Produkt nicht lieferbar, aber als verfügbar angezeigt
Ich wollte über die Website der Firma SpareParts ein Produkt bestellen, das laut Angaben auf Lager war. Dafür habe ich mich registriert und eine Überweisung getätigt – das Ganze hat mich und meinen Freund fast eine halbe Stunde gekostet. Doch kurz nach der Bestellung erhielten wir eine Stornierungs-E-Mail, weil das Produkt angeblich doch nicht auf Lager war.
Als ich mit dem zuständigen Ansprechpartner gesprochen habe, wurde mich mitgeteilt, dass viele Kunden bestellt hätten und alle Bestellungen storniert werden mussten. Dabei hätte man das ganz einfach vermeiden können – indem man auf der Website angibt, dass das Produkt nicht verfügbar ist.
Leider hat diese einfache Nachlässigkeit viele Menschen Zeit und Mühe gekostet.
Antwort von SP SpareParts
Vielen Dank für Ihre Nachricht,
Es tut uns wirklich leid für die Unannehmlichkeiten und die Zeit, die Sie während des Bestellvorgangs aufgewendet haben.
Unsere Website aktualisiert Lagerbestände dynamisch und nahezu in Echtzeit. Es kann jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass der Bestand noch nicht vollständig aktualisiert ist und ein Produkt als verfügbar angezeigt wird, obwohl es bereits vergriffen ist.
Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Genauigkeit und Reaktionszeit unseres Systems zu verbessern, um solche Situationen zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.