Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
3,1
4 Bewertungen
Hat 66 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Inmiddels al meerdere sierraden van SoLilly. Zo ontzettend blij mee.
Jet duurt soms even voordat je je bestelling ontvangt maar ze zijn het wachten meer dan waard.
Aan alles zie je de zorg, tijd en liefde die erin gestopt is.
Normaal gesproken schrijf ik niet snel een review, maar hiervoor wilde ik toch graag de tijd nemen.
In maart 2025 heb ik via een loting een bestelling geplaatst bij SoLilly voor een DNA-art sieraad. Eind april heb ik mijn DNA opgestuurd, waarna het (lange) wachten begon.
Door persoonlijke omstandigheden bij de eigenaresse – Nikita – liepen alle bestellingen onverwacht vertraging op. Dat was pure onmacht, waarvoor ik alle begrip had. Volgens de website zou mijn bestelling in week 34/35 geleverd worden, maar begin september had ik nog niets ontvangen.
Omdat ik daar behoorlijk van baalde, heb ik meerdere keren contact proberen te krijgen over de status van mijn bestelling. Via Instagram heb ik zeven keer een bericht gestuurd, ik heb drie WhatsApp-berichten verstuurd, twee keer geprobeerd te bellen én twee mails gestuurd. Helaas ontving ik nergens een reactie op en bleef ik lange tijd onzeker afwachten.
Eind oktober ontving ik onverwacht een mail met de mededeling dat het door mij gekozen sieraad niet leverbaar was. Dat vond ik opvallend, aangezien het volgens de planning al maanden klaar had moeten zijn. Ik reageerde direct met mijn keuze voor een (door haar aangeboden) alternatief – de grote ovale hanger – omdat Nikita aangaf dat mijn art al klaar was en zij na mijn reactie direct zou afronden en verzenden. Helaas gebeurde dat opnieuw niet.
Na weken van radiostilte stond ik op het punt juridisch advies te vragen, toen ik diezelfde dag alsnog een mail kreeg: mijn sieraad was eindelijk onderweg.
Begin december werd het pakketje geleverd. Maar eerlijk gezegd voelde het niet meer als het moment waar ik zolang naar had uitgekeken. Ik had moedermelk laten verwerken van het moment dat onze zoon precies negen maanden oud was. Het leek me mooi om het sieraad al in huis te hebben en het samen te openen wanneer onze borstvoedingsreis eindigde. Uiteindelijk stopte onze zoon op 13,5e maand – een bijzonder moment – maar ik kon het niet markeren zoals ik had gehoopt, omdat het sieraad er nog steeds niet was. Pas toen hij 16,5e maand oud was, werd het bezorgd. Daardoor voelt het, ondanks dat het sieraad op zichzelf bijzonder is, toch als mosterd na de maaltijd.
Daarnaast is het sieraad helaas ook niet helemaal zoals verwacht. Ik ontving niet de grote ovale hanger, maar de medium variant (de kleinste). Op dit moment wordt daar zelfs mee geadverteerd als gratis mini-uitvoering bij een bestelling. Het eerste aanzicht oogt vrij rommelig – ik herkende niet meteen wat ik zag. Zo wist ik bijvoorbeeld niet welke droogbloem er verwerkt was. Op mijn bericht daarover kreeg ik gelukkig wel snel antwoord: het bleek een hortensia te zijn. Persoonlijk heb ik niks met deze bloem; ik had gevraagd om één van de geboortebloemen van onze zoon (Delphinium/ridderspoor). Maar op intuïtie werd er voor een andere bloem gekozen.
Bij het bestellen mocht ik voorkeuren opgeven. En ik wist dat het een ‘carte blanche’-product was, waarbij niet alles gegarandeerd verwerkt kon worden. Toch geeft het eindresultaat voor mij niet weer wat ik op had gehoopt.
Omdat dit sieraad achteraf een bittere nasmaak heeft gekregen, heb ik inmiddels bij een ander bedrijf een nieuw sieraad besteld. In de toekomst zal ik helaas niet nogmaals bestellen bij SoLilly.
