increíble. Compramos cama Varanasi topper y base de muelles. Nunca pensé que el sistema de descanso puede cambiar tanto nuestra calidad de vida. La mejor cama que hemos visto nunca. También agradecer la recomendación y atención recibida, muy profesional y expertos
Horrible colchón, defectuoso y sin soluciones. No lo recomiendo.
Pésima calidad del colchón y canapé con el dineral que costó
Ni un año ha durado la pata del canapé es imposible moverlo con el peso del colchón que necesito 4 personas
Es blando, malo y duele la espalda para nada se ajusta al dineral que valen y encima como es imposible darle la vuelta me proponen gastarme en un topper más dinero
Es una vergüenza
Antwort von Sivanasleep
Estimada Consuelo,
Lamentamos profundamente que su experiencia con nuestros productos no haya sido la esperada. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes sobre su colchón y base, siempre con el máximo respeto a su experiencia:
· Peso del colchón: El látex 100% natural, uno de los materiales principales de su colchón, es reconocido por su durabilidad, adaptabilidad y origen sostenible, pero también por su peso. Es un material denso, lo que aporta firmeza progresiva y confort, aunque requiere un mantenimiento adecuado, como el volteo periódico cada 3–4 meses. Puede ver nuestra guía de mantenimiento en: https://sivanasleep.com/cuidado-de-tu-cama/
· Marca del cuerpo y sensación de deformación: Lo que ha descrito es un comportamiento habitual en colchones de fibra natural, que no presentan deformaciones estructurales, sino huellas temporales por la adaptación al cuerpo. Estas marcas no afectan en absoluto a la funcionalidad ni a la calidad del descanso. La fibra natural necesita de mantenimiento y un periodo de compactación, ya que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido.
· Pata de la base: Tras revisar el caso, hemos observado que la rotura se ha producido por una manipulación inadecuada al dejar caer todo el peso del conjunto sobre una sola pata, lo que provocó la torsión de un tornillo macizo. Recomendamos siempre manipular la base con ayuda adecuada.
· Firmeza del colchón: Entendemos que la sensación de confort es muy personal. En su caso, usted eligió el colchón más suave de toda nuestra colección, diseñado precisamente para los que buscan una acogida mullida y envolvente. Lamentamos que su elección, después de 1 año, no se haya ajustado a sus necesidades.
· Sobre el topper: Nuestra sugerencia de incorporar un topper no responde a un defecto, sino a una posible mejora del confort según sus preferencias personales de firmeza, sin necesidad de sustituir el colchón puesto que tuvo un periodo de prueba de 30 días y ese pedido caducó hace 1 año.
En Sivana invertimos únicamente en los materiales naturales de la mayor calidad y durabilidad, y lamentamos que no se haya sentido satisfecha. Aun así, seguimos a su disposición para seguir asesorándola y encontrar la mejor solución de descanso para usted.
Con aprecio,
Equipo Sivana
I am extremely frustrated with the lack of customer service after placing my order. When I ordered, I asked about delivery times and was told it would take one week. I even offered to pay extra for expedited delivery, and I was promised that they would look into options and contact me once the mattress was ready to ship.
However, two weeks later, after order should have been ready for shipment, I still hadn’t heard anything. I had to reach out to the company myself, only to be informed that my mattress had shipped, with a delivery estimate of up to three weeks. This situation has caused significant problems for me, and when I requested a specific delivery date, I was given tracking details for a shipping company that only has a chat bot—one that doesn’t even accept my tracking number.
After hours of trying to get assistance from the Sivana team, they simply provided an email address and left me to figure it out on my own.
We haven’t even had the chance to test the mattress yet, so I can’t comment on its quality, but the abysmal customer service we’ve received is completely unacceptable. I am very disappointed and would not recommend this company to anyone.
Antwort von Sivanasleep
Dear Ulyana,
We sincerely regret your experience and fully understand your frustration. In your delivery area, we work with an external logistics agency, which unfortunately prevented us from providing the personalized level of service we strive for. That said, we take full responsibility and have already taken steps to stop working with partners who do not meet our standards.
