Smile Versicherung Bewertungen 

Miserable Kontaktmöglichkeit, war vor Jahren viel besser. Mails werden nicht beantwortet und am Telefon wartet man bis zum geht nicht mehr..........Stress pur!!!!

Smile hat mich enttäuscht.
Ich bin sehr enttäuscht von Smile. Trotz mehrerer E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Ohne eine klare Erklärung wurde mein Versicherungsvertrag gekündigt und ich wurde aus der Versicherung ausgeschlossen. So ein unprofessioneller Umgang mit Kunden ist für mich absolut unverständlich.

Smile Versicherung
Schaden-Nr. N3K/14.25.61240-3
Habe Vollkasko in der Police ist Vollkaskoversicherung
Parkschäden K3.2 unbegrenzt Selbstbehalt K.6 Fr. 0.--
Habe selbst Grobfahrlässgikeitsschutz.
Musst 1000.-- Franken Selbstbehalt bezahlen.
Müsste bei K.3.2 eigentlich Fr. 1000.--stehen!
Police Irreführend, Parkschaden wurde mir durch unbekannt zugefügt! Nach Schadenmeldung wurde ich am Tel. abgespeist Selbstbehalt K.6 CHR 1000.--
müssen Sie gar nicht beachten.
Werde das in nächster Zeit im Netz einstellen, von wegen Versicherung ohne bla-bla-bla

Ich bin mir bewusst, dass ich nicht der einzige bin der Fragen beantwortet haben möchte, aber man sollte davon ausgehen, dass man innerhalb 24 Stunden eine Antwort erhalten darf. Die Kundenbetreuung ist sehr schlecht, mehrere Mail-, Chatanfragen würden nicht beantwortet. Telefonische Auskunft, nach Ewigkeit in der Warteschlange erhielt ich unterschiedliche Aussagen und Antworten.

Dienstleistungsqualität - Preis-Leistung sehr gut!
Qualität der Kommunikation ausbaufähig, auf allen Kanälen.

Ich bin langjähriger Kunde und habe Smile bisher als moderne, digitale Versicherung geschätzt. Umso enttäuschender ist mein aktuelles Erlebnis: Trotz mehrfacher E-Mail-Anfragen an verschiedene offizielle Adressen habe ich seit dem 23. April 2025 keinerlei Rückmeldung auf ein klares, sachlich formuliertes Anliegen erhalten.

Konkret geht es um eine Mahngebühr von CHF 20.–, die mir belastet wurde, ohne dass ich zuvor eine formale Rechnung mit dem konkret geschuldeten Betrag erhalten habe – weder per E-Mail noch per Post.

Ein solches Verhalten ist für einen Dienstleister, der sich als kundenorientiert und transparent positioniert, nicht akzeptabel. Auch die telefonische Kontaktaufnahme brachte keine Lösung – man verwies nur pauschal auf die Buchhaltung.

Fazit: Ich kann Smile derzeit nicht empfehlen, solange auf berechtigte Anfragen nicht reagiert wird. Sollte es zu einer Lösung kommen, bin ich bereit, meine Bewertung zu aktualisieren. Bis dahin bleibt ein fader Beigeschmack zurück

Habe dort eine Offerte für eine KFZ-Versicherung eingeholt. Bezahlen muss man natürlich vorab.
Als ich dann im Strassenverkehrsamt das Fahrzeug einlösen wollte ging es nicht, da es in der falschen Fahrzeugkategorie "angemeldet" wurde.

Daraufhin habe ich den Vertrag storniert und das Fahrzeug wo anders versichert. Der Kundenservice per WhatsApp hat mir bestätigt dass ich mein Geld innert weniger Tage zurücküberwiesen bekomme. Das war am 01.04.25

Wir haben jetzt den 07.05.25 und ich warte vergeblich auf das Geld. Per Telefon erreicht man niemanden und per WhatsApp Support Chat antwortet auch niemand mehr.

Ich kann nur von dieser Versicherung abraten. Sollte ich mein Geld noch ohne die Einleitung rechtlicher Schritte zurückerhalten so werde ich diese Bewertung entsprechend anpassen.

Edit 1: Ich habe nun doch einen Mitarbeiter per Telefon erreicht (Wartedauer etwa 20 Minuten) - dieser versicherte mir dass das Geld nun zurücküberwiesen wird. Daher hebe ich temporär auf 2 Sterne an, mal sehen ob das Geld nun zurück kommt.

Edit 2: Jetzt wieder 1 Stern! Ich darf meinem Geld weiterhin hinterherlaufen, Saftladen !!!
Muss ich echt einen Anwalt beschäftigen damit ich mein Geld wieder bekomme? Haltet euch bloß Fern von dem Laden!!!

Versicherung am 16.04. gekündigt, Rückzahlung bis heute nicht erhalten.

3 E-Mails, 2 Chat-Anfragen & keine Antwort, keine Interesse! Erst später verlangt man ganz unprofessionell über „Chat“ nach meinem IBAN!

