Škoda Køge - en del af Semler Mobility Bewertungen 

God service, imødekommenhed og dejlig bil

Jeg kan kun rose serviceniveauet fra Jonas Ditlevsen hos Skoda i Køge. Det blev til en underskrift på en Octavia IV og jeg er fuldt tilfreds med købet. (Læs UPDATE længere nede)

Jonas var sgu bare serviceminded og bare på hele tiden og tabte mig ikke med endeløs salgs snak. Fortsæt med det og så har vi endnu en FED sælger i min bog. Der var ikke så meget pistol sælger her, men bare nyttig information og lige til.

Han var til at handle med og tog vel imod begge dage ved prøveture i bilen, samt dagen hvor underskriften blev sat. Han gennemgik bil samt aftale med Clever, så man ikke var efterladt helt nøgen :)

Kort og godt så manglede jeg ikke noget ved oplevelsen!

Tak.

UPDATE: Under en måned med bilen, som ellers kører lækkert, så kom software fejlene. Bakkamera virker ind imellem slet ikke der er bare sort skærm, bakkamera er meget laggy, melder fejl ved parkerings ass, batteriet viser ved 99% at den blot har 48km tilbage, springer nogle gange lidt Km op efter kort kørsel, Apple carplay sætter ud, har måtte disconnecte alt på mobil og i bilen og starte forfra med carplay, langsom om at skifte sang/nummer via rat når carplay kører, klima anlæg virker pludselig ikke og så på en møg varm dag, funktioner i klima anlæg der ikke virker hvorved beskeden "funktionen er ikke tilgængelig pt" gives og hvor sælgeren Jonas sagde ved fremvisning af bilen på dagen for afhentning siger "jamen bilen skal være tændt og igang først" hvilket ikke passer da det er sket mens bilen var igang, random besked om mobil oplades blokere skærmen til trods for mobilen ligger stille, skærm der fryser når Google map bruges, musik spiller men kan pludselig ikke styrer lyd, prøver at undgå mute da det giver problemer, ufattelig langsom om at starte apple carplay op automatisk når man sætter sig ud i bilen og tænder, Siri er ikke auto for Apple carplay ved brug af tale ass på rattet (det bare dumt). 350.000kr for en bil der ellers kører så godt, men bare fejler og ødelægger hele glæden grundet elendig software. Min Kia som forhandleren fik med i købet virkede sgu bedre....

I har solgt mig en bil velvidende om den er bygget med fejl. I kan ikke undskylde det når man samtidig kan læse om mange med samme udfordringer. Ros til Jonas hives retur, fanme forskammet det her! Melding fra Skoda, jamen det lyder jo ikke godt, der kommer en software opdatering senere på året, jamen det er så fint, NEJ.

Det er en ny skidt oplevelse hver gang man tænder bilen. Hvad virker ikke denne gang! Gider da ikke engang vise den frem til nogen andet end på design og når den står stille...

Er virkelig skuffet og skulle sgu nok bare have valgt en Kia plug-in i stedet, det anbefaler jeg andre at gøre!

Har købt bil hos Skoda Køge, hvor vi fra første besøg, til afhentning af bil, har oplevet en virkelig god service fra salgschef Niklas Søndergaard Lorentzen. Der var god tid til prøvetur af bil (var forbi flere gange) snak, tilbud mv. Er blevet mødt med venlighed og hurtig tilbagemelding på div spørgsmål.
Tak for god service. 😊

Jeg havde desværre en dårlig oplevelse med værkstedet/service afdelingen, har købt en bil med 1 års garanti, inden for den periode var bilen på værksted 2 gange med samme fejl, og konklusionen på det var en ny brandstofspumpe.

Nu har vi så oplevet den samme fejl som tidligere, og det er efter garantien efter at have været hos anden mekaniker fandt han en fejl med en sensor.

Ved bestillingen af tid til fejlfinding var der en fin forståelse at situationen og der var ingen problemer den bare skulle ind og kigges på. men da dagen i dag så kommer og man er nysgerrig på hvor lang tid det tager og om der er mulighed for en låne bil/cykel er forståelsen for fejlfindingen væk. Der kan ikke gives et svar på hvornår den er færdig samt hvor meget det kommer til at koste.??

