Smile Eyes Bewertungen 68

Ich war heute zum ersten Mal in der Nachfolgepraxis von Dr. Brummer, in der Praxis Dr. Süß. Die Untersuchungen durch die medizinisch-technische Assistentin und die anschließende Besprechung der Ergebnisse durch den Arzt fand ich sehr professionell und kompetent, engagiert, aufmerksam und liebenswürdig. Ich hatte das Gefühl, ich in wirklich guten Händen zu sein und sehr sorgfältig und gründlich beraten zu werden, das alles in sehr angenehmer Atmosphäre. Diese Praxis kann ich nur empfehlen. Ein wahrer Lichtblick.

Ich kam mit einer Überweisung vom Hausarzt, um einen Termin zu vereinbaren. Die Mitarbeiterin an der Rezeption war sehr unfreundlich, sagte mir, dass ich ernsthafte Augenprobleme habe, und fragte, warum ich überhaupt gekommen bin. Anstatt mich zu unterstützen, sagte sie mir, ich solle selbst nach einem anderen Augenarzt suchen. Eine sehr unfreundliche und unprofessionelle Erfahrung.

I came with an Überweisung from Hausarzt to arrange an appointment. The receptionist was very unkind, told me that I have serious eye problems, and asked why I came . Instead of supporting, she told me to search for another eye doctor myself. A very unkind and unprofessional experience.

Sehr freundlich und kurzfristig einen Termin bekommen. Sehr Dienstleistungs orientiert.

Von Vorsorge Termin, über OP (Smile Verfahren) bis zu den Nachsorgetermin - alles lief super! Das Team in München ist super nett und man hat sich gut betreut gefühlt.
Dr. Dennis Valler hat meinen Eingriff durchgeführt und es lief alles wunderbar und die Heilungsphase war auch ohne Komplikationen. Mein Sehkraft ist nun wieder bei 100%, und ich würde Smile Eyes immer wieder wählen!
Auch mein Bruder war vor 6 Jahren bei Smile Eyes und auch bei ihm ist noch alles top.

Es lief leider ganz und gar nicht so wie ich mir das erhofft habe. Nach drei Monaten trage ich wieder eine Brille und es trat ein Netzhautriss auf. Die Organisation bei SmileEyes empfand ich chaotisch und nicht professionell.
Nachdem mir zunächst mitgeteilt wurde, dass ein Lasern wegen der Hornhautdicke nicht möglich sei, wurde mir das Einsetzen einer ICL-Linse empfohlen. Ich stimmte dem zu. Bei einem ersten OP-Versuch reagierte ich atypisch auf das eingesetzte Narkosemittel, wodurch ich statt schläfrig unruhig wurde und die OP abgebrochen werden musste. Das kann man natürlich nicht vorhersehen und ist auch nicht von SmileEyes verschuldet. Bevor mir aber ein weiterer Termin angeboten wurde, musste ich erst mit dem Abbruch der Vertragsbeziehung drohen. Zugesagte Rückmeldungen sind mehrfach nicht erfolgt. Für den zweiten Versuch wurde mir dann empfohlen, die Narkose lokal mittels einer Spritze vorzunehmen, die unter das Augenlid am Auge vorbei eingeführt wird. Ich stimmte dem zunächst zu, wollte das Verfahren aber dann doch auf einen weiteren Versuch im Dämmerschlaf umstellen, weil ich mich mit der Vorstellung von der Spritze sehr unwohl fühlte. Hierauf ließ sich der behandelnde Arzt ein, was ich begrüßte. Die OP gelang dann im zweiten Versuch mit anderer Dosierung und meine Sicht war ausgezeichnet. Nach der OP stellte ich mich aber erneut vor, weil ich im linken Auge im oberen rechten Blickfeld eine Art Schatten wahrnahm. Der behandelnde Arzt schaute sich die Stelle an und teilte mir mit, dass ich dort wohl die Linse oder eine Reflexion der Linse sehen würde. Ich ignorierte dies also. Nach etwas mehr als 3 Monaten nahm ich an der gleichen Stelle Lichtfelder und Blitze wahr und begab mich zur Untersuchung bei meiner ambulanten Augenärztin. Diese stellte dort einen Netzhautriss mit Netzhautablösung fest und überwies mich sofort in die Notaufnahme. In der Charité wurde daraufhin die Netzhaut in einer sehr unangenehmen OP wieder angelegt und vereist. Ich war insgesamt 4 Wochen krankgeschrieben. Nach Auskunft des dortigen Oberarztes war die Ablösung der Netzhaut nicht frisch, sondern bereits eine Weile vorhanden, weil sich unter der Netzhaut bereits eine Art Gel gebildet hatte. Wie lange die Ablösung schon vorlag konnte er nicht genau feststellen. Natürlich kann es sich hier um einen Zufall handeln, weil die meisten kurzsichtigen Menschen ein Risiko für Netzhautrisse haben. Die zeitliche Nähe zur ICL-OP und der Umstand, dass ich seit der OP an der entsprechenden Stelle einen Schatten wahrnahm, lässt mich aber natürlich skeptisch werden. Durch das Verfahren zur Netzhautanlegung kommt es zwangsläufig zu einer Kurzsichtigkeit des betroffenen Auges, weshalb ich auf dem linken Auge wieder kurzsichtig bin und erneut eine Brille tragen muss. In der Summe bereue ich daher die OP, weil es mich Zeit, viel Geld und noch mehr Nerven gekostet hat. Abgerundet wurde mein Eindruck noch, als mich kürzlich eine Mail von SmileEyes erreichte, in der ich um Feedback gefragt wurde. Sie schrieben mich unter einem falschen Namen an, mutmaßlich eines anderen Patienten, was mir ein Datenschutzvorfall zu sein scheint. Ich versuche mich jetzt mit der Situation abzufinden und kann nur anregen, sich gut zu überlegen, ob man sich wirklich so einer OP unterziehen möchte.

