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Pembroke Street Upper, Dublin 2, Deutschland
1,3
59 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Die App ist vom Markt genommen worden. Keine alternative App verfügbar ( selbst wenn man zahlen würde) Kundendienst bietet nur Nachlass auf die sehr teure andere Kamera der neuen Gesellschaft an, hab das Ding also umsonst gekauft und keinerlei Hinweis davor bekommen
Betrug...habe gerade ein paar Kameras nachgekauft, dann wurde der Dienst einfach abgestellt
Antwort von Smartfrog
Hallo und danke für deine Kontaktaufnahme! Es ist möglich, dass ich die E-Mail-Benachrichtigung, die im August 2022 versandt wurde, übersehen habe. Die Kunden von Smartfrog wurden ab dem 16. September 2022 auf Canary umgestellt. Canary würde sich freuen, dich als Kunden willkommen zu heißen. Ich bitte höflich darum, dass du dich direkt an den Kundenservice von Canary unter support@canary.is wendest, und sie werden dir gerne weiterhelfen.
Service einfach abgestellt und Hardware kann nun weggeworfen werden. Neuer Name "Canary". Mal sehen wie lange die diesmal Kunden fangen und dann alles abschalten.
Antwort von Smartfrog
Hallo und danke für deine Kontaktaufnahme! Es ist möglich, dass ich die E-Mail-Benachrichtigung, die im August 2022 versandt wurde, übersehen habe. Die Kunden von Smartfrog wurden ab dem 16. September 2022 auf Canary umgestellt. Canary würde sich freuen, dich als Kunden willkommen zu heißen. Ich bitte höflich darum, dass du dich direkt an den Kundenservice von Canary unter support@canary.is wendest, und sie werden dir gerne weiterhelfen.
Smartfrog hat zum 16.9.2022 die App deaktiviert, die zwingend zum Nutzen der Kameras benötigt wird.
Die alten (völlig funktionsfähigen) Kameras soll man entsorgen.
Das ist 1. absolut unnötiger Elektroschrott!!! und 2. Betrug an denen, die die Kamera nicht im Abosystem nutzen, sondern selbst gekauft haben. Diese Kunden haben nun ersatzlos die Nutzungsmöglichkeit der Kamera verloren ... außerdem alle gespeicherten Videos, da sie eben nicht über den Wechsel informiert wurden.
Ich kann nur jeden warnen, sich auf Smartfrog (neuerdings Canary) einzulassen ... hier wird man schlichtweg über der Tisch gezogen!!!
Die größte Frechheit
Wird einfach eingestellt
Hatte 3 Kameras aber ohne Abo, da ich eine Benachrichtigung bekommen habe, falls sich was bewegt.
Jetzt einfach die App abstellen und einen dazu verpflichten eine neue zu kaufen ist eine Frechheit
Die Bildqualität ist klasse, aber der Servicemann war unfreundlich und unmotiviert. Am schlimmsten ist aber der datenverbrauch von mind. 50 GB pro Monat. Damit ist das Produkt mit ner normalen Karte ohne Flatrate schlichtweg nicht zu gebrauchen. Ich wollte es mit ner 2. Sim-Karte im Router für die Überwachung meines Wochenendhauses nutzen und habe mir damit innerhalb weniger Stunden das komplette Datenvolumen leergezogen.
Eigentlich hat die Kamera gut funktioniert und es gab nie großartige Probleme. Als ich allerdings mein Konto gekündigt habe, fing der Ärger an. Geld trotz Kündigung abgebucht, als der Kundenservice kontaktiert wurde, war der sehr unfreundlich und ich hat mir garnicht zugehört geschweige denn mich ausreden lassen. Werde die Kamera nicht mehr bestellen, da bei Problemen kein adäquater Ansprechpartner da ist.
Am Ende hatten wir zwei Smartfrogs, die sich nicht mehr verbinden ließen. Der Kundenservice ist unterstes Nivea. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per Email, kam nie eine Rückmeldung.
Ich bin seit 2014 Kunde bei Smartfrog und habe nur positive Erfahrungen gemacht.
Darum überlasse ich mittlerweile auch Smartfrog die Überwachung meines Geschäftes.
Top Service, gute Geräte zu einem guten Preis. Ich kann es nur empfehlen
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