( her havde jeg en forståelse af. efter den første samtale ved bookning, at fejlfindingen ikke var noget der skulle betales for det var jo en fejlfinding af en ting der var lavet inden for garantien.)
det skal lige siges her, at ved bookning beskriver jeg model nr. på den sensor der skal fejlsøges på.

alt i alt en øv oplevelse jeg kommer i hvert fald ikke til at bruge dem igen.

Super søde og god service samt aftalerne/deadlines man indgår holder.
Stor tak til Nikolaj👍😄

Hentede min nye bil D.14/4 hos Skoda og havde simpelthen haft en super god oplevelse undervejs mht. Køb af min nye bil! Niklas gav fantastisk service og har været så god til at svare på alle spørgsmål man kunne have op til man fik sin bil! Alt i alt en super oplevelse og en fantastisk bil jeg har fået med mig

Kan absolut ikke anbefale Skoda/VW Køge.

Deres priser er voldsomt opskruet, men det skyldes nok at de er ejet af Semler.
De vil end ikke bruge prismatch med andre aut. vw/Skoda værkstedet da de ifølge dem, ikke bruger originale reservedele.
At beskylde andre aut. Skoda værksteder for ikke at bruge org. Dele er da fint.

Sidst men ikke mindst gider de ikke engang ringe til en, selvom man har forudbestilt Enyaq. Vi har haft travlt var undskyldningen.

Kan kun opfodre til at man indhenter til fra de ikke semler ejede værksteder som Ringsted/Brøndby/Ishøj/Roskilde eller lign.
Du sparer mindst 25% på service regningen.

Min hustru og jeg hentede vores “nye” brugte bil fredag d. 12-02-2021, og må sige at både mail og telefonisk kontakt med sælgeren Niklas, har fungeret perfekt her i Corona tiden! Niklas har givet os en kanon kundeoplevelse, og det er bestemt ikke sidste gang vi handler bil hos Skoda i Køge!

Har haft en supergod oplevelse med køb af vores nye bil hos Skoda i Køge. Det skyldes høj professionalisme og servicemindedhed hos filialchef Peter Rosenwanger og salgsansvarlig Niklas Søndergaard. De er meget lydhøre og indstillet på at levere en god købsoplevelse.

Vi kan varmt anbefale at handle hos Skoda Køge. ☺️ Vi har været kunder hos dem i mange år og de er altid hjælpsomme, lytter og er viser stort engagement.

Vi har netop valgt at lease gennem dem og har igen haft en virkelig god oplevelse. Niklas har været vores sælger - han er rigtig dygtig og har gjort det hele til en virkelig rar proces. 😊

Kæmpe anbefaling herfra. ☺️

Dette er min besvarelse (skrevet 5. nov. 2020) til Skodas svar til mig. Mit første indlæg står nedenunder i en lidt forkortet udgave (fra 4. nov. 2020).

Skoda har selvfølgelig helt ret i at det bare var en fejl, at baglygten manglede - og fejl sker af og til. Så det har jeg ingen problemer med. :)

Pointen for mig er heller ikke, at vi endte med at finde en løsning - det er selvfølgelig godt nok. Pointen er derimod processen hen mod løsningen: nemlig at jeg skulle være vedholdende og kæmpe med jer for at få det, som jeg egentlig var berettiget til at få (en bagagerumslygte uden beregning). Hvis jeg ikke havde skrevet til jer flere gange, men bare lyttet til jer, havde jeg jo ikke fået lygten gratis. Det kan da ikke være meningen!

Hvis man som sælger ikke kan besvare et juridisk spørgsmål (en sælger kan selvfølgelig ikke forventes at vide alt), bør sælgeren vel skrive til kunden, at man lige vil undersøge det juridiske og herefter vende tilbage - i stedet for blot at afvise kundens krav. Jeg oplevede at sælgeren afviste mit krav.

Når en sælger efterfølgende har fundet ud af, at vedkommende har taget fejl (vi laver jo alle fejl, hvilket selvfølgelig er helt ok), bør en sælger vel også indrømme sin fejl og beklage det overfor kunden.

