Thelem Assurances Bewertungen 

Assurés chez thelem saint soupplets depuis 2023, nous sommes très satisfaits. Agence à l'écoute, très réactive et qui fait un travail très sérieux.nous recommandons cette agence dont la gérante est exceptionnelle par son professionnalisme.

Je suis cliente de Thélem Assurances et je suis particulièrement mécontente de la gestion des remboursements de certains frais de santé, notamment concernant les semelles orthopédiques réalisées par un pédicure-podologue.
Obtenir un remboursement devient un véritable parcours du combattant.
Mon contrat prévoit pourtant, dans l'option souscrite, un forfait de 100 € pour certains frais de santé, avec notamment la mention « pédicure-podologue ». Malgré cela, lorsqu'une facture est envoyée, il faut multiplier les demandes, attendre, relancer le service prestations, puis finalement déposer une réclamation pour obtenir une véritable étude du dossier.
Et ce n'est malheureusement pas un problème ponctuel : j'avais déjà rencontré des difficultés similaires plusieurs années auparavant, au point d'avoir dû saisir le service réclamation. J'avais alors obtenu une réponse favorable. On pourrait donc penser que l'historique serait enregistré dans le dossier et que le problème ne se reproduirait plus.
Eh bien non.
À chaque nouvelle demande, il semble falloir repartir de zéro, expliquer de nouveau la situation, transmettre les justificatifs, attendre, relancer et éventuellement refaire une réclamation.
Le plus frustrant est de recevoir des explications différentes selon les interlocuteurs. On m'explique par exemple que les semelles relèvent de « l'appareillage » et non des soins de pédicure-podologue. Dans un autre échange avec le service réclamation concernant ce même type de frais, le motif de refus avancé était différent : le problème était alors la présence d'une prescription, puisque le forfait concerné était indiqué « sans prescription ».
Difficile pour un assuré de s'y retrouver lorsque les explications varient ainsi.
Je peux parfaitement comprendre qu'un contrat comporte des exclusions et des conditions particulières. En revanche, celles-ci devraient être claires, précises et compréhensibles dès la lecture du tableau de garanties.
Si les semelles orthopédiques sont systématiquement considérées comme de l'appareillage et sont donc exclues d'un forfait mentionnant pourtant les frais de « pédicure-podologue », pourquoi ne pas l'écrire clairement dans les garanties ?
Ce qui est surtout regrettable, c'est le temps considérable perdu pour une demande de remboursement relativement modeste : messages depuis l'espace client, justificatifs, relances, échanges avec l'agence, contestations, recherche des anciennes réclamations, puis éventuellement nouvelle saisine du service réclamation…
Un assuré ne devrait pas avoir à constituer pratiquement un dossier contentieux chaque année pour comprendre comment sera remboursée une paire de semelles orthopédiques.
Après plusieurs années avec des difficultés similaires, c'est franchement épuisant et très frustrant.
Je demande simplement à Thélem Assurances d'avoir des garanties suffisamment précises et, surtout, une position cohérente et constante d'un service à l'autre. Lorsqu'un problème a déjà fait l'objet d'une réclamation, il serait également appréciable que l'information soit correctement enregistrée dans le dossier du client afin de ne pas devoir recommencer toute la procédure les années suivantes.
Pour ma part, cette expérience concernant la gestion des prestations santé me laisse une très mauvaise impression de la qualité du service.
Quand on souscrit une complémentaire santé, on s'attend à pouvoir comprendre ses garanties et obtenir les remboursements correspondants sans devoir se battre, relancer et déposer des réclamations à répétition.
Très déçue par la gestion de mes remboursements et par la complexité inutile des démarches.

Très mauvaise prise en charge de l'assistance suite à un éclatement de pneus sur l'autoroute. Seul le remorquage a été pris en charge. Pas de mise a disposition de taxi, ni de chambre d'hôtel, ni de rapatriement, rien du tout !! On vous laisse en galère dehors à 2h du matin dans la campagne, aucune assistance ! On se demande pourquoi on paye une assurance !!!

