HP Store Bewertungen 2 977

Ich hatte Probleme damit meine Bestellung abzuschliessen. Ich versuchte es drei mal. Die Zahlung war immer erfolgreich (zwei versuche via PayPal, ein versuch via Kreditkarte). Aber nach jeder erfolgreichen Zahlung landete ich wieder am gleichen Ort, wo ich wieder aufgefordert wurde zu bezahlen. Eswurde dabei auch nie eine Fehlermeldung angezeigt.
Bei den Support-Anfragen (3 versuche via Chat, 1 versuch via Telefon) konnten oder wollten man mir nicht weiterhelfen. Einer der Supporter schrieb nach meinem ersten Satz, er könne mir nicht helfen und schloss den Chat direkt. Ich blieb dabei immer sachlich und anständig.

Ich schreibe hier auf Trustpilot eigentlich nie. Ich bestelle sehr vieles online aber so etwas habe ich jetzt doch noch nie erlebt.

Fazit:
- Store funktioniert nicht zuverlässig
- Schlechter Support (Chat & Telefon)

Leider muss ich einen Stern geben, NULL Sterne wären angemessen. Eine berechtigte Reklamation meines Netzteils eines 2700€ Notebooks wird nicht anerkannt. Angeblich hätte ich es selbst kaputt gemacht. Support kennt Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung nicht. Auf E-Mails erhält man keine Antwort. Vorsicht vor diesem Unternehmen!!! So etwas habe ich noch nicht erlebt und es macht mich fassungslos, da es sich um eine Weltmarke handelt.

Bestellte und bezahlte Ware wird einfach nicht geliefert. Auf Nachfragen erhalte ich nur automatisch generierte Emails. Lasst die Finger von diesem Store!

Zunächst wurden meine Bestellungen im Hintergrund einfach automatisch storniert.
Drei verschieden Support-Mitarbeiter an 3 aufeinanderfolgenden Tagen konnten mir zunächst nicht sagen, warum. Die jeweils versprochenen Rückrufe erfolgten nie. Der 4. Mitarbeiter am 4. Tag erklärte mir dann, ich müsse per Vorkasse bezahlen, was ich unmittelbar machte. Dann erzählte man mir 3 Tage lang, dass der Zahlungseingang noch nicht erfolgt sei, obwohl ich einen Zahlungsbeleg gesendet hatte und die gesetzliche Frist für Inlandsüberweisungen maximal 1 Tag ist. Nachdem der Versand weiterhin nicht erfolgte, versprach man mir, mit dem Lager Rücksprache zu führen und sich wieder zu melden. Auch dieser versprochene Rückruf erfolgte nie. Nachdem ich dann noch einmal nachgehakt habe, hieß es, dass es mittlerweile keinen Lagerbestand mehr gebe. Und das, obwohl der Artikel im Shop nach wie vor als lagerhaltig angezeigt wurde. Ich habe so etwas wie hier tatsächlich noch nie erlebt und ich frage mich, ob es statt Unvermögen eventuell auch Absicht ist. Mein Artikel ist reduziert und ich habe den Eindruck, dass man meine Bestellung seitens hp überhaupt nicht ausführen will und dieses Schikanieren nur dazu dient, dass ich meine Bestellung storniere. Es ist aber nur mein Eindruck. So oder so ist es unterirdisch und ich kann jedem und jeder nur vom hp Store abraten.

Bestellung trotz Vorkasse storniert
Nach Kontaktaufnahme - Lösung versprochen
Lieferung am 17.12.2024 eingetoffen.
Danke an T.P. ⭐⭐⭐⭐⭐
Laptop Sync mit Iijama noch nicht funktionell. Zusammen mit Hotline wird hoffentlich eine Lösung gefunden.

Nach 3 Jahren hat mein HP Drucker bereits seinen Geist aufgegeben. Für 21€ konnte ich einen Telefonservice über Best2Serve buchen, den ich mit 5* bewerten und gerne weiterempfehlen würde. Leider war der Drucker nicht mehr zu reparieren.
Das anschließende Verkaufsgespräch bei HP direkt war dagegen eine Katastrophe. Mir wurde auf Nachfrage, da der Drucker ja wirklich nicht alt sei, ein Rabatt in Höhe von 10% eingeräumt. Mit dem gleichzeitigen Hinweis, dass sehr viele Personen gerade genau diesen Drucker anschauen und nur noch wenige vorhanden seien. Dennoch wollte ich Rücksprache halten und siehe da, genau dieser Drucker ist bei unserem Händler für 20% weniger (ohne Preisverhandlung + ohne Angebot + ohne Versandkosten) verfügbar.

