Seit dem 13.09.2026 versuche ich
Seit dem 13.09.2026 versuche ich, ein Problem mit einer Einzahlung von 40 € bei Lucky Hills zu klären.
Seit diesem Tag gab es zahlreiche Gespräche und Nachrichten. Ich habe mit drei verschiedenen Mitarbeitern bzw. Support-Mitarbeitern gesprochen und seit dem 13.09. zusätzlich per E-Mail mit dem Support kommuniziert.
Die 40 € wurden von meiner Karte abgebucht, aber weder meinem Spielkonto gutgeschrieben noch auf mein Bankkonto zurückerstattet.
Auf Verlangen von Lucky Hills habe ich sämtliche geforderten Nachweise eingereicht: Fotos aus meinem Online-Banking sowie einen offiziellen Banknachweis. Aus den Unterlagen ist die Abbuchung eindeutig ersichtlich, einschließlich der entsprechenden Zahlungsdaten. Lucky Hills hat diese Nachweise erhalten.
Trotzdem kamen zunächst immer wieder neue Anforderungen und weitere Nachweise wurden verlangt. Auch diese habe ich geliefert. Seit ich den letzten verlangten Nachweis geschickt habe, bekomme ich überhaupt keine Antwort mehr.
Heute ist der 20.09.2026. Seit einer Woche wird der Fall also nicht geklärt. Die 40 € sind weiterhin weder auf meinem Bankkonto noch auf meinem Lucky-Hills-Spielkonto.
Nach dieser Erfahrung halte ich den Umgang mit meinem Fall für äußerst fragwürdig. Besonders problematisch finde ich, dass nach Vorlage aller verlangten Nachweise plötzlich keine Antwort mehr kommt.
⚠️ Seid vorsichtig und überlegt euch gut, ob ihr dort Geld einzahlt.
