Ich habe mein Fahrrad am Wochenende zum ersten Mal in die Werkstatt gebracht wegen platter Reifen und meines Rücklichts, das nicht mehr funktioniert hat. Die Swapfiets-Mitarbeiterin, die mich empfange... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Super unkomplizierter Service! Schnelle Beratung und direkte Abwicklung ohne Stress.Ein Defekt wurde vor Ort sofort gelöst – ich habe direkt ein neues Fahrrad bekommen. Das Team war freundlich und h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Für mich ist der wichtigste Punkt bei einem Fahrrad die Zuverlässigkeit. Da ist Swapfiets spitze! Die Fahrräder sind von herausragender Qualität. Ich hatte mit keinem meiner eigenen Fahrräder so weni... Mehr ansehen
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Ich hatte eine herausragende Erfahrung mit dem Service und möchte meine Begeisterung zum Ausdruck bringen! Von Beginn an war das Team äußerst freundlich und professionell. Sie haben sich wirklich... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Deutschland
- support.de@swapfiets.com
- swapfiets.de
4,6
Hervorragend
2549 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Sehr kompetentes Team
Ohne Termin wurde das Swapfiet kontrolliert und repariert indem man Teile austauschte. Eine freundliche Beratung zum Vertrag und den verschiedenen Optionen erfolgte.
Ein kompetentes und freundliches Team👍🏻! Danke 😊!!!
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auch ohne Termin schnelle und…
Auch ohne Termin schnelle und freundliche Hilfe! Vielen Dank!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unglaublich netter
Unglaublich netter, zuvorkommender und sympathischer Service!
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles ist reibungslos verlaufen
Alles ist reibungslos verlaufen, von der Anmeldung bis zur Lieferung des Fahrrads. Der Herr, der mir das Fahrrad geliefert hat, war sehr zuvorkommend, freundlich und geduldig.
Ich kann es nur empfehlen!
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich liebe Swapfiets
Ich liebe Swapfiets! Das Fahrrad ist top und der Service ist einfach perfekt. Spontan im Laden oder auch mit Termin, mein Fahrrad war innerhalb kürzester Zeit wieder fit und ich hatte keinen Stress damit. Sorgloser radeln geht nicht :-) außerdem alle Mitarbeiter:innen immer super freundlich und hilfsbereit, egal ob im Laden oder bei der Hotline!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles ist transparent und einfach…
Alles ist transparent und einfach gestaltet, es gibt alles, was man braucht und die Mitarbeiter sind bisher alle sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit gewesen.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
super schnell und komprtent
super schnell und komprtent, vielen Dank !
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich war etwas über früh zu meinem…
Ich war etwas über früh zu meinem Termin, und der Mitarbeiter hat sich trotzdem sofort um das Rad gekümmert, eine super Lösung gefunden und ich war noch vor meinem Termin-Start fertig. So soll es sein.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Freundlich und schnell
Lief alles reibungslos. Niklas hat mir alles erklärt, den Lenker eingestellt und nach ein paar Minuten konnte ich direkt losfahren :)
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Nick,
Das hört sich nach einem perfekten Start an! Es freut uns riesig, dass Niklas sich die Zeit genommen hat, alles passend für dich einzustellen, damit du direkt sicher losfahren konntest. Wir geben das Lob gerne an ihn weiter.
Gute Fahrt mit deinem Swapfiets!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super schnelles Service
Super schnelles Service. Freundlich
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Caroline,
Vielen Dank für das tolle Feedback! Schnelligkeit und Freundlichkeit sind uns sehr wichtig, damit du ohne langes Warten wieder mobil bist. Viel Spaß beim Radeln!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Ich habe mein Fahrrad am Wochenende zum…
Ich habe mein Fahrrad am Wochenende zum ersten Mal in die Werkstatt gebracht wegen platter Reifen und meines Rücklichts, das nicht mehr funktioniert hat. Die Swapfiets-Mitarbeiterin, die mich empfangen hat, war sehr freundlich und hat mir direkt ein neues Fahrrad gegeben, weil ich mein altes schon seit drei Jahren habe. Ich liebe das neue Fahrrad!
11. April 2026
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Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Sonja!
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit dem Besuch in unserer Werkstatt so zufrieden warst. Nach drei Jahren treuer Dienste für dein altes Rad war es anscheinend genau der richtige Zeitpunkt für ein neues Modell.
Es ist schön zu hören, dass dich unsere Kollegin so freundlich empfangen hat und du dein neues Fahrrad jetzt schon liebst. Wir wünschen dir ganz viel Spaß und allzeit gute Fahrt mit deinem neuen Begleiter!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Terminfindung Vorort-Service schwierig
Die Terminfindung für Vorort-Service Hamburg finde ich im Moment schwierig, hat zuletzt inkl. 2 Terminabsagen zwei Wochen gedauert. Das geht besser. Den terminlich besser erreichbaren Service in der Filiale finde ich auf Grund der weiten Anfahrt extrem unpraktisch.
10. April 2026
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Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Hubert,
Danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du durch Terminabsagen zwei Wochen auf den Vor-Ort-Service warten musstest. Das ist absolut nicht unser Standard. Wir verstehen auch vollkommen, dass der Weg in die Filiale wegen der weiten Anfahrt keine praktische Alternative für dich ist.
Wir nehmen deine Rückmeldung zu den Engpässen in Hamburg auf jeden Fall intern auf, um unseren Service dahingehend zu verbessern. Wir hoffen, dass beim nächsten Mal wieder alles gewohnt schnell und reibungslos abläuft!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Trotz Personalausfällen wurde sich sehr…
Trotz Personalausfällen wurde sich sehr viel Zeit genommen und super beraten. Wollte eigentlich nur eine Reparatur, bin dann aber auf ein ganz anderes Modell umgestiegen. Der Service war sehr nett und sehr kundenorientiert.