Ich wurde im Januar und Februar an beiden Augen in Zeitz von Frau Dr.Fachmann operiert.Danke an das ganze Team,bin sehr zufrieden Frieden mit dem Ergebnis. Das Personal,egal wo,sehr nett und gewissenhaft.Ein großees danke schön an alle.

Ich habe mich bereits vor einigen Jahren bei Smile Eyes in München lasern lassen und bin bis heute sehr zufrieden! Vor dem Eingriff hatte ich große Angst, die mir jedoch durch die einfühlsame und professionelle Betreuung komplett genommen wurde. Auch heute bin ich noch regelmäßig zur Kontrolle dort und werde jedesmal darin bestätigt, dass ich die richtige Entscheidung getroffen habe. Daher kann ich eine klare Empfehlung aussprechen!

Ich habe mir vor 7 Jahren in München die Augen bei Smile Eyes lasern lassen. Die Beratung war super, der Eingriff total kurz und schmerzlos. Auch nach 7 Jahren habe ich noch über 100% Sehleistung und überhaupt keine Probleme! Die beste Entscheidung meines Lebens.

Extrem enttäuschende Erfahrung mit dieser Augenklinik in München.
Für eine langjährige Privatpatientin (nahezu erblindet!) wurde lediglich eine einfache Diagnosebestätigung angefordert – nichts Komplexes. Dennoch ist die Klinik nicht in der Lage, dieses Dokument per E-Mail zu versenden. Stattdessen wird stur auf den Postweg bestanden, mit einer unglaublichen Bearbeitungszeit von 3–4 Wochen.
In einer Zeit, in der digitale Kommunikation längst Standard sein sollte, wirkt dieses Vorgehen völlig veraltet und realitätsfern. Besonders bei schwerwiegenden gesundheitlichen Einschränkungen ist eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung unerlässlich – hier scheint das keinerlei Rolle zu spielen.
Die mangelnde Flexibilität und fehlende Patientenorientierung sind schlichtweg inakzeptabel. Für eine Privatklinik ein sehr schwaches Bild.
Nicht zu empfehlen.

Ein super vertraute und fürsorgliche Beratung und Behandlung, bin absolut beeindruckt !!!