Nach jedem Kontaktversuch werde ich ignoriert & fange von vorne an…
Mal gebe ich meine Police an , danach Iban , danach wieder Police & am ende werde ich wieder ignoriert..

Smile wirbt mit „digital & schnell“, liefert aber Chaos & Ignoranz.

Ich war mit kundenbetreuung nicht zufrieden. Ich habe keine gute Erfahrung gemacht !

Bis jetzt alles i.o. Beim letzten Diebstahl meines Bikes wurde alles zur Zufriedenheit abgewickelt. Prämien für Bikeversicherung sind dermassen in die Höhe geschossen dass ich mich entschloss einem anderen Versichere den Vortritt zu lassen.

Eine Versicherung, bei der man im Schadensfall nur online oder über eine teure Mehrwehrtnummer kommunizieren kann, zeigt, dass die Smile/Helvetia Versicherung kein Interesse an ihren Kunden hat. Das ist letztklassig

Absolut grauenhafte Versicherung. Ich bin Geschädigter durch jemanden mit dieser Versicherung und habe über eine Stunde in der Warteschlange gewartet, bis mir jemand helfen konnte. Tut euren Mitmenschen was gutes und lasst euch nicht hier versichern!

Neues Auto, neue Versicherung, Anmeldung Strassenverkehrsamt, alles wunderbar geklappt. Abschluss online, Vertrag online, Strassenverkehrsamt online, so mag ich es. Kam aber nie eine Rechnung, nicht per Mail, nicht per Post. Hab sie dann in der App gesucht und rechtzeitig gefunden und bezahlt. Rechnung leider ohne QR Code, musste Ref Nummer etc alles einzel ins eBanking kopieren. eBill bieten sie nicht an. Muss also aufpassen dass ich die nächste Rechnung nicht verpasse. Ist etwas altbacken. Und sie werben mit voll digital :-)). Hey voll digital geht anders. Aber sonst bin ich zufrieden.

Absolut schlimmstes Erlebnis meines ganzen Lebens!
0-Zero Kundenservice. Mein Fall ist schon fast ein ganzes Jahr in Bearbeitung!
Ich bin das Opfer eines Verkehrsunfalls und klar durch die Polizei und alle bestätigt, dass ich kein Verschulden habe.
Die Smile-Helvetia Mitarbeiterin hat genau gar nichts erledigt. Ich selbst musste alles organisieren und auch sämtliche Unterlagen von der Versicherung des Verursachers organisieren und der Smile-Helvetia Mitarbeiterin zustellen. Auch mit der Staatsanwaltschaft musste ich alles abklären und sämtliche Unterlagen bzw. Kontaktdaten, Fallnummer und Ansprechpartner selbst herausfinden und dann noch der Smile-Helvetia Mitarbeiterin mitteilen, "da nur die Versicherung direkt diese Unterlagen anfordern darf", jedoch brauchte die Smile-Helvetia Mitarbeiterin trotzdem nochmals 4 Anrufe von mir und 2 Monate Zeit bis sie überhaupt die Unterlagen bei der Staatsanwaltschaft endlich angefordert hat.
Die Haftpflichtversicherung des Verursachers hingegen hatte bereits alles erledigt 3 Monate früher und ohne mein Unterstützung.
Auch da habe ich für die Smile-Helvetia den Kontakt herstellen müssen und alle Unterlagen anfordern für die Smile von der Gegenpartei-Versicherung. (Dies wird sonst auch direkt unter den Versicherungen abgesprochen und durchgeführt, aber nicht bei Smile-Helvetia!)
Ich war auch telefonisch immer sehr freundlich, objektiv und sachlich geblieben. Jedoch die Mitarbeiterinnen der Smile-Helvetia haben mich bei jedem Anruf vertröstet und immer wieder gemeint sie würden dann zurückrufen. Die Mitarbeiterinnen rufen dann aber nicht zurück und wenn man nachfragt werden die wieder sehr aggressiv und unfreundlich und wimmeln einen ab.
Wenn man dann frag wann und ob es noch heute sein könnte, dann werden die Mitarbeiterinnen sehr unfreundlich und sogar unanständig und sagen: "das weiss ich doch nicht wann Sie von meiner Kollegin zurückgerufen werden, ist ja nicht mein Fall!"
Das ganze dauert jetzt schon über 10 Monate und fühle mich nicht wie ein Kunde sondern wie der letzte Abschaum und das ich den Mitarbeiterinnen total lästig bin.

Es ist eine absolute Tortur sich mit dieser Versicherung Smile-Helvetia abgeben zu müssen!

Ich rate Jedem AUF KEINEN FALL BEI DIESER VERSICHERUNG SMILE HELVETIA VERSICHERN!

