Unprofessionell
Gute Produkte, aber enttäuschender Kundenservice – offenbar kein Einzelfall.
Ich hatte mich auf meine erste Bestellung bei Skindinavia gefreut, aber der Kundenservice war ernüchternd.
Zuerst erhielt ich eine falsche Trackingnummer (UPS statt USPS), danach wurde ich auf eine nicht existente Seite (UDPD.com) verwiesen – ohne jegliche Entschuldigung. Stattdessen kam eine knappe, patzige Antwort mit deutlich genervtem Unterton.
Ich wollte es dabei belassen, habe aber – wie es sich für eine informierte Kundin gehört – recherchiert. Und siehe da: Ich bin nicht die Einzige.
💬 Ein Zitat auf Reddit zeigt dieselbe Ignoranz:
„The shipping tracker was useless, it said it's in Quebec for 10 days, no update. They never replied to my email.“
Quelle: Reddit – r/MakeupAddictionCanada
🧾 Auch auf Beauty-Blogs liest man:
„Shipping took over 14 days, no updates, and the tracking was broken. It didn’t help my nerves.“
Quelle: Jaybird Walking Blog
Für eine Marke, die sich im High-End-Segment positioniert, ist dieser Kommunikationsstil nicht tragbar.
Der Ton macht die Musik – und der war hier mehr „Genervt & Uninteressiert“ statt „Professional & Caring“.
Ich hoffe, die Geschäftsführung liest diese Bewertung und nimmt das Feedback ernst.
Das Produkt selbst ist solide – aber als Kundin will ich mich nicht wie eine lästige Nebensache fühlen.