Ik schrijf deze review niet om Nikita persoonlijk aan te vallen, maar om andere klanten een eerlijk beeld te geven van hoe mijn proces en levering zijn verlopen.
Bestelling liet een half jaar op zich wachten, ik kom er dan op het kaartje bij het eindprodukt achter dat er een toevoeging van een bloem niet gelukt is. Zou in de info staan op de pagina's van de website, waar er een gans boek vol details al moeilijk te onderscheiden vallen maar staat toch zo op de factuur: paardebloempluisje (zie details factuur onderaan) Ik heb haar gemeld dat ze tijdens het maken ervan dan ook gewoon verder doet terwijl ze weet dat ik iets anders ga krijgen als wat ik gevraagd heb en het nalaat mij in te lichten. Er ontbreekt ook een kleur maar dat was dan de fout van "het systeem": pakbon en factuur was andere info blijkbaar. Als ik die kleur dan nog zou willen zou ik nog moeten bijbetalen.
Dat er zo nonchalant met DNA materiaal wordt omgegaan maakt me misselijk, nooit of nooit meer
Aantal Omschrijving Per stuk Totaal
1x Haarlok hanger/ ketting Pearl € 99,95 € 184,95
Toevoegingen (let op de meerprijzen):
Parelmoer
€ 15,00
Indien meerdere toevoegingen,
aangeven welke: Paardenbloem pluisje
Eventuele kleuren glitters en/of metallic:
Brons metallic shine
Sterling zilveren ketting/collier : Slangen
50 cm
€ 35,00
Sterling zilveren bedel: Geen
Mini Coin (alleen een initiaal mogelijk,
lees de uitleg goed door): Geen
Medium Coin (maximaal 6 tekens, lees
de uitleg goed door): 1 medium Coin
€ 20,00
Lettertype Coin: Classy 1 Coin € 5,00
Achterzijde Coin slagletteren:
Achterzijde wel slagletteren 1 Coin
€ 10,00
Ingekleurde tekst Coin (niet mogelijk bij
de mini Coin): Blanco
Eventuele tekst Coin(s):
LEWIS☆24.03.2025 achteraan:
hondenpootje
Ik heb alle verplichte informatie gelezen
op deze pagina: Ja ik ben op de hoogte
Subtotaal (incl. btw) € 184,95
Verzendkosten € 11,95
Antwort von Solilly
Hi Inge,
Aangezien er in jouw recensie absolute onwaarheden staan en je onterechte aannames doet, ben ik genoodzaakt om mijn e-mail die je eerder vanavond ontvangen hebt n.a.v. jouw beschuldigingen, hier ook te delen:
“Met alle liefde wil ik met je meedenken, echter ben ik wel van mening dat je redelijk dient te zijn. (En met het plaatsen van deze recensie laat je het tegendeel helaas zien).
Je hebt dus (in alle
vriendelijkheid) niet de informatie goed doorgelezen, dan zou je gezien hebben dat je bij parelmoer en metallic shine 2 toevoegingen aan diende te klikken (zie link die ik je verstuurd heb). En je hebt enkel 1 toevoeging aangeklikt en betaald voor 1 toevoeging.
Ook heb je niet voor de paardebloempluis betaald (wat je overigens niet kunt bestellen bij jouw sieraad wat duidelijk vermeld is).
Per e-mail heb je op 6-11-2025 gereageerd niet te willen betalen voor jouw wenselijke toevoegingen. Dit kan toch niet?
In jouw recensie suggereer je een systeemfout. Maar dat is niet waar, ik heb dat ook niet aangegeven bij je. Je hebt zelf de toevoegingen niet aangeklikt en betaald die (je blijkbaar) wenste.
Als je dus wel vooraf de “verplichte informatie” had doorgelezen (zoals je wel zelf naar waarheid aangeklikt hebt), dan had je dit kunnen weten dat je dit verplicht bent als je idd meerdere toevoegen wenst.
Je hebt hierin echt een eigen verantwoordelijkheid.