Aber die größte Frechheit kommt noch: Als mich der Verkäufer wieder anrief, um nach meiner Entscheidung zu fragen und ich ihm sagte, ich müsste - ohne Preisverhandlung - bei unserem Händler 20% weniger zahlen, legte er einfach auf!! Was ist das für ein Geschäftsgebaren? Dahinter steckt die renommierte Marke HP? Ich bin sprachlos. Hätte ich den Drucker bei unserem Händler nicht schon bestellt, ich würde keinen HP-Drucker mehr kaufen.

Super Service. Extrem schneller Versand. Schnelle Rückabwicklung des Vertrages. Selten eine so gute Erfahrung bei einem Online Einkauf gemacht, obwohl ich das Produkt nicht behalten habe.
Vor ca. 2 Wochen habe ich über den HP Online Shop einen HP Series 5 27" Monitor bestellt. Der Versand via DHL erfolgte enorm schnell. Zwei Tage nach der Bestellung war der Monitor auch schon bei mir zu Hause. Das Paket sowie der Inhalt kamen im gewünschten Zustand an. Dank der leicht verständlichen Montaganleitung lief der Aufbau des Monitors problemlos. Der Bildschirm hat insgesamt ein wunderschönes Design und sah auf dem Schreibtisch sogar deutlich besser aus als auf den Bildern im Shop. Auch funktionierte dieser einwandfrei. Leider musste ich nach einigen Tagen Gebrauch feststellen, dass ich die Größe des Monitors etwas unterschätzt habe. Nach zwei Tagen im mehrstündigen Gebrauch merkte ich, dass der Bildschirm für den längeren Gebrauch an meinem relativ kleinen Arbeitsplatz eher ungeeignet ist, da ich aufgrund der geringen Schreibtischgröße nicht in der Lage war, den nötigen Mindestabstand der Augen vom Bildschirm einzuhalten. Nach einiger Zeit machte sich dieser Umstand an meinen extrem müden und angestrengten Augen bemerkbar. Von daher entschied ich mich widerwillig dazu, den Monitor an HP zurückzusenden. Die Rückabwicklung des Vertrages ging auch super einfach und schnell über einen Link zum Bestellstatus, den ich beim Kauf per Mail erhielt. HP beauftragte DHL den Monitor innerhalb von zwei Tagen persönlich wieder bei mir abzuholen, was reibungslos klappte. Auch die Rückabwicklung des Ratenzahlungsvertrages zwischen HP, PayPal und mir erfolgte ohne Probleme, obwohl ich vorher befürchtet hatte, dass es hierbei evtl. Probleme geben könnte. HP hat den Kaufpreis ziemlich schnell Paypal gutgeschrieben. Auch der Ratenvertrag zwischen Paypal und mir wurde binnen einiger Stunden rückabgewickelt. Obwohl ich den Monitor leider nicht behalten habe, war es insgesamt eine überraschend positive Erfahrung. Tatsächlich hätte ich denselben Monitor noch einmal in der kleineren 25" Größe bestellt, hätte ich in der Zwischenzeit nicht ein deutlich günstigeres, jedoch gleichwertiges Produkt - allerdings nicht in so schönem Design wie der HP Monitor - gefunden.

Noch nie so einen schlechten Support erlebt. Versuche seit Tagen jemanden über verschiedene Mails die im Hp store hinterlegt sind zu erreichen und wirklich keine davon funktioniert. Sogar die Kontakt Mail die auf meiner Rechnung hinterlegt ist funktioniert nicht einmal. Also so ein Müll habe ich noch nie gesehen.

Ich habe ein Laptop im HP Store bestellt. Das Laptop wurde defekt geliefert, soweit so gut kann passieren. Habe eine Mail geschrieben dass das Laptop getauscht werden soll. Jetzt sind es drei Tage vergangen und es tut sich nichts! Hab schon angerufen, da hat der "nette" Mitarbeiter am Telefon nicht gesagt: da müssen noch warten!!! Hätte ich es doch h lieber bei NBB oder Amazon gekauft. Das ist doch eine bodenlose Frechheit. P.S. der Support ist praktisch nicht erreichbar wenn man berufstätig ist. Nur von Mo-Fr und nur 8 bis 17 Uhr.

Verschiedene HP Omen 45l gekauft und es war alles dabei von Beschädigungen über defekte.

Hatte über 6 Stück und jeder hatte was, leider musste ich mich dann nach einer anderen Marke umschauen.

Der Support geht recht flott sowie auch die Rückerstattung und der Versand.