Et sådant forløb ville være god kunderådgivning. Men det var jo lige præcis det, som jeg ikke oplevede.
Skoda har jo ikke indrømmet deres fejl. Også selv om den juridiske rådgivning hos FDM entydigt har sagt, at der ikke er noget at rafle om i min sag, og at Skoda selvfølgelig skal betale en sådan skjult fejl og mangel, selv om den ikke blev fundet ved overlevering eller kort tid efter.

Så det gode forløb og den gode kunderådgivning ville have været, hvis Skoda undersøgte, inden de bare afviste en kundes krav (som kunden entydigt juridisk havde ret til). Desuden ville det være god kunderådgivning, hvis Skoda indrømmede deres fejl, efter de havde fundet ud af, at de begik en fejl. Vi begår alle fejl - og det er jo egentlig bare det, der er hele min pointe: At Skoda undersøger noget, inden de bare afviser kunden, samt at Skoda kan indrømme og beklage en fejl. For vi laver alle fejl - også mig. :)

Mit oprindelige indlæg (4. november) i en lidt forkortet udgave:

Efter jeg havde haft min nye dejlige Skoda i lige under 6 måneder fandt jeg ud af, at der manglede en baglygte på væggen i bagagerummet. Dette betegnes som en skjult mangel, da det ikke er åbenlys fejl, som man som almindelig usagkyndig forbruger bør se eller opdage. Jeg fandt derfor først ud af efter lidt under 6 måneder, at det lille hulrum på væggen i bagagerummet var tiltænkt en lille bagagerums-lygte, da jeg så en bekendt, der viste mig en tilsvarende bil, hvor der var en sådan bagagerums-lygte. Jeg henvendte mig til Skoda Køge, hvor jeg havde købt bilen.

Jeg fik at vide af den salgsansvarlige (der havde solgt mig bilen), at den manglende bagagerums-lygte ikke var noget Skoda ville betale (den kostede over 500 kr.). Det skulle være opdaget, da jeg modtog bilen, samt at de 6 måneder i øvrigt var overskredet.

Jeg måtte skrive en mail til Skoda og dokumentere at de 6 måneder ikke var overskredet endnu. Dette gav den salgsansvarlig mig herefter ret i efter at have undersøgt det (en undskyldelig fejl - bevares), men Skoda ville stadig ikke betale den. Den skulle være opdaget for 6 måneder siden ved modtagelsen af bilen.

Dette kunne jeg ikke forstå, hvilket jeg skrev til Skoda. Jeg undersøgte det også hos FDM’s juridiske rådgivning, der entydigt sagde, at en sådan fejl var en sådan skjult fejl/mangel, som man som usagkyndig almindelig forbruger ikke kan forventes at opdage ved modtagelsen af bilen (modsat en almindelig tydelig fejl og mangel, som man selvfølgelig bør opdage straks).

Efter at jeg havde skrevet til Skoda, fik jeg en ny mail om, at fejlen skulle være opdaget ved modtagelse af bilen, og at jeg ellers skulle bevise, at jeg ikke havde smidt baglygten væk. Jeg forsikrede den salgsansvarlige om, at jeg ikke havde smidt baglygten væk.

Den salgsansvarlige endte med at skrive, at han ville finde en løsning (jeg gik i uvidenhed et par uger om, hvad denne løsning ville være - jeg turde ikke spørge om mere). Jeg har nu heldigvis og uden beregning modtaget en bagagerums-lygte, som jeg selv kunne sætte i bagagerummet. Derfor trods alt 2 stjerner til Skoda. Men hold da op, en lang kamp for noget så simpelt.. Det var ikke et kønt forløb Skoda gav mig.

Når der er tale om en skjult mangel, stiller man ikke de samme krav til en almindelig forbruger som ved en tydelig fejl og mangel, som man selvfølgelig bør reklamere over og gøre opmærksom på med det samme.

