StarzSpins und BlazeSpins werden unter…
StarzSpins und BlazeSpins werden unter derselben Glücksspiellizenz betrieben.
Bei BlazeSpins ist meine KYC-Verifizierung seit über einem Monat offen, bei StarzSpins seit zwei Wochen. In beiden Fällen wurden die Unterlagen eingereicht, ohne Ablehnung, Nachforderung oder verbindlichen Zeitrahmen.
Der Kontostand stieg zunächst auf ca. 3.000 €. Da es keine Rückmeldung außer dem Verweis auf E-Mail gab und diese unbeantwortet blieb, ging ich davon aus, dass eine geringere Auszahlsumme eher bearbeitet würde. Während das Spielen weiterhin erlaubt war, reduzierte sich der Betrag schrittweise auf 2.000 € und schließlich 1.000 €.
Unabhängig von der Höhe blieb der Ablauf identisch: keine Antwort auf E-Mails, keine Entscheidung zur KYC-Verifizierung oder Auszahlung.
Auch wenn in der KYC-Policy kein konkreter Zeitrahmen genannt wird, sind Betreiber rechtlich verpflichtet, KYC-Prüfungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchzuführen.
Eine wochen- oder monatelange Verzögerung ohne Freigabe, Ablehnung, Nachforderung oder Kommunikation stellt keine angemessene Bearbeitungsdauer dar und widerspricht sowohl regulatorischen Grundsätzen als auch allgemeinen Fair-Play- und Vertragsprinzipien im Glücksspielbereich.
StarzSpins and BlazeSpins operate under the same gambling license.
At BlazeSpins, my KYC verification has been pending for over one month; at StarzSpins, the same situation has continued for two weeks. In both cases, all documents were submitted with no approval, no rejection, no request for additional documents, and no binding timeline.
My balance initially reached approximately €3,000. As there was no response other than repeated instructions to contact support by email, and emails remained unanswered, I assumed a lower withdrawal amount might be processed more easily. While gameplay continued to be permitted, the balance was gradually reduced to €2,000 and later €1,000.
Regardless of the amount, the situation remained the same: no email response and no decision regarding KYC verification or withdrawal.
Even if no specific timeframe is stated in the KYC policy, operators are legally required to complete KYC verification within a reasonable period of time.
Keeping verification pending for weeks without approval, rejection, requests for additional documents, or communication does not constitute a reasonable or compliant KYC process.
Update 19.03.2026
Ich frage mich langsam, wie ich wissen soll, ob meine Dokumente korrekt sind, wenn ich nach einem vollen Monat Wartezeit nur zwei Standardantworten erhalten habe, die keine meiner Fragen klären! Als Geste des guten Willens wäre ich sogar bereit, mich auf eine Teilzahlung zu einigen, statt auf die vollen 3.400 € zu bestehen – aber dafür brauche ich endlich eine klare Kommunikation. Wann wird mein Fall endlich bearbeitet?
Es ist nun schon Monate her (Mitte Januar), dass mir von Ihrem Management lediglich ein ‚Free Chip‘ über 100 $ als Wiedergutmachung angeboten wurde. Ich habe bereits damals klargestellt, dass dies angesichts eines legitimen Gewinns von über 3.300 € und der massiven Verzögerungen absolut inakzeptabel ist.
Seit meiner erfolgreichen Verifizierung im Januar habe ich keine klare Antwort erhalten, wie es mit der Auszahlung weitergeht. Ich frage mich: Wie soll ich wissen, ob meine Dokumente passen, wenn ich nach einem weiteren Monat Wartezeit nur zwei Standardantworten erhalte, die nichts aussagen? Als Geste des guten Willens wäre ich bereit, über eine Teilzahlung der 3.400 € zu sprechen – aber ich erwarte jetzt endlich eine ehrliche Kommunikation statt weiterer Hinhaltetaktiken.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
