sonnen Bewertungen 

Leichte Software und Verbindungsprobleme werden gut und schnell in Zusammenarbeit mit dem Kunden bearbeitet/ Leider ist es bei Hardware Problemen leider sehr problematisch was die Information des Kunden anbelangt ( Support E-Mail: es kann einige Tage dauern)
Leider bekommt man wenn überhaupt nach Wochen /Monaten konkrete Nachricht was defekt ist ( natürlich nur über denn Fachpartner) Lieferung und Einbau nicht mit eingeplant.

Wenn ihr eine Photovoltaik-Anlage kaufen wollt, geht woanders hin! Wir haben im Juli 2023 unsere 9,6 KW Anlage mit einem 11 kW Speicher bekommen. Soweit so gut! Nun haben wir seit dem 12.05.2026 einen Ausfall des Wechselrichters und seit dem nimmt das Chaos seinen Lauf! In mehreren Telefonaten werden entweder wiedersprüchliche Aussagen getätigt, oder es wird versprochen das sich in den nächsten Tagen der zuständige Sachbearbeiter melden wird! Zuerst wird gesagt die Ersatzteile wurden "ende Mai" an den Fachpartner gesendet, auf Nachfrage nach dem genauen Termin und oder einer Sendungsnummer kam dann heraus das sie nicht mitteilen können wann das Ersatzteil überhaupt verfügbar ist. Wir können jeden nur empfehlen die geplante Investition bei einem anderen Anbieter durchzuführen!

Wir haben 2025 unsere PV Anlage bekommen.Sehr gute Montage und Anmeldung/Beratung.
Im Nachgang ist es mit dem Netzbetreiber schwierig geworden (Fehler des Netzbetreibers!) Hier wurde uns auch hingebungsvoll vom Innendienst geholfen, wo hat man das noch in der heutigen Zeit.
Uneingeschränkt zu empfehlen.

Nach 6 Jahren sind 25% der Batterie ausgefallen. Trotz "intelligenter" Steuerung musste ich das nach zwei Monaten selbst feststellen und als Fall öffnen.
Ersatzspeichermodule sind erst nach weiteren zwei Monaten verfügbar. Premium wäre, wenn Sonnen hier ein akzeptables Angebot für einen Austausch der Batterie in einem sinnvollen Zeitrahmen anbieten würde. Es geht aber so wie es scheint immer mehr in Richtung Gewinnoptimierung für Sonnen, anstatt um die vor einigen Jahren propagierte Stabilisierung des Netzes und kostengünstige, faire Kundenverträge.
In den ersten zwei Jahren ging die Rechnung mit der Sonnenbatterie noch auf. Leider wurden nach und nach alle Vorteile im Vertrag entfernt, bis jetzt nur noch minimale Preisunterschiede zum lokalen Netzbetreiber vorliegen, die sich mit lokalen Vorteilen mehr als ausgleichen lassen (vergünstigte Freibadkarten, Neugerät Subventionen u.ä.).
Ich würde Sonnen derzeit nicht nochmal den Auftrag geben und überlege derzeit, den Stromvertrag ganz zu kündigen.

sonnenBatterie ein tolles Produkt und ein toller Service
Alle Fragen innert kürzester Frist beantwortet
Danke für Euren Einsatz

Sehr schnelle und kompetente Rückmeldung des Kundenservice zu einer Frage bezüglich der Sonnenbatterie.

Läuft alles super; auch die App am Handy überzeugt. Super wäre noch eine App für den iMac.

nach Tarifwechsel sollte mir Einspeisevergütung von Westnetz ausgezahlt werden. Das passiert leider nicht, da Sonnen eine Überzahlung von Abschlagszahlungen von Westnetz erhalten hat. Solange Sonnen diese Überzahlung nicht zurück zahlt, werde ich keine Einspeisevergütung von Westnetznetz erhalten. Zigmal habe aber es änderst sich nichts. Dieser Vorgang läuft nun seit Juli 2025. Bis heute Juni 2026 hat sich nichts geändert.