We truly appreciate your feedback and remain at your disposal for any further assistance. We hope that once you receive your mattress, the quality of the product will help to offset this initial impression.
Sivana Sleep Team
No compréis NUNCA una base en esta tienda online. Son unos estafadores. El producto que adquirimos (una base) nos llegó en el color incorrecto y por otro lado desprende un olor terrible y hace imposible meterla en la habitación, ya que con ese hedor no se puede dormir. Llevamos meses con la base en el balcón, ventilando, y el olor no se va.
Si bien en un inicio parecía que la empresa actuaba de buena fe (nos retiraron la primera base, en color incorrecto y hedor insoportable) y nos entregaron supuestamente otra. La segunda base llegó meses después, pero con los mismos problemas (color incorrecto y un olor muy extraño, que no se va).
Hemos denunciado a Sivana Sleep ante las autoridades de Consumo, en vistas de que la empresa no se quiere hacer responsable de habernos entregado el producto en mal estado y no nos quiere devolver el dinero ni retirar la base. Pero la empresa se ha negado a atender a nuestra solicitud de mediación, y nos "invitan" a iniciar un proceso legal en contra de ellos.
Antwort von Sivanasleep
María, se le han enviado dos bases y tres juegos de patas. La primera base se retiró de buena fe y se verificó en fábrica que estaba en perfectas condiciones y no desprende ningún olor. Huele a madera. La segunda base, tras su nueva queja, se le envía al comercial a su domicilio y verifica ante usted que está perfecta y no desprende ningún tipo de olor tampoco. Es usted, con su falta de educación, modelares y respeto constantemente la que nos hace pensar que está actuando de mala fe desde antes de realizar un pedido con nosotros. No sabemos sus intenciones de intentar engañarnos y, ahora, su caso está en manos de las personas adecuadas para actuar en base a sus actos de mala fe y difamación,
No cumplen con la calidad de los colchones, ni el tiempo de envío, ni las medidas engañan con la altura, dejan de contestar cuando no les interesa, y sobretodo NO devuelven el dinero, ni cambian el colchón en el periodo de prueba indicado.
Tuve que reclamar a la compañía de seguros de mi tarjeta, para que me hicieran la devolución del dinero que pagué por el colchón, dinero que me reembolsaron porque efectivamente, no cumplen.
Antwort von Sivanasleep
Verónica, sorprende enormemente su comentario. Ha realizado hasta 4 pedidos y más de 6 artículos y sus valoraciones por correo electrónico han sido excelentes, de lo contrario no hubiera realizado esa cantidad de pedidos y artículos, cuyos comentarios por su parte han sido que duerme genial y que son fantásticos. Entendemos que su malestar proviene de una discrepancia de 3 cm de altura, ya que el colchón Ananda mide 32 cm y en su medición, después de recibirlo, media sobre los 29 cm. En esta medición, además de no contar en la medición con las tapas, son productos 100% naturales y artesanales y está dentro de la tolerancia. Por otro lado, sigue sin valorar este aspecto, fibras 100% naturales. Lo que usted ve como "deformación" es debido al grueso relleno de fibra natural que aparece en su interior, las fibras naturales marcan la tumbada durante los primeros meses, de ahí que le hayamos recomendado, hasta que las fibras se ajusten, ya que toda nuestra fabricación es bajo pedido, darle la vuelta al colchón 1 ves al mes durante los primeros 6 meses para que compacten. Por muchas explicaciones que reciba, sus comentarios van a estar editados a la discrepancia de altura y naturaleza del producto, ya explicada, que es el valor principal. Si necesita resolver alguna duda o aclaración estaremos encantados de poder ayudarle y revolverlo,
Gracias por su tiempo,
Calidad excepcional: Adquirimos un topper de algodón y lana Aarti. La calidad de los materiales es excelente. Los acabados perfectos. El envío y el embalaje absolutamente excepcionales. Destacamos sobre todo el servicio al cliente y la atención personal recibida. Lo recomendamos sin duda."
