Sunneroo  Bewertungen 

Installatie verliep perfect.
Maar als je opeens na 2 jaar geen verbruik meer hebt en vraagt voor een oplossing dan zeggen ze dat de garantie verlopen is en ze zelf geen reparateur in dienst hebben.

We hebben sinds enkele weken zonnepanelen van Sunneroo. We zijn heel tevreden over het adviesgesprek met de verkoper. Hij gaf duidelijke en eerlijke antwoorden over wat wel en niet kon. Tevens adviseerde hij ons over de mogelijkheden. De installatie ging goed en snel. Sunneroo is goed bereikbaar en behulpzaam bij vragen die ik had. Al met al zijn we blij met onze keuze voor Sunneroo.

Top uitgevoerd. Helemaal tevreden 👌✌

Het is dat ik 1 ster moet geven, deze ster is het bedrijf echt niet waard.
Wat een verschrikkelijk bedrijf.
In oktober 2021 12 zonnepanelen besteld.
1e afspraak technische dienst kwam er niemand opdagen, nadat ik zelf gebeld had kreeg ik te horen dat men het niet ging redden.
2e afspraak met technische dienst moest er volgens deze monteur een extra groep in de meterkast aangesloten worden.
Deze stond niet in de offerte vermeld.
3e afspraak in april jl. voor de installatie van de zonnepanelen werd er telefonisch medegedeeld dat wegens leveringsproblemen de installatie uitgesteld zou worden naar september 2022. Begin juni kregen wij te horen dat ze een meevaller hadden en de panelen 23 juni 2022 geplaatst zouden worden.
De elektricien werkte perfect, kwam echter tot de conclusie dat de extra aangesloten groep overbodig was.
De monteur kwam na controle van het dak erachter dat niet alle 12 zonnepanelen op het dak geplaatst konden worden. De verkoper had blijkbaar niet goed gemeten.
Er was maar 1 oplossing mogelijk n.l. 9 panelen op het dak en 3 panelen op de garage. Op onze vraag of er geen andere maat panelen geleverd konden worden werd negatief geantwoord.
Een andere oplossing was er niet.
Ook werd gezegd dat de opbrengst van de panelen op de garage niet het gewenste rendement zouden leveren.
De monteur was lichtelijk geïrriteerd omdat dit voor hem extra werk zou betekenen.
Hem medegedeeld dat we op z’n zachtst uitgedrukt niet blij waren met de voorgestelde oplossing.
Het garage dak is schuin aflopend tot 1,5 meter van de grond. De zonnepanelen op het garage dak doen afbraak aan het uitzicht in de tuin.
Dezelfde dag contact opgenomen met Sunneroo om tot een andere oplossing te komen. Hun antwoord was: “Normaal gesproken zouden er extra kosten betaald moeten worden omdat er 2 eenheden geplaatst zijn”.
De dag erna nogmaals telefonisch contact opgenomen om door te geven dat de WiFi -app niet werkte. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat men ons een eetbon ter compensatie wilde geven. Medegedeeld dat ik hier niet mee akkoord ga en dat men met een andere oplossing moet komen.
Donderdag 30 juni 2022 gemaild dat we graag      binnen twee weken een voor ons acceptabele     oplossing willen hebben.
Aangegeven dat indien er geen acceptabele oplossing komt, wij genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen en een klacht indienen bij ConsuWijzer.
Na enkele minuten kregen we letterlijk de volgende mail terug: “We hebben het legplan helaas aan moeten passen vanwege een aantal redenen, deze heeft mijn collega al met u doorgenomen dus hier kan ik verder ook geen antwoord meer op geven.
Uit coulance wouden wij u graag een eetbon aan bieden maar daar ging u inderdaad niet mee akkoord. Daarom is er helaas niks wat wij nog voor u kunnen betekenen”.

Zeer triest dat er op zo’n manier met klanten wordt omgegaan.
Dit is ook GEEN AANBEVELING voor nieuwe klanten.

U raadt het al: een klacht wordt ingediend en juridische stappen zijn ondernomen.

Wordt vervolgd.......

Heel erg tevreden over dit bedrijf. Goede informatie en communicatie en installatie netjes uitgevoerd. Zonnepanelen liggen er nu ongeveer 6 maanden op en doen het beter dan beloofd/verspeld. Absoluut aan te raden!

Zeer prettige ervaring gehad. Bij mij waren 2 zeer ervaren monteurs die alles snel en netjes hadden opgeleverd. Vlekkeloze montage in mijn geval.
Het duurde veel langer dan gepland ivm leveringsproblemen van de omvormer, maar daar kon Sunneroo waarschijnlijk niets aan doen, lijkt marktprobleem op dit moment.
Vragen na installatie werden prima en professioneel beantwoord.
Goede prijs / kwaliteit in offerte. Meterkast is ook vervangen op eigen verzoek en dakdoorvoer verwijderd, allemaal keurig verlopen.

