Qualitätsmangel an der Sohle nach 9 Monaten – Gewährleistung verweigert
Wer Preise im Premium-Segment für Sneaker aufruft, muss sich an der Qualität und dem Kundenservice messen lassen. Meine Erfahrung mit der Thesing GmbH ist in beiden Punkten enttäuschend.
Nach 9 Monaten moderater Nutzung zeigt sich ein schwerwiegender Materialmangel an den Gummisohlen. Auf einer Seite ist die Sohle im Vorfußbereich, exakt an der natürlichen Knicklinie beim Gehen, bereits eingerissen. Am anderen Schuh reißt das Material an der haargenau gleichen Stelle im Profil ebenfalls schon sichtbar auf. Es handelt sich hierbei um ein systematisches Materialversagen, das in diesem Preissegment nicht auftreten darf.
Der Umgang mit diesem Gewährleistungsfall ist unprofessionell. Mein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung wurde nach kurzem Mailwechsel pauschal abgelehnt. Sachliche Argumente zur gesetzlichen Beweislastumkehr (§ 477 BGB) wurden abgetan. Auf mein entgegenkommendes Kompromissangebot (50 % Erstattung) wurde seitens der Geschäftsführung in der finalen Antwort gar nicht erst eingegangen. Ein kundenorientierter Dialog findet hier nicht statt.
Fazit: Die Online-Inszenierung als Premium-Marke passt nicht zum inkulanten Verhalten im Schadensfall. Wer Wert auf die Einhaltung gesetzlicher Gewährleistungsrechte und Kundenservice legt, sollte hier genau hinschauen. Der Fall wurde von mir an die Verbraucherzentrale gemeldet. Keine Empfehlung!