évacués d AUDENGE aucune considération ni relogement fournis pour mon épouse et moi même aucun centime dépensé pour nous assister RIEN
c est une assurance avec aucune HUMANITE je vais contacter un avocat car ces gens là n ont rien à faire dans une société de solidarité FUYEZ LES

tres bon acceuil prix raisonnable apres un gros incident un remboursement tres rapide toujours a l ecoute n hesitez pas

Service rapide agréable conseillères au top rien à redire après un litige le règlement a été fait dans les 48h

A FUIRE.
Très mauvaise expérience avec Thélem Assurances de Brétigny.
Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier. Lorsque j'ai eu besoin de mon assurance, je n'ai pas eu le soutien que j'attendais. J'ai eu le sentiment que tout était fait pour rechercher des motifs de refus plutôt que pour m'accompagner et m'indemniser.
Malgré le fait d'être assuré et de payer des cotisations, j'ai trouvé les démarches longues, complexes et peu orientées vers la satisfaction du client. En cas de sinistre, notamment de vol, je vous conseille de bien vérifier toutes les conditions de votre contrat et les garanties réelles dont vous disposez.
Pour ma part, cette expérience a fortement entamé ma confiance envers cette agence et je ne la recommanderais pas. Je regrette sincèrement mon choix et je me tournerai vers d'autre assurance plus fiable.

Contrat d'assurance auto augmente chaque année malgré le bonus. Impossible d'obtenir un relevé d'informations en ligne pour comparer avec d'autres assurances et même en en faisant la demande il y a une semaine via l'espace client, toujours rien reçu...

Très professionnel, très juste, très patiente et très aimable !
Par malchance, en quelques mois, deux sinistres, et pas n'importe là quel ! Étant artisan en retraite, depuis au moins 20 ans chez Thélem Ass., jamais eu dès mal entendu !!
Je conseille vivement !!

Attention n’allait surtout pas à THELEM assurance protection juridique c’est une arnaque ou vous pouvez pas annuler et en plus ils trouveront des failles dans vos litiges donc ils ne vous aideront pas .. a fuir

ASSURANCE A FUIR impérativement.
Pour résilié un contrat c'est casi impossible.
ensuite il vous résilie obligatoirement à la date d'échéance pour non paiement et ensuite ils vous attaque par commissaire de justice pour réglé un contrat auquel vous avez demandé la résiliation plusieurs mois auparavant.
Vraiment une assurance fantôme.
Les tarifs ne sont même pas attrayants .
J'imagine même pas le problème si vous avez un sinistre. Des année de problèmes.
THELEM ASSURANCE ,GROSSE ESCROQUERIE

Thelem est une assurance à fuir !
Après plusieurs dizaines d’années avec un bonus de 50%, j’ai été résilié par la compagnie pour avoir eu un sinistre responsable et un non responsable en 2025 !
L’agent général d’Ancenis m’avait dit que mon dossier serait facilement défendable auprès de la compagnie mais il n’a pas tenu ses engagements.
Sachant qu’à l’appui de mon relevé d’information ( j’ai été dans l’obligation de me déplacer car le téléphone ne répond jamais !) je suis assurable… avec 50 % de bonus !
Je réitère : à fuir !

Je suis extrêmement satisfaite de l assurance thelem, tout mes contrats sont chez eux. Très à l écoute et de bon conseil, accueilli avec sourire et patience je vous recommande cette assurance les yeux fermés. Alors n hésitez plus foncer vous assurer chez THELEM

Bonjour, je suis très satisfait d'avoir regroupé mes assurances chez Thélem. Ils sont proches de chez moi. Ils sont toujours très aimables et courtois.
Je recommande Thélem assurance bien à vous cordialement monsieur Chaline Pascal

Depuis plusieurs années mon habitation subit des desordres importants dus au mauvais état des gouttières défectueuses de mon voisin, notamment inondations dans ma maison, détérioration de mon cache moineaux .
Ces désordres ont entraîné des dommages persistants et aggravés dans le temps
Or l’assurance THELEM dont je suis assurée a l’agence de Grand Quevilly depuis de nombreuses années refuse de prendre en considération les travaux de remise en état, conséquence évidente d’un dégât des eaux flagrant .
Le mieux ils viennent de me résilier sous prétexte que mon contrat ne correspond plus aux critères actuels sans autre explication !!!!!
Ceci veut dire payer payer payer, mais ne venez pas vous plaindre, on encaisse et on se fiche des assurés
Assurances à fuir
N’allez pas chez THELEM