Beste team van Sunneroo

Complimenten voor de professionele mannier van werken, vriendelijkheid, communiceren etc. Het was een verademing en jullie werkwijze zou de standaard moeten zijn maar is helaas niet over al zo. Van daar mijn bericht hier. Jullie hebben een mooi bedrijf en ik zou het aan iedereen aanraden.

Mvg Angelo

Heel erg tevreden over Sunneroo. Van A-Z uiterst professioneel geregeld. Zeer vriendelijke uitvoerders.
We hebben een redelijk oud dak en ze hebben zo goed als mogelijk onze 8 panelen uitgelijnd met zelfs een excuus dat het niet helemaal kaarsrecht was, maar was ook niet mogelijk met ons dak.
Ook de nazorg was perfect. Perfecte uitleg gekregen over de werking van de panelen en omvormer.
De panelen hebben al aardig wat opgeleverd. We hebben gelukkig maar heel even geduld moeten hebben voor de installatie vanwege vertragingen van productleveringen door de wereldproblematiek.
Al met al zeer kundig en vriendelijk geholpen. Ik kan Sunneroo echt aanbevelen aan iedereen die goede kwaliteit zonnepanelen wil aanschaffen.

Slecht.

Enkele maanden geleden heb ik zonnepanelen besteld bij Sunneroo. Op 9 maart 2022 zouden zij de panelen komen plaatsen. Enkele dagen daarvoor kreeg ik een mail dat ze geen omvormers zouden hebben terwijl deze op internet wel verkrijgbaar waren (gecheckt en gebeld) en na het bestellen volgende dag in huis zouden zijn. Deze informatie heb ik met ze gedeeld zodat ze via een ander weg toch de omvormer konden bestellen en niet de klant laten stikken. Dit was niet volgens hun protocol dus ben ik niet geholpen. De klant helpen staat dus blijkbaar niet op nummer 1. Op 25-3 ben ik wederom gebeld door Sunneroo dat ze ditmaal geen optimizers op voorraad hebben en dat dus de montage op 31 maart niet kan plaatsvinden. Dat was het 2e telefoontje met het niet kunnen nakomen van de afspraken in 1 maand. Mijn vraag was of ze tegemoet willen komen op de kosten zoals zij deze berekenen wanneer ze de terugverdientijd bereken. Hier willen ze niet in meegaan.

Als ik van de koop af wil moet ik 10% van het offertebedrag alsnog betalen. De wet geeft anders aan gezien de wanprestaties van Sunneroo. Dus laat je je dit niet in de weg staan als ze erover beginnen.

Ik heb gevraagd of ze op korte termijn met een oplossing kunnen komen. Op zijn vroegst zou het september 2022 zijn, want ik was 1 van de 300 klanten.

Fase 2
Sunneroo biedt mij een alternatief (serieschakeling) aan. Een totaal ander systeem waar ik niet voor heb getekend. Mijn keuze was en is een parallel schakeling. Gisteren aan de telefoon bepaalde de medewerker voor mij dat parallel (Solaredge) geen mooi systeem is en dat ze die daarom niet als alternatief aanbieden. Graag zou ik zelf willen bepalen wat ik wel en niet mooi vind en niet Sunneroo.

Daarnaast wordt er aangegeven in de reactie dat er regelmatig telefonisch contact is geweest. Dat klopt, allemaal op initiatief van mij. Ik heb steeds gebeld om te vragen wat de status is. Sunneroo heeft steeds gebeld met slecht nieuws dat ze het wederom niet voor elkaar krijgen om mij een systeem te leveren. Nu wederom weer dat ze niet kunnen leveren wat ik wil of alternatief parallel systeem.

Ondanks dat ik steeds heb aangegeven (en hiervoor heb getekend) een parallel systeem te willen krijg ik een offerte toegestuurd met een serie schakeling en deze is 700 Euro duurder dan de offerte die ik 3 maanden geleden heb ontvangen. (Dit zijn de huidige prijzen wordt er dan doodgewoon gezegd). Hieruit blijkt dat niet de klant op nr 1 staat maar de Euro's. Want een Solaredge (parallel) kunnen ze wel leveren maar die is veel duurder. Dus een alternatief is er wel maar die willen ze niet aanbieden omdat het dan Sunneroo in de portemonnee raakt. Strategie van de firma is dus blijkbaar: portemonnee gaat voor imagoschade.

Er is mij gisteren gevraagd om mij review te verwijderen. Hierop heb ik gereageerd dat ik achter mijn review sta daar ik Sunneroo heb ervaren zoals ik in mijn review heb genoemd en nog steeds zo ervaar.