Til sidst vil jeg sige, at jeg ellers er virkelig glad for min bil, og at den salgsansvarlige i øvrigt var en flink og virkelig dygtig sælger, da jeg købte bilen. Den ros skal den salgsansvarlige og Skoda trods alt have. Derfor to stjerner. :)

Sublim service fra start til slut hos Skoda Køge!
Vi oplevede kun god service hos Skoda i Køge, især fra Niklas som var vores kontaktperson, i forbindelse med leasing af en Skoda Kodiaq. Vi har ikke en finger at sætte på oplevelsen! Store roser og anbefalinger herfra!

- At forhandle en ny bil er både en kunst for sælger og køber. Det kræver kendskab, dygtighed og klogskab at gå fra forhandlingsbordet med en følelse af at være den som trak det længste lod. Hos Skoda Køge skal man ikke undervurdere salgseleven Jonas, som måske har mere på spil end den garvede og erfarne sælger. Jonas fremstår professionel og ærlig. Jonas formår at opnå det han vil som salgselev i et bilhus, netop at sælge en bil, men han gør det på en måde så køber oplever sig hørt. Så Jonas tak for gummimåtterne :) ...Og alt det andet. Jeg er sikker på at både Jonas og min mor lavede en god handel.

Bestilte bil og fik Ca. leveringstidspunkt 24. September.
Senere får jeg en noget tidligere dato. Ender med at jeg skal hente min nye bil i uge 35. Løbende orientering gennem hele perioden. Forsinkelsen fra uge 35 til 7. September blev løst på super måde. Har bestilt en 2020 model, men får en 2021 model til samme pris takke være Nikolaj....
5 stjerner herfra... takke være Nikolaj. Der jo nok en tindens til at man kun skriver når man er utilfreds, men det er vigtigt for mig at melde positiv fakta ud her også.
Køber garanteret min næste bil hos Nikolaj fra Skoda Køge. Glæder mig til at rose Jer på diverse Skoda-fB-sider og håber rosen bliver givet videre til Nikolaj og han overordnet.
Hilsen Thomas

Jeg har købt biler igennem 40 år og mødt mange sælgere. jeg kan ikke erindre at jeg har fået en bedre service end jeg fik hos Nikolaj i Køge.
Stor hjælp og rådgivning med min byttebil. bilen kom hjem hurtigere end lovet. Alt i alt, en rigtig god oplevelse.

Jeg vil gerne have at vide hvorfor instruktionsbogen Ikke oplyser hvilken olie der skal benyttes. Der står 5 forslag men man må højest bruge 0.5 l. Samtidigt angives det at motoren kan bruge 0.5 l pr 1000 km. Det hænger jo ikke sammen. Forhandleren burde have oplyst mig om hvilken olie derfor har givet den til køge men måske Skoda importøren skulle have den.