Am besten sofort alle Verträge auflösen solange ihr noch nichts von denen braucht.

smile hat eine Jahresprämie angemahnt, die ich vergessen hatte rechtzeitig zu bezahlen. Ich habe daraufhin sofort bezahlt und zwar den Betrag den sie angemahnt haben. 1 Monat später teilt das Strassenverkehrsamt die Aussetzung des Versicherungschutzes mit. Smile insgesamt 6 mal kontaktiert. Ewige Wartezeiten und immer wieder falsche Erklärungen. Zuletzt meinten sie, ein Teilbetrag von der Jahresprämie sei noch offen, deshalb kein Versicherungsschutz. Warum haben sie dann einen "zu kleinen" Betrag angemahnt?? und danach nur geschwiegen? Ich habe ja genau das bezahlt was sie angemahnt haben. Wie kann das dann noch offen sein? Die App hilft gar nicht weiter, Zahlungseingänge fehlen, sie rechnen Zahlungen auf irgendwelche Rechnungen an und zeigen nur an, dass die Rechnung bezahlt sei. Weder Rechnung noch Zahlungseingang mit Betrag oder spezifizierte Verrechnung von Beträgen. Nichts kann ich nachvollziehen, noch nichteinmal das Datum. Wegen Fahrzeugwechsel und Teilkaskoänderung ist smile offensichtlich durcheinandergekommen, und keiner der Mitarbeiter kann die Vorgänge am Telefon erklären. Zuletzt wollten sie sich per Email melden aus der Fachabteilung. Die Email dann enthielt die Wiederholung einer der telefonischen Behauptungen, eine vorschnelle Behauptung ohne überhaupt den Sachverhalt angesehen zu haben, Fragen blieben weiterhin unbeantwortet. Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Stunden in Warteschleifen und dann keine verwertbare Hilfe. Jetzt bin ich genötigt sofort denjenigen Teilbetrag zu bezahlen, den smile behauptet noch offen zu sein, damit der Deckungsschutz wieder hergestellt wird. Ich schulde das nicht, und es gab auch keine Mahnung die gesetzlich vorgeschrieben wäre, aber die Klärung würde jetzt zu lange dauern. Sie wollen jetzt auch noch 20CHF Mahngebühr, obwohl sie den angeblich offenen Betrag nie angemahnt haben. Auch das erfahre ich jetzt erst per Email ohne eine Rechnung zu senden. Was soll denn das? Ganz klar, solange es automatisch läuft, sind sie ok, aber wenn irgendwo ein Sandkorn in ihr Getriebe kommt, gerät alles aus den Fugen und ihre volle Callcenter- Inkompetenz wird offensichtlich. Bin sehr verärgert, weil die Klärung bei smile offenbar noch lange dauern wird und die Strassenverkehrsbehörde 8 Tage Frist gesetzt hat, was jetzt zur Hälfte um ist. Ich fühle mich erpresst etwas zu bezahlen was ich nicht schulde nur um die Frist der Behörde zu wahren! Klare Warnung an alle.

Ich habe meine Auto verkauft und die Kennzeichen zurückgegeben. Jede normale Versicherung beendet automatisch die Police. Nicht so die Smile sie sendet einen Brief und falls man die Police nicht innerhalb 2 Wochen kündigt läuft die Versicherung einfach weiter und sogar noch automatisch Teil-Kasko anstelle der abgeschlossenen Haftpflichtversicherung. Habe mehrmals versucht die smile per Mail zu kontaktieren keine Antwort - per Telefon lange Wartezeiten... Es geht nur per eingeschriebenem Brief. Habe nochmals ein Auto und werde diese Versicherung nun künden -weil verarschen dürft ihr gerne andere Kunden - nicht mich!

Prämienerhöhung für Bestandeskunden ohne den kleinsten Schadensfall von fast 20% sind ziemlich unverschämt.

Langsam bin ich echt genervt :
1. Vertrag abgeschlossen ab zum Verkehrsamt kein nachweis vorhanden aber bereits die Prämie direkt abgebucht!!!

2. App Login mit meinen Verträgen seit wochen nicht verfügbar beim Login: UPS da ist was schiefgelaufen.
Support mehrmals kontaktiert und jede menge Zeit verbracht und es geht immer noch nicht.

Schlussfolgerung Preis ist mir nicht entscheidend aber Service und Support ......Werde alle meine Verträge Kündigen und auf das alt bewehrte setzen.

NICHT ZU EMPFEHELEN

Der Kundenserice lässt zu wünschen übrig. Keine Hilfe oder Unterstützung. Teils unmotiviert und gleichgültig. Ich bekomme immer per Mail die Zahlung ist fehlgeschlagen. Ich habe schon dreimal angerufen. Antwort sie müssen mit der Bank ihre Debitkarte prüfen lassen. Habe ich gemacht alles i.O. Nochmals angerufen Antwort wenn es immer noch nicht klappt mit der Abbuchung, dann müsse man halt die Zahlungsbedingungen ändern. Auch nicht passiert. Wieder angerufen Antwort es werde weitergeitet an die Buchhaltung. Bis heute keine Antwort. Auf mein Mail vom 07.02.2025 warte ich immer noch auf Antwort. Heute ist der 13.02.2025.