Streamheroes Bewertungen 10

Im November Karten gekauft
bis Heute NIE erhalten. Also Leute kauft niemals dort Karten obwohl ich denn Support angeschrieben habe. Für mich reinster Betrug diese Seite

Warte leider seit 2 Monaten auf meine Bestellung, Kundenservice vertröstet nur, wenn überhaupt geantwortet wird.

Ich nutzte Streamheroes inzwischen schon, seit dem es 2020 an den Start gegangen ist. Dadurch habe ich auch schon einige Alben gekauft. Mein letztes Album ist tatsächlich das Album von Trilluxe. Ich hatte auch schon mehrmals kontakt mit dem Support. Zuletzt mit Jasmin, die mir bei einem beschädigten Album (was durch das hineinstopfen des Umschlags in den Briefkasten, durch den Postboten entstand), weitergeholfen hat.

Streamheroes hat anfang des Monats das Sammelsystem für die digitalen Karten, auch komplett umgestellt. Daran, musste ich mich erst einmal ein wenig gewöhnen. Allerdings macht dies für mich keinen besonders großen Unterschied.

Ob ich nun ewig schaue, um eine Level 5 Karte zu erhalten, oder einfach neben dem schauen eines Streams, Booster öffne, ist mir hier eigentlich, egal. Mir geht es nur darum, die Karten meiner Lieblingsstreamer zu erhalten. Und davon habe ich inzwischen auch einige.

PS: Ich habe in meiner Support Anfrage die Mitarbeiterin Jasmin, um eine Möglichkeit gebeten, Streamheroes hier zu bewerten. Daraufhin habe ich den Link dazu von ihr erhalten.

Als ich von dem Konzept hörte, war ich erst mal begeistert. Als Kartenliebhaber und Sammlerin war das hier eine Idee, die wirklich Potenzial gehabt hätte.
Dann kam alles anders ...
Die Erfahrungen, die ich machen musste, waren mehr als unterirdisch mies!
Zu den Karten. Die sind von der Qualität okay, wenn sie maximal (!!) einen Euro kosten würden. Die Motive der SH-eigenen Karten ist ziemlich schlecht. Manche Figuren wirken wie von meinem 14-jährigen Neffen gezeichnet. Dazu kommt: beim Druck spielt ein bisschen Glück mit. Man kann eine Karte bekommen, die im Druck ok ist, aber genauso gut kann man richtig auf der Nase landen und verschobene Drucke oder ungenaue Kanten bekommen.
Papierqualität, wie gesagt, maximal einen Euro.
Die Info über den Ablauf, also wann die Karten fertig sind, verschickt werden, etc ... ist auch mangelhaft.
Man hat zwar im Profil eine Anzeige, die man abrufen kann, aber entweder wird sie nicht aktualisiert oder es interessiert niemanden, dort was einzutragen. Bei so vielen anderen Internetanbietern bekomme ich Nachrichten, wenn sich etwas verspätet, ich werde auf dem laufenden gehalten, etc., aber hier kümmert das einfach keinen. Wer Karten bestellt hat, kann doch auch einfach mal ohne Infos warten.
Kundenservice ist in der Firma aber eh ein Fremdwort!

Das System wurde im Februar 2022 geändert. Ohne den Fans vorher Bescheid zu geben und dann plötzlich zu einem Boostersystem umgeändert. Also auf Glück Karten ziehen. Mag Geschmackssache sein, vielen gefiel es jedoch nicht. Hier kam die "grandiose" Kommunikationsfähigkeit einiger Mitarbeiter heraus.
Ich, die ich (naiverweise) immer noch an das System glaubte und ab und an auch Streamheroes verteidigte, sah mich bald öffentlich durch die Mitarbeiter beleidigt. Hervorragend!
Wer also nicht nur qualitatives Mittelmaß und überteuerte Preise möchte, sondern sich auch noch beleidigen lassen will, der ist hier genau richtig. Vielleicht hätte ich auch vorgewarnt sein sollen, denn der Support nannte sich auf dem Discord bereits "grumpy support". Meiner Ansicht nach, sollte man mit einer solchen Einstellung, solchen verbalen Angriffen und ständigem Gemotze nicht im Support oder überhaupt einem Kundenkontakt arbeiten. Natürlich muss man viel aushalten in dem Bereich, aber es ist der JOB desjenigen, dass er dabei nicht umgekehrt random Leute zurück beleidigt. Vor allem nicht, wenn die in vielem immer noch auf der Seite der Firma standen. Die Tatsache, dass er auch immer wieder in den öffentlichen Bereichen allen möglichen Leute vorn Bug schoss und Aussagen traf wie "ich muss hier gar nicht sein", machten das nicht besser.