I was so happy to have found an organic, toxic-free mattress that I could order from a local shop Loani (an amazing bedding shop!). Sivana delivered it to my home in about three weeks and the delivery service they used was alarming excellent. A high-quality mattress that is so comfy. I love it.
Deseo felicitar a Sivana por la excelente calidad de los sistemas de descanso que comercializan, no solo por su preocupación por disponer de los mejores materiales naturales, sino por su atención con los detalles que conviertan el descanso en algo especial y casi sublime. Después de mas de 30 años durmiendo en colchones y sistemas con componentes naturales, Sivana supera todas las espectativas y realmente consigue un resultado espectacular tanto en colchón, topper edredon sabanas y almohada. Enhorabuena!
Excelentes en todos los sentidos. Tenemos el sistema completo de base, colchón, topper y almohadas. Nunca hemos dormido igual. Totalmente recomendable a quien quiera invertir en su salud y calidad de descanso
La atención al cliente es excelente. Son unos expertos en descanso. Me fabricaron un colchón especial adaptado a mis necesidades y acertaron en todo. Dormir sobre un colchón natural es otra historia, estoy muy sorprendido de cómo ha mejorado mi descanso y como han desaparecido los dolores de espalda en tan poco tiempo, les doy un 10 en servicio, atención y calidad
Muy decepcionada. Compré un colchón en febrero de 2024. En principio atención y servicio bien.
PERO en un año el colchón se hunde en el centro.
Se publicitan como colchones de alta gama con el precio correspondiente.
Pésima calidad.
NO RECOMIENDO
Antwort von Sivanasleep
Hola María, ¿nos puede indicar un número de pedido donde poder revisarlo?
Ningún colchón Sivana se ha hundido jamás. Hay que tener en cuenta que todos nuestros colchones están hechos con las mejores fibras 100% naturales. Cuando hablamos de fibras como lana, algodón y lino, la tumbada se puede marcar, esto no es una incidencia ni defecto, es propio de la exclusividad de las fibras. Le recomendamos voltear el colchón cada estación del año, como tenemos especificado, para que las fibras se asienten y vuelvan a su posición original,
Si tiene alguna duda o necesita asesoramiento estaremos encantados de poder ayudarle,
Gracias por su tiempo,
Saludos,
Muy mala experiencia con esta firma. Tiene una publicidad engañosa. Ofrecen productos naturales que son una quimera.
Cuando solicitas una cancelación de pedido porque no cumplen con los plazos de entrega, no atiende a tu petición pese a que el artículo no ha salido de sus instalaciones.
Es todo un engaño. Mucho cuidado con esta firma ! Si tenemos algún problema con sus productos NUNCA NOS ATIENDEN. "PUBLICIDAD ENGAÑOSA " Me siento muy engañada.
Antwort von Sivanasleep
Hola, nos gustaría conocer su nombre y número de pedido para poder identificar cuál ha sido su inconveniente. Nuestras condiciones de pedidos y fabricación están claramente especificadas. Si se ha tratado de un producto especial, aunque lo haya salido de fábrica, si está fabricado no se puede cancelar. Si es un producto estándar sin la condición de especial puede cancelar el pedido antes de que salga de fábrica y se le abona el 100% del dinero que haya abonado,
Si podemos identificar su pedido será un placer ayudarle en lo que necesite,
Gracias por su tiempo,
Saludos,
Totalmente honesta y constructiva.
Sólo decir que estuve más de un año durmiendo en el sofá teniendo en cuenta que padezco de fibromialgia y fatiga crónica.
Podría estar horas explicando todo, pero fué demasiado agotador , sobre todo sicologícamente.
Su pág web es perfecta, sus colchones ( porque tuve 2) se hundían pero hundirse a los 3 días y aún así más de 1 año para lograr que me devolvieran el dinero.