Un mois avant mon déménagement j'ai informé par courrier mon souhait de résilier mon assurance habitation, cela n'a pas été pris compte. Les prélèvements ont continué
Quelques temps plus tard après avoir pris contact par téléphone je renvoie ma demande avec l'état des lieux de sortie pour preuve comme demandé et là toujours sans prise en compte les prélèvements continuent....
Je rappelle le service client qui me dit d'envoyer ma demande par mail et là miracle c'est pris en compte mais sans effet rétroactif bien au contraire je dois encore payer le mois de préavis...
Je fais une réclamation et on me répond simplement que c'est la loi et qu'il n'y a aucune trace de mes démarches précédentes....
Résultats presqu'un an de prélèvements pour rien et même pas un geste commercial juste un message froid et purement administratif (rapel de la loi et que la décision est DÉFINITIVE écrit en majuscule mais que j'ai la possibilité de faire appel à un médiateur....Après 5 ans de cotisations sans sinistre c'est vraiment minimaliste question relation client !
Je ne recommande absolument pas cette assurance qui n'a rien d'humain.

Assuré depuis env.30 ans à BALTIQUE puis à THELEM j'ai été résilié parce qu'en 2024 j'ai 2 sinistres bénins non responsable et 1 sinistre responsable en 2025, après les interlocuteurs se sont bien occupés de moi lors des sinistres.
Payé env 19000 euros en 30 ans - Dépense de THELEM 1500 euros, joli bénéfice
Tant qu'il ne vous arrive rien payez et tout va
C'est simplement de l'abus ou peu être de la discrimination due à mon âge !!!

Suite à un dégât des eaux, je sollicite Thelem chez lesquels je suis cliente depuis de nombreuses années, jusqu'à ce jour, je n'avais jamais eu de sinistre.
Le montant de la facture se monte à un peu moins de 2000 euros. Je fais appel à un plaquiste, déjà très difficile à trouver dans ma région, les artisans se font de plus en plus rare. J'obtiens un devis que mon agence thélem locale fait parvenir au siège qui se trouve à Chécy.
Et là, oh ! surprise ! Une téléconseillère qui ne connait rien du travail sur le terrain, rentre quelques renseignements donnés par l'entrepreneur dans son ordinateur, et ce dernier lui indique que le devis est beaucoup trop élevé ! C'est beau le modernisme lorsque qu'on reste tranquillement derrière un bureau sans rien connaitre au métier ! Cette léléconseillère de Chécy, en plus d'être incompétente, à l'aimabilité d'une porte de prison. Elle pousse même le vice en me proposant une société low-cost à laquelle Thélem est affilié, je fais quelques recherches concernant cette dernière, et je constate que la dite société à une très mauvaise presse : Travail bâclé - non terminé - qui traîne en longueur, bref, personnellement je refuse catégoriquement que cette société viennent effectuer le moindre travail chez moi .
Depuis, je suis en position d'attente, j'attends le passage d'un expert dans quelques temps, et J'ai contacté un autre entrepreneur pour avoir un autre devis, qui semble t-il sera pratiquement équivalent au précédent, en conséquence, il est évident que je vais quitter cette assurance le plus vite possible, j'ai hâte de clôturer tous mes contrats.
L'incompétente qui s'est occupé de mon dossier pourra dormir sur ses deux oreilles, je ne ferai plus partie de la clientèle Thélem !
On paie ce genre de boite pendant des années en pensant que si un jour nous sommes face à un problème, on est assuré, et bien non ! Le jours J c'est la douche froide ! on est face à une escroquerie bien ficelée !

Je rencontre actuellement un problème de suivi avec mon contrat de protection juridique vendu par thelem assurances de Beauvais dans l’Oise.

Après plusieurs relances par mail concernant mon dossier, je n’ai reçu aucun retour clair sur sa prise en charge ni sur l’état d’avancement. Cette absence de réponse est particulièrement problématique pour un service censé accompagner les assurés dans leurs démarches juridiques.

Apres un sinistre majeur qui a eu lieu le 21 juillet 2023 dans mon entreprise , mise a part le remboursement du materiel pour réduire ma perte d exploitation , rien n as bougé , aucune indemnité, aucun travaux de reconstruction n est commencé a ce jour. leurs méthodes pour ne pas verser les indemnités de perte d exploitation et d aménagement sont des méthodes misérables : mensonges sur leurs contrats, ne lisent pas leurs mails, provoquent des réunions et en changent le lieu au dernier moment sans prévenir , n invitent pas les concernés. Enquête sur les lieux de l incendie 2 ans après. C est une assurance avec un manque de serieux total et une volonté d ‘acculer l assuré au mur de sa trésorerie