Also ihr Schuldner zahlt endlich eure Schulden, damit ich meine Einspeisevergütung von Westnetz erhalte.

Kommunikation ist gleich null bei diesen Verein.

Unterirdischer Service! Im Januar 25 eine Sonnen Flat abgeschlossen, bis heute bin ich noch nicht in der Direktvermarktung! Serviceanfragen werden nicht beantwortet, am Telefon werden nur leere Versprechungen gemacht! Aus diesem Grund kann ich nur sagen „Finger weg!“ leider muss man einen Stern vergeben….

Update: Es wir noch besser…bevor man überhaupt nutzen von der Sonnen Flat hat, wird diese aufgekündigt! Was ein Drecksladen! Machen auf dicke Hose und nix dahinter!

Ich habe 2 Jahre lang sehr schlechte Erfahrungen mit dem Stromtarif Sonnenflat direkt gemacht. Nach eine sauber angemeldeten Erweiterung der PV-Anlage wurde bei uns 14 Monate lang keine Anpassung der Freistrommenge und damit der Einspeisevergütung vorgenommen. Ich laufe immer noch eine sauberen Schlussrechnung hinterher, obwohl eine Änderung seit 6 Wochen versprochen ist. Der Kundendienst ist zwar bemüht , aber ohne Lösungs- und Entscheidungskompetenz. Es werden auf Anfrage fleißig Tickets vergeben aber erwartet bitte keine fachliche Rückmeldung und Lösungskommunikation. Am Personal liegt es nicht. Es ist ein Organisation- und Managementversagen. Für diese Art der Direktvermarktung des Stromes braucht man eine hohe Frustrationstoleranz. Das Unternehmen ist mit der Dienstleistung Stromvermarktung überforderlich. Das scheint nur ein Marketinginstrument für den Batterieverkauf zu sein.

Wir WAREN ein langjähriger Fachpartner von Sonnen mit Lizenzen rund um alle Sonnen Produkte.

Da wir aber als Fachpartner aber immer mehr mit irrsinnigen Formularen und Abrechnungs- Hürden von Sonnen getrieben werden ohne das wir den Schaden beim Endkunden beseitigen können, lehnen wir alle Support Anfragen von Sonnen ab.

Die Folge ist, der Endkunde der Gewährleistungs Ansprüche gegenüber Sonnen hat, wird zukünftig keine qualifizierte Hilfe mehr erhalten.

Das ist leider die Politik von Sonnen zum Nachteil für den Endkunden da sie Fachpartner mit System abgeschafft werden.

Mein Sonnen Akku 8.0 war von Juli 2023 bis Dezember 2025 in Betrieb. Am 16. Dezember 2025 ist der Akku auf Störung gegangen (eklipse rot). Der Anruf beim Support hat leider nichts gebracht. Im Jänner habe ich per E-mail nachgefragt und wurde mit der Zusage, dass sich jemand meldet vertröstet. Ende Feber eine weitere Nachfrage mit derselben Antwort. Nach weiterer telefonischer Urgenz kam die Antwort, dass voraussichtlich im Juni oder Juli sich ein Vertragspartner von Sonnen meldet und den Schaden behebt. Weiters wurde auch Dank ausgesprochen, das ich mich so lange in in Geduld übe.
Alle zukünftigen Kunden von Sonnen kann ich raten, dass sie sehr viel an Geduld und Toleranz aufbringen

Unkompliziert einfach verständlich und high level quality.

Wirklich überrascht, dass Sonnen hier versucht meine negative Erfahrung zu löschen um eine bessere Bewerting zu erzielen! Sehe hier, dass dies bei mehreren anderen auch hier passiert….