Debí denunciar, como Damián.
Una pena no existan más plataformas como ésta para decir la VERDAD ( o al menos yo no las conozco), porque no me creo ni 1 de las oposiciones de su web
Antwort von Sivanasleep
Hola Susana, nos sorprenden enormemente sus palabras, de un pedido de 2021, aproximadamente. Como hemos explicado y usted ha indicado muy bien, se le fabricaron 2 colchones, estando fuera del plazo de devolución, cuando ninguno de ellos era defectuoso. Cabe recordar que las fibras de relleno del colchón, en su caso lana y algodón, no contienen aire y se marcan las zonas del cuerpo. Eso no es defecto, es propio de cualquier producto 100% natural como son los nuestros. Aún así, se le recogieron ambos colchones, insisto, fuera de plazo, y se le abonó el 100% del dinero. Hay que ser más precios con la información y ser más cautelosa con ciertas expresiones o terminologías que pueden afectar a la integridad, honorabilidad y prestigio de nuestra firma que, a día de hoy, orgullosos, somos líderes en colchones naturales de lujo,
Agrademos sus comentarios,
Saludos,
I can only warn AGAINST this
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company. We received the wrong mattress. After picking it up it was said that it had arrived destroyed. To date we have not received a tracking number. Thousands of euros gone and mattress too. Our emails and calls have not been responded to and We have been ignored for months.
Antwort von Sivanasleep
Hi Johanna, Do you really want us to post photos of the condition of the returned mattress? Also, Would you like us to also publish the conversations where you indicate the quality of our products and your satisfaction?
Before trying to discredit our company, remember that you were helped at all times, from the choice of your mattress to the subsequent procedures until we received the mattress at the factory completely destroyed, stained and torn by you,
Many thanks for your comments,
Best regards,
Empresa lamentable,denunciados ante el organismo de consumo.Compramos un colchón,cuando decidimos devolverlo porque no cumple con las expectativas ni lo que mencionan en web,ya que en web ponen unas medidas y cuando te envían el colchón son medidas inferiores,nos ponen pegas,dejan de responder al teléfono,nefastos , desagradable experiencia tanto el producto que carece de calidad como la empresa que no cumple con las condiciones legales
Antwort von Sivanasleep
Lamentamos profundamente que la experiencia descrita no haya estado a la altura de sus expectativas. Desconocemos el estado de su pedido puesto que no refleja ningún dato que pueda indentificarlo y conocer la veracidad de su comentario. Deja algunas dudas, ya que la calidad de los productos es altísima debido al uso de los mejores materiales naturales certificados y su fabricación artesanal. Esto no refleja su comentario,
Por otro lado, tiene 30 noches de prueba para decidir si el colchón es el adecuado o no para poder cambiarlo por otro modelo o devolverlo sin ningún coste. Si un cliente lo solicita se retira y se abona el 100% del importe pagado. Esta condición es conocida, lo cual también deja entredicho que no pudiera devolver su colchón dentro del plazo acordado porque se hubiera hecho,
En relación a las altura están todas identificadas en la web por producto y sus condiciones. Ante cualquier duda tiene a nuestro equipo comercial disponible en todo momento para ayudarle a resolver posibles dudas o aclaraciones,
Nos gustaría poder revisar su caso pero ningún dato concuerda con una realidad por lo que no podemos identificarle y poder conocer una experiencia real para poder ayudarle,
Lamentable. Hace más de 2 meses que he pedido un colchón y no llega. En su web pone que tardan de 1 a 2 semanas.
Antwort von Sivanasleep
Hola Damián, ¿nos puede indicar su número de pedido? Nuestros plazos de fabricación de colchones es de 1 a 2 semanas, de bases y cabeceros hasta 25 días. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido para cada cliente de manera específica. Esto no quita que, en algún momento puntual hayamos podido tener algún retraso de algunos días, por lo que si ha sido su caso puntual le pedimos disculpas,
Agradecemos sus comentarios,
Saludos,
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