Sunwave Bewertungen 5

Mit Hotel am Strand und Zimmer mit Veranda geworben. 2 Tage vor der Reise ohne Begründung die Mitteilung bekommen, dass man in einem schlechteren Hotel untergebracht wird. Mitten in der Stadt und Zimmer nichtmal mit Balkon. Nach Beschwerde wurde die Reise vom Veranstalter storniert.
Völlig unseriös.

Ich habe eine Skireise mit Sunwave unternommen.ich kann Sunwave nicht empfehlen: die Altersstruktur wurde nicht eingehalten, mir waren die Leute viel zu alt. Angeblich gibt es eine Toleranz von fünf Jahren mehr aber es war auch ein Teilnehmer dabei, der noch älter war und der Reiseleiter war auch wesentlich älter. Es war ein totaler Frauenüberschuss. Die Angaben zur Reisezeit mit dem Skibus waren überhaupt nicht richtig. Es waren nicht 12 Minuten, sondern 18 Minuten laut Fahrplan. Das angekündigte Programm war zum Gähnen: spazieren gehen, Dart spielen und so weiter. Eine Party wie beschrieben fand nicht statt. Am letzten Abend haben wir zwei Flaschen Sekt im Konferenzraum getrunken .....Ich habe mich schon während der Reise beschwert über die Altersstruktur bzw das Übergewicht der Frauen. Das wurde dem Reiseleiter brühwarm weitererzählt, der es meiner Abwesenheit auch noch verdreht wiedergegeben hat: ich hätte mich über die Qualität der Männer beschwert. geht gar nicht. Der Kundenservice hat nur einmal reagiert und alles abgewimmelt. Weitere E-Mails wurden einfach ignoriert.

Beworbenes Reisekonzept nicht eingehalten – keine Einsicht nach Beschwerde

Ich habe eine Silvesterreise nach Lissabon bei Sunwave gebucht, nachdem ich mich vorab mehrfach telefonisch über zentrale Kriterien informiert hatte (Gruppengröße, Altersstruktur, Geschlechterverteilung).

Diese Kriterien wurden vor Ort in wesentlichen Punkten verfehlt:
• Gruppengröße deutlich höher als genannt (26 statt ca. 16–18)
• Altersdurchschnitt spürbar höher
• Starkes Ungleichgewicht zwischen Männern und Frauen
• Aufteilung in zwei Busse mit erheblichen Informations- und Qualitätsverlusten
• Silvester nicht in Lissabon, sondern mit langer An- und Abfahrt außerhalb

Zusätzlich gab es alkohollastige Programmpunkte (inkl. Weinprobe), obwohl bekannt war, dass mehrere Teilnehmende keinen Alkohol trinken. Ein gleichwertiges Alternativprogramm wurde nicht angeboten.

Meine ausführliche und sachlich begründete Beschwerde wurde pauschal abgelehnt.
Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit den Abweichungen fand nicht statt.

Achtung!
Stornierung sind nur mit 50%!!!! des Gesamtpreises möglich.
Habe ein Event gebucht und wollte es 3 Monate vorher!!! stornieren.
Völlig unfaire und weltfremde AGB.

Schlechter Kundenservice, der nicht mitdenkt; erst auf mehrfache Nachfrage, bekam ich die Adresse der Unterkunft (bei Eigenanreise!), falsche Informationen - per eMail, aber auch auf der Homepage zur Reise; Zimmer war im Vergleich zu anderen nur halb so groß, trotzdem musste der volle Preis gezahlt werden, Weg zum Restaurant und zum Pool waren nicht nur 500 Meter, sondern über 2 Kilometer, wurde einfach auf der Homepage angepasst und noch vieles mehr.
Ich dachte bei einer Beratung durch einen Reiseanbieter wird man auch beraten - dies war aber nicht der Fall - im Gegenteil!
Auf Feedback wurde zunächst ein Reisegutschein in Höhe von 50 Euro (nach 4 Wochen Bearbeitungszeit) in Aussicht gestellt. Ein Witz! Erst nach erneuter Kontaktaufnahme wurde der Gutschein in eine Gutschrift umgewandelt. Schade, ein solches Verhalten hatte ich nicht erwartet.
Nur Dank der netten Reiseleitung und der Gruppe war der Urlaub schön gewesen. Sunwave werde ich definitiv nicht weiterempfehlen - wobei mein Freundeskreis jetzt ohnehin davon Abstand genommen hat. So etwas möchte kein Anderer erleben ...