Jahrelang zufrieden - erste Reklamation leider enttäuschend
Ich war über viele Jahre sehr zufriedener Kunde bei Sunday und habe die Produkte mehrfach weiterempfohlen. Besonders geschätzt habe ich die Produktqualität, den schnellen Versand und die fairen Versandkosten nach Österreich. Grundsätzlich hatte ich immer ein sehr gutes Gefühl beim Einkauf und hätte mir sogar vorstellen können, eine positive Rezension zu hinterlassen.
Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung: Nach mehreren Jahren als Kunde war das meine allererste Reklamation überhaupt. Es ging um eine veränderte Vitaminpackung. Sunday hat mir nach Prüfung selbst mitgeteilt, dass die Ware in diesem Fall nicht der gewohnten Qualität entspricht und mir Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten. Ich habe mich für die Rückerstattung entschieden und mir wurde mitgeteilt, dass die Buchhaltung informiert wurde.
Seitdem zieht sich der Vorgang jedoch unnötig in die Länge. Vom 16. Mai bis zum 4. Juni – also mittlerweile rund drei Wochen – habe ich trotz Nachfrage weder die angekündigte Rückerstattung erhalten noch eine weitere Rückmeldung bekommen.
Der Produktfehler selbst ist für mich nicht das Hauptproblem – Fehler können passieren. Enttäuschend finde ich vielmehr die Abwicklung danach. Gerade bei der ersten Reklamation nach vielen Jahren als treuer Kunde hätte ich mir eine rasche, unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung gewünscht.
Ich hoffe weiterhin auf eine Klärung, denn grundsätzlich würde ich gerne weiterhin Kunde bleiben. Aktuell hinterlässt der Umgang mit Reklamationen bei mir leider ein schlechteres Gefühl als die Produkte selbst.