Sehr geehrter Dr. med. Pilger sowie das gesamte Team von Smile Eyes,
ich möchte mich aufrichtig und herzlich bei Ihnen für die ausgezeichnete Durchführung meines Linsentauschs am 14. und 15. April 2026 bedanken. Bereits die Voruntersuchungen, die ausführlichen Gespräche, die kompetente Beratung und die gesamte Organisation haben mich überzeugt. Mein Eindruck ist, dass Sie sich nicht nur mit 100 %, sondern mit 125 % Einsatz für Ihre Patienten engagieren. Sie streben nicht nur nach sehr guter Arbeit, sondern erst dann sind Sie zufrieden, wenn Sie Ihr hohes Ziel erreichen. Diese Haltung spiegelt sich auch im gesamten Team wider und verdient große Anerkennung.
Ich bin überaus zufrieden mit dem Ergebnis und bereits nach so kurzer Zeit voller Freude über meine Entscheidung, diesen Eingriff vorzunehmen. Es macht mich glücklich und erleichtert, dass ich mich für die Operation entschieden habe. Besonders möchte ich mich bei Ihnen, Dr. med. Pilger, bedanken, denn Ihr Engagement macht den Unterschied. Man spürt, dass Sie und Ihr Team erst dann selbst zufrieden sind, wenn auch der Patient rundum glücklich ist.
Leider gibt es nur einen kleinen Wermutstropfen: Die Operation kann man nur einmal durchführen. Andernfalls würde ich sie jederzeit wiederholen, denn der Erfolg spricht für eine deutlich bessere Lebensqualität.
Ich könnte vor Freude sprichwörtlich Luftsprünge machen – so glücklich bin ich. Ich kann jedem Menschen, der über eine Augenoperation nachdenkt, diesen Eingriff wärmstens empfehlen. Ich hoffe, dass die Leser dieses Berichts den Weg zu Dr. med. Pilger und seinem Team von Smile Eyes finden, denn es lohnt sich wirklich.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Richter

Ich schreibe über Smile Eyes,
Damit ja jeder nächste weiß,
Rechnung mit hohem Preis,
mit IGL-Leistung nicht geizt,
Gesamtkosten verschweigt,
im nachhinein unterschreibt,
einem da nicht übrig bleibt,
Augendruck ist kein Beweis,
für grauen Star, das ja weiß,
Einnahm für den Ärztekreis,
also Vorsicht bei Smile Eyes!

Dreimal wegen einer Laserbehandlung in München bei Smile Eyes gewesen – jedes Mal nur oberflächliche Tests, keine ernsthafte Untersuchung. Für so einen Eingriff absolut unverantwortlich.
Komplette Chaos-Praxis: Termine werden ständig verschoben, Mitarbeiter wirken überfordert, unterbrechen Gespräche, suchen vor Patienten nach Gegenständen und beschuldigen sich gegenseitig – und sogar Patienten, teils wegen belangloser Dinge. Im Wartebereich kam es zudem zu einer Rangelei.
Der Umgangston ist respektlos, die Atmosphäre angespannt und unprofessionell. Bei Sprachbarrieren wird nicht geholfen, sondern schroff auf einen Dolmetscher verwiesen. Ein Befund konnte nicht einmal von der Ärztin unterschrieben werden.
Fazit: Fachlich und menschlich ein Totalausfall. Klare Warnung – unbedingt meiden.