Je geeft bij jouw recensie hier aan dat je het teveel informatie vind, waarom klik je dan in het meerkeuzemen aan dat je wel alle informatie gelezen hebt en je dus bewust bent van hetgeen je besteld? Waarom heb je mij niet eerder gemaild met jouw vragen en wensen als de informatie wellicht te overweldigend was voor je? Ik had je graag geholpen.
Je hebt exact gekregen waarvoor je hebt betaald. En jouw sieraad is absoluut mooi gemaakt.
Verder wil ik in alle vriendelijkheid benadrukken dat ik (zoals je inmiddels weet) verdrietige persoonlijke omstandigheden een flink langere levertijd had. Tevens was al deze informatie heel duidelijk uitgelegd op de webshop, zoals ook overal duidelijk is uitgelegd, bij de actuele levertijden. Al sinds mei jl. zelfs. Dit via de link naar de actuele levertijden die je in alle (automatische) e-mails, en overal op de webshop terug kunt vinden.
Tevens denk ik doorgaans graag mee met mijn klanten, ik zoek graag samen met jou naar een oplossing maar dit moet wel redelijk zijn en hoe flexibel ik ook wil meedenken, vind ik jouw verwijten allerminst redelijk.
En juist ik, of all people begrijp als geen ander de emotionele waarde van een dergelijk sieraad met kostbaar DNA. Dus de aanname dat ik dit zomaar naast mij neer leg is allerminst kloppend. Ik mag dit mooie werk immers al 10 dankbare fulltime jaren doen.
(Zoals ook in de mail staat die je uren voorafgaand van jouw recensie hebt ontvangen):
Indien je binnen 2 weken vanaf heden alsnog redelijk mee wilt denken naar een passende oplossing waarin beide kanten zullen moeten meewerken, dan lees ik jouw reactie graag tegemoet.
Want laat het duidelijk zijn dat ik jouw sieraad met erg veel liefde en plezier heb mogen maken en ik oprecht blij ben met het resultaat, ik het enorm verdrietig vind dat jij niet blij bent. Maar ik het nog verdrietiger vind dat je dergelijke eigen verantwoordelijkheid bij mij neer legt, ten onrechte.
We kunnen hier heel redelijk over praten met elkaar, maar dan moet hierin wel een juiste intentie zijn vanuit beide partijen. Aan mijn intentie zal het i.i.g. niet liggen.”
Lieve groetjes,
Nikita
Waardeloze service, reageert niet op emails, whatsapp en neemt de telefoon niet op. In de tussentijd al ruim 4 maanden aan het wachten op mijn product. Levertijden staan verborgen in voorwaarden. Blijkbaar heeft mevrouw andere dingen aan het hoofd en staat er nu op de website dat het nog zeker 4 maanden langer kan duren ! Zonder de klanten enige kennis hiervan te geven per email.
Ik begin sterk het vermoeden te krijgen dat deze verkoper een oplichter is !
Niet kopen bij deze mevrouw !!
Update 07/011/25
Inmiddels is het product wel geleverd, met gigantische vertraging. Maar ik lees nu dat mevrouw een reactie geplaatst heeft bij mijn review.
Mevrouw claimt dat de review niet klopt en ik geen klant ben bij haar. Ik ben zeer zeker wel een klant. En de review klopt ook gewoon. Ik doe het aleen anoniem, omdat op het moment van de review de bestelling nog liep.
Mevrouw is zeer slecht in communiceren, gooit een bak voorwaarden over je heen, en ontdoet zichzelf van de meldingsplicht die zij heeft aan de klant. Ze zegt dat je zelf verantwoordelijk bent voor het in de gaten houden van levertijden. Dit is niet zo, de verkoper heeft altijd de plicht de klant te informeren. Ook bij vragen hoe ze omgaat met het dna nadat de levertijd zo gigantisch uitgelopen is word niet op gereageerd. Op de app word ook niet gereageerd.
Ik geef wel toe, het sieraad is mooi. Maar de hele poespas er om heen ontsierd de boel gigantisch. Mijn woorden dat deze mevrouw een oplichter is neem ik terug. Maar een goede betrouwbare verkoper is het zeer zeker niet.
Ze heeft inderdaad geprobeerd deze review aan te vechten, echter trustpilot heeft haar verzoek logischerwijs ongegrond verklaard.