Jan. 2024 war Vertragsabschluss - und im Juni 2026 erhalte ich noch immer nicht die vereinbarte Freistrommenge, darf aber für den Strom von Sonnen.de bezahlen.
Die Odyssee:
Im Sept. 24 gab's den Hinweis "der Einbau [eines SmartMeters] verzögert sich". Nach zahlreichen Beschwerden folgte 2025 drei Terminvorschläge für den SmartMeter-Einbau, einer in den Osterferien, der folgende im Juli 25 wurde kurzfristig abgesagt, der dritte im Oktober musste abgesagt werden, weil der Techniker Zeiten nicht eingehalten hat.
Dez. 2025 - eine Gutschrift aus Kulanz (immerhin!!!)
2026 wird im März ein Zähler eingebaut, im April erklärt Sonnen, dass nun ein anderer Partner einen Zähler einbauen wird, inexogy smart metering kündigt den Einbau des Smart Meters Ende Mai 2026 an, sagt den Termin 4 Tage vorher ab, 26.05.26 erneute Terminankündigung, Absage 7 Tage vorher. Erklärungen: Keine!

Alle Beschwerden in der Zwischenzeit wurden am Telefon bedauert, aber man könne halt nichts tun. Schriftlich gab neben der Gutschrift nie eine kundenfreundliche oder vertrauenswürdige Aussage.

Ergo: Lieber Finger weg von Sonnen.de! Klingt gut, Abbuchungen funktionieren, sie machen viel für Neukunden, aber leider nichts für Bestandskunden.

Zusätzliche Information zu meiner Bewertung der Firma sonnen:
Als Beweis dass die Behauptung der Firma sonnen dass keine Geschäftsbeziehung besteht falsch ist sende ich ihnen die kauf und Installations unterlagen meiner Sonnenbatterie und möchte darauf hinweisen dass in den bereits zugesandten Unterlagen meine Kundennummer bei sonnen 11643 ersichtlich ist.
Ich finde leider nicht wie ich meine Dokumente hier einfügen kann bitte um hilfe

Die Sonnenbatterie integriert sich sehr gut in das virtuelle Kraftwerk, wodurch man einen Beitrag zur Stabilisierung der Netze beitragen kann. Der Service ist kompetent, antwortet schnell und vor allem per Rückruf. Findet man selten heutzutage.

Sehr freundlich und schnell allerdings ist der Fehler bei meinem nahmen noch nicht behoben

Ich bin seit 2022 Kunde von sonnen - heute nun habe ich endlich meinen Stromanbieter gewechselt und kann dies nur jedem weiterempfehlen und eben nicht aus Bequemlichkeit bei sonnen zu bleiben. Der Kundenservice ist einfach nur eine Zumutung: Rueckrufe passieren nie und wenn es ueberhaupt eine Reaktion auf eine mail gibt, so sind es vorgefertigte mails, in denen nicht auf die eigentliche Frage eingegangen wird. Das Konzept der Freistrommenge ist eigentlich gut, jedoch in unserem Fall absolut kundenunfreundlich. Zur Situation: bei einer 18,78 kW Anlage wurde nach mehrmaliger Aufforderung von unserer Seite die Freistrommenge von anfangs um die 1.250 kWh auf 2.265 kWh pro Jahr angehoben. Im Gegenzug haben wir jedoch die kompletten Einnahmen des erzeugten und ins Netz eingespeisten Stromes an sonnen abtreten muessen...das waren im Jahr 2025 genau 8.519,8 kWh - dieses Jahr wird es noch hoeher ausfallen, da im Mai letzten Jahres die Anlage erweitert wurde (auf eben die genannten 18,78 kWh) - die genannte Freistrommenge von 2.265 kWh ist jedoch bereits die finale Menge, welche uns zugestanden wird. Nun kann man sich ziemlich einfach ausrechnen, wie teuer der Arbeitspreis der Kilowattstunde und der Grundpreis im Vergleich sein darf und wird feststellen, dass fast jeder Stromanbieter guenstiger ist. Ich kann Jedem daher nur raten, diesen einfachen Schritt zu gehen und in den bekannten Onlineportalen die Preise der verschiedenen Anbieter zu vergleichen...und zu wechseln.

Der Vorgang wurde sehr schnell und effizient bearbeitet