Hinsichtlich der zuvorkommenden Freundlichkeit des gesamten Teams, kann ich die Aussagen vieler Patienten nur bestätigen.
Angefangen von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Nachsorge (zwei Kataraktoperationen) fühlte ich mich in der Praxis stets willkommen.
Die Abläufe sind strukturiert und routiniert wobei sich die Routine bei der individuellen Betreuung in Emphatik und Geduld bei den (erforderlichen) vielen verschiedenen Tests wandelt.
Vor den Eingriffen konnte ich eine behutsame und fürsorgliche und - gerade bei älteren Menschen – würdevolle Patientenbehandlung wahrnehmen (z.B. wurde einer älteren Dame beim Ausfüllen des Anästhesie-Fragebogens geduldig geholfen). Das symphytische Anästhesie-Team rundet das ganze ab.
Selbst an einer kleinen, nach den Operationen wohltuenden Stärkung (Franzbrötchen und Kaffee) ist gedacht und der anschließende „Abtransport“ wir verantwortungsvoll „überwacht 😉“.
Dass Herr Doktor Görges, eine Koryphäe auf seinem Gebiet, nicht nur seinen Beruf (eher Berufung), sondern auch jedes einzelne Auge seiner Patienten liebt, ist deutlich wahrzunehmen. Die umfangreiche, aber nie überfrachtende, an Beispielen verständlich erläuternde Aufklärung von der Vorbesprechung bis hin zur Nachsorge ist mustergültig.
Abschließen nur kurz und knapp:
DANKE Smile-Eyes-Team

Alles ist schiefgegangen was nur ging.
Man wird wie am Fließband reingeholt. Mir wurde garnicht richtig zugehört. Ich habe mein Problem auf einem Flyer im Wartezimmer gesehen und die Ärztin drauf angesprochen, die nur meinte , ach was im Wartezimmer liegt ist Schwachsinn. Ohne Witz den geht es nur ums Geld verdienen. Traurig. Einfach traurig. Leider gehen solche Firmen nicht pleite weil sie durchkommen mit so nem Schwachsinn

Hatte am 13.2.26 Termin in München. Zuerst ging alles sehr schnell vor sich. Bekam Augentropfen zur Erweiterung des Auges und wartete dann. Es wurden mehrere Patienten die nach mir kamen und denen auch sehr viel später die Tropfen verabreicht wurden vor mir zur weitern Behandlung aufgerufen. Als dann nach über einer Stunde die Wirkung der Tropfen nachließ und ich wieder normal sehen konnte. Habe ich die Praxis unter Protest wieder verlassen.

Seitdem sich die Augenarztpraxis von Frau Dr. Anke Bauer in Berlin-Charlottenburg dem auf Augenlaser- und Linsenverfahren spezialisierten Praxisverbund "Smile Eyes" angeschlossen hat, rückten meiner Erfahrung nach die rein technischen Messungen (Matrix, Augendruck usw.) zunehmend in den Vordergrund. Die Ärztin selbst bekam ich nur noch selten zu Gesicht. Auch die Ergebnisse der Messungen (ich leide unter chronischem Augenhochdruck und muss, um das Glaukomrisiko zu verringern, seit Jahren Augentropfen nehmen) wurden mir nicht mehr regelmäßig mitgeteilt. Seit Mitte Januar kämpfe ich nun um ein neues Rezept für die Tropfen. Mal war die Praxis eine Woche geschlossen, dann die Ärztin "auf Fortbildung". Heute nun wurde mir in der Praxis ohne nähere Begründung mitgeteilt, dass die Ärztin acht Wochen ausfiele und, da keine Vertretung vorhanden sei, ich mir das Rezept in einer anderen (weit entfernten) Smile Eyes-Praxis oder über meine Hausärztin besorgen solle. Obwohl ich meinen Rezeptwunsch schon vor vier Tagen telefonisch durchgegeben hatte. Einen neuen Untersuchungs- / Vorsorgetermin bekam ich auch nicht und werde jetzt wohl den Arzt wechseln.

Administration ist gefühlt bemüht, es dem Patienten möglichst schwer zu machen. Nach über 10 Wochen immer noch keine Befund für Rentenversicherung…. Zuständigkeit immer der andere, niedergelassener Arzt, OP, Hotline, immer noch keine Lösung, wer diesen Bescheid nun ausstellt und ohne Lösungswillen

Ich habe Multifokallinsen erhalten. Leider ist seit der Operation mein Tränenfilm gestört. Dadurch habe ich ständig verklebte Augen und wieder unscharfes Sehen. Auch wiederkehrende Nachsorgetermine konnten keine Abhilfe schaffen.
Aus heutiger Sicht würde ich mich nicht noch einmal dafür entscheiden.