Reine Zeitverschwendung
Reine Zeitverschwendung: TELTEC wurde beauftragt, die Verkabelung zu organisieren, die beim Einbau einer Eberspächer Standheizung offensichtlich nicht ordentlich ausgeführt worden war. Trotz aufwendiger Terminplanung – TELTEC verlangt selbst Fotomaterial zur Einschätzung des Arbeitsaufwands – wurden in 4 in Rechnung gestellten Stunden lediglich Arbeiten durchgeführt, die laut Hersteller in etwa 30 Minuten erledigt werden können.
Die eigentliche Arbeit blieb unbearbeitet liegen. Stattdessen wurde mir vor Ort mitgeteilt, ich könne das Fahrzeug einfach noch einen weiteren Tag dort lassen, dann könne man „versuchen fertig zu werden“ – verbunden mit zusätzlichen Kosten.
Obwohl die Abholung am selben Tag verabredet war, wurde dies im Nachgang relativiert mit dem Hinweis, das Zeitfenster sei „verstrichen“ und es sei mein Problem, wenn ich das Fahrzeug benötige.
Zum Hintergrund:
Ich habe TELTEC Hanau kontaktiert, weil der Betrieb auf der Website von Eberspächer als Servicepartner gelistet ist. Hintergrund war ein Problem mit der App-Verbindung einer Eberspächer Airtronic S2 Standheizung (EasyStart Web) sowie eine bereits auffällig unstrukturierte Verkabelung aus dem Einbau.
Der Termin konnte erst nach mehreren Monaten Wartezeit stattfinden. Vorab wurde ein erheblicher Aufwand betrieben, um den Arbeitsumfang zu klären – mehrere Telefonate und Fotodokumentation. Auf dieser Basis wurde ein Zeitfenster von vier Stunden angesetzt und als „mehr als ausreichend“ beschrieben.
Am Ende wurde eine Rechnung über 297,51 Euro gestellt. Laut Reparaturbericht wurde im Wesentlichen lediglich ein Reset des EasyStart Web Moduls durchgeführt – innerhalb eines 4-Stunden-Zeitfensters. Eine nachhaltige Korrektur der Verkabelung erfolgte nicht.
Gleichzeitig wird im eigenen Reparaturbericht darauf hingewiesen, dass die Verkabelung „nicht dauerhaft und unordentlich“ sei und ein weiterer Termin erforderlich wäre. Genau das war jedoch bereits vor dem Termin bekannt und der eigentliche Grund der Beauftragung.
Der ursprüngliche Einbaupartner hat anschließend bestätigt, dass die durchgeführte Maßnahme in der Regel etwa 30 Minuten dauert und sogar remote durchgeführt werden kann. Vor diesem Hintergrund ist die Abrechnung von vier Stunden nicht nachvollziehbar.
Auch die Kommunikation nach dem Termin war problematisch. Auf meine Forderung, zumindest die entstandenen Taxikosten zu erstatten, wurde zwar eingegangen, jedoch nur unter der Bedingung, dass ich mich verpflichte, keine negative Bewertung zu veröffentlichen. Zusätzlich wurde verlangt, sogenannte „Originalbelege“ per Post einzureichen, obwohl Uber ausschließlich digitale Rechnungen ausstellt und physische Belege nicht existieren. Die bereits übermittelten digitalen Rechnungen wurden nicht akzeptiert.
Der grundlegende Einbaufehler der Verkabelung besteht weiterhin unverändert und kann weiterhin zu Ausfällen führen. Ich habe den Vorgang inzwischen an Eberspächer weitergegeben, da TELTEC dort als offizieller Servicepartner gelistet ist.
Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf – von der Planung über die Durchführung bis hin zur Kommunikation – einen äußerst enttäuschenden Eindruck.
Antwort von Teltec Hanau
Wir können Ihre Bewertung nicht nachvollziehen.
Wir sind der deutschlandweit führende Fachbetrieb für Standheizungen mit 250 Einbauten jährlich.
Sie haben bei uns ein fixes Zeitfenster (9 bis 13 Uhr) gebucht.
Hierbei sollte eine fremdverbaute Standheizung instandgesetzt werden (Appsteuerung ohne Funktion, Verkabelung unordentlich und Wackelkontakte).
Leider sind Sie zu spät erschienen, so dass eine andere Arbeit begonnen wurde.
Nach Beendigung dieser Arbeiten konnten wir uns dann mit Ihrem Fahrzeug beschäftigen (für den Rest des gebuchten Zeitfensters).
Im Verlauf der Arbeiten wurde dann festgestellt, dass die verbleibende Zeit des Zeitfensters an diesem Tag für alle gewünschten Arbeiten nicht ausreichte, so dass wir zuerst die Appsterung instandgesetzt haben.
Wir haben dann angeboten, die restlichen Arbeiten (die für einen dauerhaft störungsfreien Betrieb erforderlich sind) bis zum Folgetag oder an einem neuen Termin zu erledigen, was Sie jedoch abgelehnt haben.
Wir haben lediglich 1,5 Stunden berechnet (und nicht 4 Stunden, wie von Ihnen dargestellt).
Aufgrund Ihrer massiven Androhung von Bewertungen haben wir uns darauf eingelassen Ihre Taxikosten zu erstatten (was eigentlich jeder Grundlage entbehrt).