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Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Il n’avait pas de feuilles…

Il n’avait pas de feuilles d’explication en français comme comment fonctionne l’appareil pour la succession très fort après j’ai compris qu’il fallait ajouter les mousses

31. August 2026
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Antwort von Sora Beaute

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons effectivement rencontré un problème technique avec l’envoi automatique de certains de nos e-mails.

Nous venons de vous renvoyer votre e-mail manuellement afin que vous puissiez désormais en profiter normalement.

Toutes nos excuses pour cette attente et merci pour votre compréhension. 💗

L’équipe Sôra

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Paid, but never received the product

I ordered the product on June 14, but unfortunately it has not been delivered. I contacted customer service several times after the carrier’s estimated delivery date of June 26. More than a month later, I still have not received a clear solution, even after signing a document so they could file a claim with the carrier for the lost package. I am disappointed with the experience and am still waiting for a refund.

26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Sora Beaute

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien suivi votre dossier et a essayé à plusieurs reprises de trouver une solution avec vous à la suite de la perte de votre colis par le transporteur.

Nous souhaitions procéder à votre remboursement. Cependant, comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises par e-mail, un litige bancaire a été ouvert concernant cette transaction. Tant que celui-ci est en cours, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer directement le remboursement de notre côté : la procédure est désormais entre les mains de l’établissement bancaire.

Le traitement d’un litige peut prendre jusqu’à 75 jours. Nous sommes donc, tout comme vous, dans l’attente de leur décision et regrettons sincèrement les délais occasionnés.

L’équipe Sôra

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