In de mail die ik heb ontvangen staat ook de directeur in CC. Dus dit gaat niet om hem heen. Die is op de hoogte van de situatie. In de tekst staat dat ik snel een keuze moet maken, want de directie gaat anders een reactie geven op mijn review. Dat is ook gebeurd en dat mag uiteraard.

Ik kom terug op de wanprestaties van Sunneroo en de imagoschade die ze hierdoor lijden. Ik beveel Sunneroo absoluut niet aan

Ik ben ontzettend tevreden over dit bedrijf. Ze kwamen het beste naar voren in de verschillende offertes en de vertegenwoordiger was jong maar had er veel verstand van. Hij had antwoorden op al onze vragen. Fijne is dat we panelen van dubbelglas hebben en dat levert lang niet iedereen. De mannen die kwamen installeren waren ook heel vriendelijk en hebben hard doorgewerkt om voor het donker klaar te zijn, het was een lastig installatie maar is ze op tijd gelukt. Heel knap!

Omdat ik een relatief klein dak heb in verband met mijn dakterras waren er wat uitdagingen om deze goed te benutten. Ik was bijna in zee gegaan met een andere aanbieder maar die zonnepanelen zouden de opstartspanning zelden halen door de korte strings met verkeerde optimizers, werd verteld door Sunneroo. Na wat zelfonderzoek bleek dit inderdaad het geval te zijn en ben ik toch in zee gegaan met Sunneroo. Ze liggen er nu een maand op en de opbrengst is bijna 10% boven de verwachting. Ik moest wel even wachten op de montage (6 weken) maar alles is keurig netjes verlopen. De BTW heb ik nog niet terug maar alles is wel in gang gezet dus ik vertrouw erop dat dit in orde komt.

Groetjes uit Maastricht,

Sophie

Heb uit 7 verschillende offertes uiteindelijk voor Sunneroo gekozen. Energiek team wat bij ons de zonnepanelen en nieuwe meterkast hebben geplaatst en de btw teruggave loopt ook soepel.

Wij zijn tevreden met de service van Sunneroo.
Het team dat bij ons heeft gewerkt was netjes en bekwaam, alles werd goed uitgelegd!

Laat de zon maar schijnen.

Fijn hardwerkend team dat bij ons vandaag de panelen heeft gelegd en aangesloten.
Ook het vernieuwen van de meterkast ging soepel en voor een scherpe prijs.

Kleine kanttekening is dat het plannen van de montage een dingetjes was. Maar uiteindelijk is dat goed gekomen en zijn we blij met de panelen.

UPDATE: De service kan beter. Helaas zat ik 3 weken met niet werkende zonnepanelen! Geen enkele kW was hiermee opgewekt in deze tijd! De zonnepanelen hebben alleen maar net 2 weken gewerkt! En dat juist nu in de zomertijd. Pfff ....
Uiteindelijk is het gelukkig opgepakt en opgelost. Wel moest ik veel achteraan bellen.

Mijn aanbeveling aan jullie: De customer service goed opleiden, zodat men daar ook de al bekende gegevens bij elkaar heeft en bij storingen deze meteen in eigen handen neemt.
Ik was namelijk eerst bij Huawei en had jullie toen die tijd op die dag ook gebeld. CS was niet op de hoogte en heeft het in eerste instantie overgelaten aan Huawei en mij - zonder een eigen ticket te openen.
Later, als het dan te technisch was geworden, was dan eerst een ticket bij jullie aangemaakt en heb ik die aanbevelingen van Huawei op die dag nog ook naar jullie CS toegestuurd. Dit was blijkbaar over het hoofd gezien, wat helaas voor nog meer vertraging heeft gezorgd.

Maar goed ... het is nu eindelijk opgelost en het werkt weer gelukkig.

Installatie netjes geïnstalleerd door zeer behulpzame medewerkers.
Nadien wat problemen met installeren van de app maar met telefonische hulp van Sunneroo medewerker snel opgelost

De afspraken die we gezamenlijk gemaakt hebben zijn top uitgevoerd.
Ook veel complimenten aan de monteurs die de uitvoering hebben gedaan.
Zal jullie zeker aanbevelen in mijn kennissenkring.

Uitstekende service, wij zijn blij dat we voor Sunneroo gekozen hebben.

heel prettig bedrijf, van verkoop , installatie tot nazorg. voor en na de installatie communicatie vanuit Sunneroo: voor de installatie :wij komen morgen en na de installatie : hoe is het gegaan?
vriendelijke installateurs en op tijd aanwezig .

Ik ben zeer tevreden over de zonnepanelen van Sunneroo.
alles netjes verzorgd en afgewerkt, ervaren monteurs.
ik zal bij mijn vrienden en kennissen Sunneroo aanbevelen.
Met Vr. Gr. Ed