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⭐ 1 Stern – Rückerstattung bis heute nicht erhalten
Leider bin ich vom Kundenservice von Tennis-Point sehr enttäuscht.
Eine Rückerstattung über 149,95 € wurde laut Tennis-Point und einem Adyen Refund Transaction Letter am 03.08.2026 veranlasst. Der Betrag war auf meinem Bankkonto ungefähr eine Woche als vorgemerkter Umsatz sichtbar, ist danach aber verschwunden und wurde meinem Konto nie gutgeschrieben.
Meine Bank hat den Vorgang mehrfach geprüft und bestätigt, dass keine Gutschrift eingegangen ist. Ich habe sogar eine ARN für die Rückerstattung.
Ich habe Tennis-Point mehrfach darum gebeten, den Vorgang bei ihrem Zahlungsdienstleister Adyen zu prüfen und herauszufinden, ob die Rückerstattung zurückgegangen oder fehlgeschlagen ist. Stattdessen bekomme ich immer wieder nur die Antwort, ich solle mich an meine Bank wenden.
Auch Adyen habe ich kontaktiert. Dort werde ich wiederum an den Händler verwiesen.
Ich erwarte nicht, dass Tennis-Point mir einfach glaubt – ich erwarte lediglich, dass der Vorgang beim eigenen Zahlungsdienstleister konkret geprüft wird.
Nach zahlreichen Nachrichten stehe ich weiterhin ohne meine 149,95 € und ohne eine konkrete Lösung da.
Sollte der Fall nicht geklärt werden, werde ich mich mit den vorhandenen Unterlagen an die Verbraucherzentrale wenden.
Sehr enttäuschend, dass ein eigentlich einfach zu überprüfender Erstattungsvorgang für den Kunden zu einem solchen Problem wird.
Antwort von Tennis-Point.fr
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