Unprofessioneller Umgang mit einem Zustellproblem – Lösung erst durch PayPal
Der Bestellvorgang verlief zunächst problemlos und die Ware wurde zügig versandt. Leider kam es bei der Zustellung über DPD zu erheblichen Problemen und die Sendung ist nie bei mir angekommen.
Die auf dem Zustellnachweis hinterlegte Unterschrift stammte nicht von mir. Zudem konnte ich nachweisen, dass ich mich zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung nicht einmal in der Stadt aufgehalten habe. Eine Abstellgenehmigung lag nicht vor und ich habe die Sendung nie entgegengenommen.
Besonders enttäuschend war für mich jedoch der Umgang mit dem Problem. Statt Verständnis zu zeigen, wurde seitens des Inhabers mehrfach darauf hingewiesen, dass es viele Kunden gäbe, die behaupten würden, Ware nicht erhalten zu haben. Dadurch entstand für mich der Eindruck, dass mir indirekt mangelnde Ehrlichkeit unterstellt wurde.
Auch die Aussage, man habe mit dem Versand seinen Teil erledigt, empfand ich als wenig kundenorientiert. Ich hätte mir bei einem solchen Vorfall deutlich mehr Unterstützung und eine sachlichere Kommunikation gewünscht.
Letztendlich erhielt ich mein Geld erst nach mehreren Wochen über den PayPal-Käuferschutz zurück.
Schade, denn der eigentliche Bestellvorgang war gut. Der Umgang mit Problemen und die Kommunikation im Reklamationsfall waren aus meiner Sicht jedoch unprofessionell und leider nicht kundenorientiert.