Keine Garantie da Kratzer auf dem Laptop...
Der Deckel von meinem Envy x360 ist leicht verzogen was im Tabletmodus zu einem Klappergeräusch beim Tippen führt, da der Displaydeckel nicht ganz auf der Base aufliegt. Eine Anfrage bei HP nach Garantiereparatur verlief zunächst erfolgreich. Bilder mit dem Schaden wurden begutachtet und es hieß vom Sachbearbeiter, dass der Schaden auf Garantie repariert werden kann. Die Garantie wurde außerdem von mir kostenpflichtig beim Kauf des Geräts erweitert.
Kaum bei HP angekommen wurde die Reparatur abgelehnt und ein KVA über 350€ gesendet. Das entspricht schon gut 50 % des Zeitwerts. Als Begründung hieß es, dass das Laptop Kratzer hat und daher nicht auf Kosten der Garantie repariert werden könne.
Bei einem Gerät, das mobil verwendet und transportiert wird, entstehen natürlich leichte oberflächliche Kratzer. Das ist ungefähr so wie wenn der Autohersteller den Motorschaden nicht bezahlen will, weil an der Kofferraumklappe ein Kratzer ist.

Dieses Verhalten ist mehr als lächerlich und ärgert mich besonders, da ich seit Jahrzehnten Produkte von HP verwende. Natürlich wird das niemanden bei HP interessieren aber eventuell halte ich jemanden davon ab unnötig Geld für Zusatzgarantien rauszuwerfen oder am besten gleich den Hersteller zu wechseln.

Weiterhin wird in der Mail mit dem KVA darauf hingewiesen, dass man 14 Tage Bedenkzeit hat, laut Hotline sind es dann doch nur 24 Stunden...

Lieferung wurde in 24-48h versprochen, in Wahrheit ist die Ware aber nicht mal im Lager vorhanden. Das einzige was man mir bis jetzt zugesichert hat, ist das die Lieferung sicherlich nicht mehr diese Woche kommt. Daher also mind. eine Woche Verspätung. Keinerlei ENtschädigung noch sonst etwas. Auch jetzt behauptet man auf der Webseite das eine Lieferung so schnell möglich wäre, obwohl Ware gar nicht im Lager ist!!

Ich erfuhr ein wirklich hervorragender, freundlicher, sehr schneller und ausserordentlich hilfreicher Kundensupport. Jederzeit wieder!

Mega Support über den Chat! Vielen Dank an Sergio und schöne Grüße!

Bei der Suche ein neuen Laptop für meine bedürfnisse zu finden, wurde mir Fachmänisch und in jeglicher Hinsicht zu meiner vollsten zufriedenheit geholfen.
Er war sehr Fachlich und wusste von was er Sprach.
Er ist auf meine Wünsche eingegangen und hat sie erfüllt.
Danke nochmal dafür

Sehr nettes Services und hilfreiches Support. Sergio ist ein Profi, weiter so!

am 4 September bestellte ich mir ein Notebook bei HP, darauf erhielte ich eine Sendebestätigung das dieses Gerät am 06 September geliefert werden soll.
Da ich das Paket am 06.September nicht annehmen konnte entschied ich mich dazu das Paket am 07.September ausliefern zu lassen.
Als das Paket dann am 07.September nicht ausgeliefert wurde, wandte ich mich an DHL diese teilten mir mit das dieses Paket nicht auffindbar ist.
Daraufhin wandte ich mich an HP um eine Ersatzlieferung für das verschwundene Notebook zu erhalten.
Diese schickten mir ein Formular zu das ich ausfüllte und unterschrieben zurück schickte.
Da mir bis zum 18 September noch kein neues Lieferdatum genannt wurde, entschied ich mich dazu das Geld zurückerstatten zu lassen.
Dies wurde mir zunächst auch bestätigt, das Geld sollte innerhalb 7 Werktagen erstattet werden.
Auf erneute Rückfrage am 28.Sept wurde mir mittgeteilt das eine Rückerstattung bereits angewiesen wurde. Doch leider war das Geld noch nicht auf meinen Konto.
Nach nochmaliger Rückfrage teilte man mir am 12 Okt mit ob ich den Liefertermin verschoben hätte und das Paket würde angeblich auf Auslieferung warten.

(Laut Tracking Informationen der DHL wurde der Liefertag aber bereits storniert und kann aus betrieblichen Gründen nicht ausgeliefert werden.)

Geld wurde Jetzt erstattet.

Die Bestellung und Lieferung im Store ging sehr schnell und unkompliziert. Ich bin bis jetzt sehr zufrieden.

HP wirbt mit 48h Expresslieferung. Das war der Kaufgrund. Mein Sohn braucht das Gerät dringend. Ware ist in der Realität nach einer Woche noch nicht da. Telefonkontakt ist nicht verfügbar. Liefertermin nicht in Sicht.

Muss man unbedingt ein ABO abschließen, damit man Drucken kann. Hätte ich gewusst das HP nur mit ABO funktioniert, hätte ich mich für einen anderen Drucker entschieden.