Skulle hente min nye Skoda Kodiaq i juni 2018. Sælgeren havde desværre ikke tid til at udlevere den som planlagt, da han havde travlt med sin telefonsamtale der lød halvprivat. Istedet blev en praktikant sat til at overdrage nøglerne men han kunne desværre ikke fortælle noget kvalificeret om bilen. Havde heldigvis kørt VW Passat indtil da og haft en Superb 5år tidligere, så der var en del genkendelige ting i bilen. Praktikanten sagde at der var bestilt to stof måtter og et sæt gummi. Jeg havde kun bestil gummi, så måtte insistere på at jeg ikke ville opbevare 2 sæt stofmåtter i 3år mens leasingaftalen løber. Så alt i alt den mest skuffende udlevering man kunne forestille sig. Bilen er heldigvis lækker.
3 måneder senere sker der så det at der begynder at lyse en gul advarselslampe i instrument panelet om at SOS systemet ikke virker og at man skal kontakte værkstedet. Det er så pænt irriterende at sidde og glo på. Så da jeg skal have vinterhjul på i oktober, beder jeg værkstedet om at fixe det, er jo en del af garantien. Det kan de så ikke finde ud og jeg får en historie om at der skal stå en computer og reboote systemet i 2 timer for at det kan løses, så jeg skal booke en ny tid.
Til gengæld lykkes det værkstedet at skamfere en af de 4 nye vinter fælge, så jeg må ind uge efter til en ombytning. Jeg får så ikke prioriteret en bookning til SOS advarselslampe løsningen, og tænker den tager jeg så i foråret når der skal sommerhjul på.
I dag var jeg så nede og få sommerhjul på og 2 timer senere får jeg så en søforklaring om den gule advarselslampe er helt efter bogen, fordi bilen nu er 12mdr gammel efter produktionstidspunktet og at det er et abonnement som man kan købe for et år af gange:
Nu stiger mit blodtryk så herefter gradvis:
1. Lampen begyndte at lyse i SEP2018 og den blev produceret i MAJ2018, så det er sådan set tom snak.
2. Det er jo fint nok at de gerne vil sælge et SOS support abonnement hvert år, men det har intet med en advarsel i menuen, hvor man også advarer mod lave olie stand, lavt dæktryk, manglende andre væsker.
3. Første den ene værkfører og så den anden siger så at de har ringet til Skoda Danmark og de siger det er rigtig nok, og at lampen skal lyse og jeg bare skal købe det abonnement. Bemærk bilen er i dag ikke 12mdr gammel fra jeg fik den, så hvorfor skal jeg købe et abonnement til noget jer stadig har med bilen fra købet.
4. Jeg beder så om at få et nummer til Skoda import så jeg kan tale med nogle mennesker der ved noget om bilen der er solgt.
5. Da jeg så kommer ud i bilen og skal til at ringe, lyser lampen ikke længere. Det er jo lidt spøjst når de dygtige folk på værkstedet siger at alt er som det skal være og at den skal lyse permanent, og at SOS funktionen virker trods advarselslampen der lyser. Den lyste iøvrigt heller ikke da jeg fik bilen udleveret.
Så alt i alt svært at have tillid til denne forhandler. Har tidligere haft Skoda fra Ishøj og Amager filialerne, og de er langt mere professionelle og kan deres kram, så skal du have ny Skoda så gør dig selv en tjeneste og vælge en anden end Skoda Køge, det er simpelthen for pinligt, hvad man kan komme udfor i Køge.

Jeg hentede min nye fine Skoda Octavia den 28/2-2019. Tak til Bjørn Brander for en fremragende overlevering.
At hente sin nye bil er i sig selv en skøn ting:-) men når man bliver modtaget af et fint skilt med tillykke med din nye bil.. gennemgang og dit navn står tilmed allerede i displayet... ja så kan oplevelsen kun blive dobbelt god! jeg smilede hele vejen hjem.
Tusind tak:-)

Deres fremtoning er meget arrogant når man kommer til deres indskrivning og det er som om de ikke har tid til en, jeg har købt min bil der og gør det ikke igen for dårlig opfølgning fra sælgers side skulle selv ringe for at få mere info, da jeg havde fået min bil og kørt i den et stykke tid drillede lyset og var til gene for andre bilister, jeg kørte til Køge med problemet og de justerede lyset ned også var det løst men det var ikke problemet de havde ikke fjernet transportklodserne og det var der for lyset stod forkert, har kørt ca 7500 km i bilen og efter en times kørelse begyndte den at lugte i kabinen så køre ned til Køge med bilen og der siger de at det er fordi jeg ikke bruger min ac rigtig og der ligger gammelt vand i dyserne så de giver den en rens som overdøver lugten til at starte med men problemet er der stadig, så køre jeg bilen til Skoda i Tåstrup og efter 5 min kunne de sige at det var min kobling på min dsg gearkasse der var gået, så der for kan jeg ikke anbefale Skoda i Køge alt for dårlig service.

I forbindelse med køb af bil har jeg snakket med forskellige forhandlere og valget er klart faldet på Skoda Køge. Det var her jeg straks fornemmede god og høflig betjening og at vægten ikke bare var på et hurtigt salg til statistikken.

Skoda Køge har været fleksible i forhold til mit valg af bil og de ønsker jeg har haft. Jeg har fået super service af sælger Niklas og dermed har købet været en rigtig god oplevelse.

Så min varmeste anbefaling til andre der skal købe Skoda.

Min erfaring går kun på køb af bil, så glæder mig til at se om værkstedet i Køge er samme niveau som salgsafd. De skal hvert afprøves.