10. April 2026
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Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dieses wunderbare Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass unser Team sich trotz des Engpasses so viel Zeit für dich genommen hat. Dass du nun sogar mit einem Modell unterwegs bist, das noch besser zu deinen Bedürfnissen passt, ist ein tolles Kompliment für unsere Beratung. Wir geben dein Lob sehr gerne direkt an das Team vor Ort weiter. Viel Spaß mit dem neuen Fahrrad!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Ich liebe swapfiets :)
Ich liebe swapfiets :) Ich nutze das Power 1 schon seit Jahren für den Arbeitsweg und in der Freizeit und bin vollkommen zufrieden. Super freundlicher Service und die Räder sind echt robust und fahren sich gut. Wenn mal was ist, wird unkompliziert und schnell geholfen. Ich kann swapfiets wirklich nur weiterempfehlen.
8. April 2026
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Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Liz!
Vielen lieben Dank für dieses wunderbare Feedback und deine jahrelange Treue! Es macht uns wahnsinnig stolz zu hören, dass du dein Power 1 so sehr liebst und wir dich auf deinem Arbeitsweg und in der Freizeit verlässlich begleiten dürfen. Genau das ist unser Ziel: unkomplizierter, schneller Service und robuste Bikes. Danke für deine Weiterempfehlung und auf viele weitere tolle Kilometer!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Super netter Service
Super netter Service und obwohl ich ein bisschen zu früh für meinen Termin da war, wurde ich sofort bedient.
8. April 2026
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Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Stefanie!
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir dir auch schon vor deinem eigentlichen Termin so schnell und freundlich weiterhelfen konnten. Allzeit gute Fahrt!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Termin wurde eingehalten, sehr freundliche Mitarbeiter
Termin wurde eingehalten, extrem freundliche Mitarbeiter
2. April 2026
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Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Birgit!
Danke für das schöne Feedback. Pünktlichkeit und ein freundlicher Service sind uns super wichtig – toll, dass du das genau so erlebt hast. Viel Spaß beim Radeln!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Frühjahrs-Check
Ich finde sehr gut, dass es 2x im Jahr kostenfreie Check-Ups gibt. Im Frühjahr und im Herbst wird das ganze Rad geprüft und abgenutzte Verschleißteile ausgetauscht. Der Service ist immer sehr freundlich und nimmt sich ausreichend Zeit.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Sabrina!
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Schön zu hören, dass dir unser Check-Up-Service so gut gefällt! Regelmäßige Wartung ist uns wichtig, damit du immer sicher und komfortabel unterwegs bist. Wir nehmen uns sehr gerne die Zeit für dich und dein Fahrrad.
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Schnelle Abwicklung vor Ort
Schnelle Abwicklung vor Ort, kam noch vor meinem eigentlichen Termin und wurde gleich bedient. Sehr freundlicher Umgang mit den Kund:innen. In Nullkommanichts konnte ich mit meinem neuen Rad losdüsen. Danke sehr! Bin gespannt auf den Kundenservice, wenn das Fahrrad repariert mal werden muss. Fahrrad fährt sich super, nur der Korb ist etwas zu schwer.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo Mirjam!
Vielen Dank für dein tolles Feedback. Klasse, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat und du direkt losdüsen konntest! Wir sind uns sicher, dass dich unser Reparaturservice im Falle eines Falles genauso überzeugen wird. Dass der Korb etwas schwerer ist, liegt an seiner robusten Bauweise, die im Alltag für extra Stabilität sorgt. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Spaß mit deinem neuen Rad!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Alle Mitarbeiter sehr freundlich
Alle Mitarbeiter sehr freundlich. Fahrrad doof. Ich habe ein Ersatzrad erhalten müssen. Leider ist die Bremse sehr schwergängig, das Voderrad eiert, die Nabe hinten ist völlig verrostet. Ich muss jetzt nochmal vorbeikommen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und alles ging sehr schnell. Ich hätte mir nur gewünscht, dass das Ersatzrad sorgfältiger ausgesucht wird.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Toll, dass unser Team so freundlich und schnell war – aber dass du ein Ersatzrad in so einem schlechten Zustand bekommen hast, tut uns wirklich wahnsinnig leid! Schwergängige Bremsen, Rost und ein eierndes Rad entsprechen absolut nicht unserem Standard. Da ist uns bei der Vorabkontrolle leider ein Fehler unterlaufen.
Es ist total ärgerlich, dass du nun noch einmal extra vorbeikommen musst. Bitte buche einfach einen neuen Tausch-Termin über die App. Wir checken das nächste Rad dann bei der Übergabe gemeinsam mit dir besonders gründlich durch, damit du endlich wieder sicher und entspannt radeln kannst!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Schnelles und freundliches Service
Mein Bike wurde schnell und professionell vorbereitet und abgegeben. Die Mädels und Jungs im Shop sind sehr nett und freundlich und sie machen einen tollen job. Das Fahrrad ist im perfektem Zustand, obwohl es nicht neu ist. Das ist schon das 5. Jahr, dass ich ein Swapfiets für den Sommer miete.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dieses fantastische Feedback und vor allem für deine langjährige Treue! Dass du nun schon das fünfte Jahr in Folge für den Sommer ein Swapfiets mietest, ist für uns das allergrößte Kompliment.
Es freut uns riesig zu hören, dass unser Team vor Ort einen so tollen Job macht und dir dein Fahrrad schnell und in einem perfekten Zustand übergeben wurde. Wir stecken viel Liebe in die Wartung unserer Räder, daher ist es besonders schön, dass das geschätzt wird.
Wir wünschen dir einen wunderbaren Sommer und allzeit gute Fahrt!
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.