Ik raad alsnog aan om niet bij deze mevrouw te kopen. Of je moet engelen geduld hebben.
Update 2,
Hoi solilly,
Het klopt inderdaad dat u nu op uw whatsapp profiel foto heeft staan dat u daar niet meer op bereikbaar bent. Daar staat een datum bij, 26 mei en up de website staat een datum in juni. Pas op 20 oktober heb je de status van je whatsapp veranderd dat je niet meer bereikbaar bent daar. Echter, heb ik ruim voor die datums contact proberen te maken via WhatsApp. En op een geautomatiseerd bericht na heb ik hier nooit reactie op gehad.
U zecht dat het netjes zou zijn geweest als ik ipv een review te schrijven met u in gesprek was gegaan. Ik heb u in de tijd dat mijn bestelling liep 8 emails gestuurd. Waarvan ik 3 keer een antwoord heb ontvangen. Mijn laatste email waarin ik vroeg hoe het dna bewaard werd tijdens deze enorme vertraging is nooit beantwoord geweest. Ik heb u ook telkens een ruime termijn gegeven om te reageren, dit heeft u niet gedaan.
Zoals ik in mijn vorige update schreef, neem ik de woorden dan ik u een oplichter noem terug. Ondanks de enorme vertraging heeft u wel geleverd.
Je verwijst steeds naar je website, en social media voor updates over levertijden. Echter, heeft u als consument een informatieplicht naar de klant. Dit betekend dat waneer er iets gebeurt in de levering, of levertijden. U de klant hiervan op de hoogte moet stellen. U heeft dat niet gedaan, door het aleen te vermelden op social media of de website legt u de informatie plicht terug bij de klant.
Ik heb verder geen behoefte aan een gesprek met u om dit op te lossen. Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met u als verkoper, al dan niet door uw persoonlijke omstandigheden, voor dit gebeurde was de communicatie al zeer slecht. Ik zal nooit meer iets bestellen bij u, en vind het belangrijk om anderen te waarschuwen en te behoeden.
Als je blijft twijfelen of ik wel een order hebt geplaats, laat trustpilot dit dan uitzoeken voor je. Ik zal ze alles toe sturen, van order nummer, onbeantwoorde berichten en emails.
Update 3,
Zoals ik in mijn laatste update zei, indien u nog steeds twijfelt kunt u via trustpilot een verzoek indienen. Ik ga er verder redelijkerwijs vanuit dat u de administratie op order hebt, en in uw mailbox en whatsapp account terug kunt vinden op welke berichten gereageerd is.
Overigens, vind ik het zeer bijzonder dat u op trust pilot wel binnen een uur een reactie kan plaatsen maar dat u er via de mail en whatsapp dagen over doet, of totaal niet reageert. En u in de periode van uw omstandigheden wel de tijd kon vinden om te posten op je social media, maar niet te reageren op emails van je klanten. En deze persoonlijk op de hoogte te brengen van je situatie.
Update 4,
Jouw verzoek tot informatie is in mijn spam box terecht gekomen de laatste keer, ik zag dit te laat. Helaas.
Betreft je whatsapp, wat jij hier zegt is een leugen. Begin mei heb ik een bericht gestuurd, daar kreeg ik een automatisch antwoord op, niks over het beindigen hiervan andere berichten on beantwoord.
Ik heb je 8 mails gestuurd, je hebt zeer zeker de kans gehad dit op te lossen. Je koos er aleen voor om daar niet op in te gaan. Excuus typefout.
Bedrijf geraporteerd
Antwort von Solilly
Beste… ?
Wat jammer dat je niet 1:1 (dus in persoon) het gesprek met mijn bent- en wilt aangaan.
Zonder naam of ordernummer kan ik niets, kan ik ook niets uitzoeken, controleren, nalezen of alsnog in contact komen met jou. Zodoende dat ik oprecht betwijfel of je wel een klant bent van mij en niet zomaar iets op internet plaatst?