Damit sind wir nicht am Ende.
Ich würde NIEMANDEM je empfehlen auf dieser Plattform Karten / Motive hochzuladen. Denn Streamheroes weigert sich diese jemals wieder zu löschen. Selbst nachdem man die Zusammenarbeit gekündigt hatte und obwohl es auch in den AGBs steht, dass nach Beendigung die Karten aus dem Shop entfernt werden, bleiben diese eiskalt bestehen.
Dazu kommt, dass der Preis auch nicht variiert. Sprich Streamheroes hat die Möglichkeit illegaler Weise weiterhin am Verkauf der Karten zu verdienen. Da die Zusammenarbeit beendet wurde, geht der Erlös der dem Streamer zusteht natürlich auch nicht mehr an den Streamer, sondern wandert in die Tasche von Streamheroes.
In Zeiten des Datenschutzes und der Sicherung geistigen Eigentums ist dies EINDEUTIG nicht rechtens. Wie gesagt, es steht sogar in den AGBs der Firma, dass die Karten aus dem Shop entfernt werden, aber es wird sich einfach geweigert dies zu tun!!!!
Einen größeren Saftladen (entschuldigung, aber ich kann es nicht anders ausdrücken) habe ich in meinem Leben nicht erlebt.

Die AGBs wirken dazu auch wie "random aus dem Internet kopiert und zusammengeflickt". Und die Professionalität unter einigen Mitarbeitern habe ich auch schon angesprochen, dazu kommt im übrigen auch noch, dass Antwortmails etliche Schreibfehler enthalten.
Also Professionalität sieht anders aus.
Wie gesagt, wer Bock hat Geld ausm Fenster zu werfen und auf Beleidigungen steht, ist hier aber vielleicht genau richtig. Dass sich größere Streamer wohl nicht mehr abmelden werden, dafür sorgt die Weigerung der Löschung der Karten. Denn wer will dem Laden denn den ganzen Gewinn überlassen, wenn man selbst eigentlich die Zusammenarbeitet kündigt?
Ich bin fassungslos, dass ein solches Unternehmen überhaupt Bestand hat und werde jedem raten, sich dort niemals anzumelden!

Nachtrag: Soeben festgestellt, dass auf der Bestellbestätigung ein kostenloses Album versprochen wurde .... das wurde NICHT geliefert ....

Ich habe im Dezember eine Bestellung für ein paar Sammelkarten aufgegeben. Zu diesem Zeitpunkt gab es bei SH eine Aktion, dass kostenlos ein Ordner mitgesendet werden soll. Dadurch, dass die Karten erst noch unterschrieben werden mussten und somit erst im Januar versendet wurden, kam es dann leider so, dass man vergessen hatte den Ordner der Sendung beizulegen.

Aufgrund der Verzögerung der Karten kann das sicherlich mal passieren.

Ich habe dann Kontakt über das Kontaktformular aufgenommen und mir wurde prompt geantwortet. Nach zwei, drei anschließenden Mails zwischen dem super netten und hilfsbereiten Team von SH und mir, wurde mir geholfen und der Ordner sofort zugesendet!

Es ist natürlich schade, dass es versäumt wurde den Ordner in der ersten Lieferung beizulegen, aber das sind menschliche Fehler. Der tolle Kundenservice hat dieses kleine Ärgernis super ausgeglichen!

Weiter so! :)

Nachtrag:
Ich sehe gerade dass über der Bewertung steht, dass ich diese aufgrund Einladung des Unternehmens abgegeben habe.
Zur Klarstellung: Aufgrund der super netten Hilfe des Teams habe ich den Link zur Bewertung angefordert, dieser wurde mir nicht vom Unternehmen "aufgedrückt". :)

Erster und letzter Kauf bei denen. Händler LÜGT (nachweislich!) wochenlang, was den Auftragstatus der Bestellung angeht. Wochenlang stand "Ausgeliefert" in der Bestellübersicht, obwohl es nicht verschickt worden ist. Nachfragen beim Händler wurden zwar beantwortet, aber nur ausweichend. Auch der Kontakt war nicht wirklich kompetent. Er war frech, unverschämt und alles andere als hilfreich. Keine konkreten Daten oder Infos, nur halbgares Wischi-Waschi und abwimmeln. Stonierungsaufträge werden dann aber so lange ignoriert, bis die Ware dann wirklich mal wochenspäter das Lager verlässt und werden dann mit einem "Ist leider schon raus!" abgelehnt. Absolut unglaublich, was sich dieser Händler rausnimmt. Die anderen Reviews bestätigen (leider) meine Erfahrungen.

Das Sammelheft kam erst mehrere Wochen nach der Bestellung. Anschließend wollte ich es wieder zurück geben, doch das wurde verweigert, weil die Lieferzeit angeblich irgendwo angezeigt wurde. Auch ohne Angabe von Gründen hätte das Sammelheft wieder zurück genommen werden müssen (es war noch original verpackt). Hier wird gegen geltendes Recht verstoßen... Finger weg!

Streamheoros verweigert meine Daten zu löschen. Rechtsmittel werden eingeleitet!