Als je idd wel een order had lopen, dan had het netjes geweest om het gesprek aan te gaan met mij i.p.v. anoniem een recensie te typen die ook nog eens suggereert dat ik een oplichter zou zijn. Dat is nogal een beschuldiging. Evenals “dat ik wat anders te doen had” tijdens mijn enorme vertraging rondom zeer verdrietige omstandigheden wat overal (Social media en website) vermeld werd. Waardoor ik amper per e-mail (mijn enige en directe contactpunt) bereikbaar was. Iets wat ik absoluut ten zeerste betreur.
En op whatsapp ben ik idd al sinds mei jl. tot nader order niet meer bereikbaar (dat bericht staat zelfs vermeld op whatsapp al sinds mei). Telefonisch ben ik nooit bereikbaar geweest. Ook dat is bekend.
Als het een moedermelksieraad betrof, en ik reageer op de houdbaarheid; je hebt bij jouw bestelling een kit ontvangen waar een qr kaartje in zat. Daar staat alles zorgvuldig uitgelegd op de website (waar je ook zonder qr naartoe kunt surfen). Ook m.b.t. de houdbaarheid van DNA. Dit had je dus (indien je idd wel een klant bent) kunnen weten. 😊
Blijkbaar kan je wel een zeer persoonlijke order plaatsen bij mij maar ben je niet in staat geweest een persoonlijk 1:1 gesprek te voeren met mij, nog alvorens ik jouw order (volgens jouw zeggen) af heb kunnen ronden. Zodoende dat ik ook nu niet erg de behoefte heb om alsnog een oplossing te zoeken voor jouw (mogelijke???) ongemak.
Ik kom wel alsnog graag in contact met jou. Dan kan ik het eea uitzoeken, en dan kunnen we in persoon het gesprek aan gaan.
Zou je op z’n minst een ordernummer willen geven? Ik check namelijk graag de beschuldigingen na.
Laatste reactie: Ik heb honderden klanten per jaar, als10 jaar lang, ik krijg wel 50 tot 80 e-mails per week. Dus het is niet te controleren welke klant jij bent. Bovendien heeft mijn mailbox ook een limiet.
Ik vraag jou daarom tot slot nogmaals om in contact te komen of om hier op z’n minst jouw ordernummer te delen.
De aanname dat ik kon posten op mijn socials is heel simpel, die worden per 60 dagen door mijzelf ingepland. Zodat ik er vrijwel geen omkijken naar heb. Tevens honderden klanten persoonlijk op de hoogte brengen in een situatie waarin ik zat, (het verlies van een zeer close dierbare) was oprecht een onmogelijke klus, enige vorm van begrip zou hierin fijn zijn.
Ik lees (op het eindresultaat na) alleen maar negativiteit terug van jouw kant.
En je wenst geen persoonsgegevens te delen met mij (via Trustpilot wilde je dit eerder ook niet, dit heb je via Trustpilot geweigerd en ik kan daarom nu geen case meer open zetten), dus dan houdt het hier op.
En heb ik oprecht- en terecht mijn twijfels over de geloofwaardigheid van jouw recensie.
Mijn informatie op whatsapp heeft op 20 oktober j.l. inderdaad een update gehad.
Maar eerder (zelfs in mijn whatsapp profielfoto) en automatische antwoord was alles al maanden eerder duidelijk benoemd. Evenals de updates op de site.
Nogmaals en tot slot, het is menselijker om 1:1 het gesprek aan te gaan, ook wanneer je ontevreden bent. Je hebt (indien je werkelijk een klant bent) mij niet eens de kans gegeven om onderzoek te doen, of om tot een oplossing te komen.
Je had mij op z’n minst een ordernummer kunnen geven zodat ik zelf het een en ander kon nakijken om zelf te kunnen concluderen wat er eventueel fout kan zijn gegaan.
Met enkel verwijten, zonder enige vorm van inhoudelijke informatie kan ik niets.
11 e-mails verstuurd? Net waren het er nog 8. Ik lieg absoluut niet, en ik neem deze recensie verder niet serieus, want het wordt steeds ongeloofwaardiger.
Dit is dan ook het laatste wat ik hier aan updates plaats rondom jouw recensie.
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.
