Thrifty Bewertungen 103

Achtung Abzocker,
wir haben einen Mietwagen mit mehr als 10 dokumentierten Vorschäden bekommen. Bei der Rückgabe wurde ein 1mm2 großer Lackschaden am Heck moniert, sowie ein ca 2mm langer und 1mm breiter Lackschaden am vorne. Beides kam mit Sicherheit nicht von uns. Der Schaden vorne war knapp neben einem dokumentierten Schaden, weil er so winzig war habe ich ihn dazu geordnet. Den hinteren Schaden habe ich für zu unbedeutend gehalten.
Ich kann doch nicht bei der Übergabe stundenlang Fotos vergleichen und jeden Fliegendreck aufnehmen.

Wir haben unser Auto am Flughafen Brindisi (Apulien) gemietet. Von der ersten Sekunde an wurden wir von der Mitarbeiterin angeblafft (laut ihrem Namensschild war ihr Name "Lucia"). Das erste, was Lucia tat, anstatt auch nur "buongiorno" zu sagen, uns anzumotzen, weil wir am falschen Schalter standen - nämlich am (offenen) "Thrifty"-Schalter, anstatt am "Sicily by Car"-Schalter, mit denen sie offenbar zusammen arbeiten. Ich spreche Italienisch - nicht perfekt, aber normalerweise komme ich gut klar. Das unglaubliche Verhalten von Lucia machte mich aber mehr als einmal sprachlos, und wann immer ich sie ungläubig anstarrte, nahm sie an, ich hätte nicht verstanden, was sie gesagt hat, und blaffte sofort: "Madam, speak english!!!", und tat so, als hätte sie sich vorher nicht auf italienisch mit mir unterhalten.
Als wir eine Woche später wiederkamen, saß wieder Lucia am Schalter. Dasselbe Spiel begann von neuem, nur schlimmer. Wir hatten das Auto auf dem Thrifty-Parkplatz abgestellt. Dieser befand sich etwas weiter weg, und es war zu dem Zeitpunkt kein Mitarbeiter dort, der das Auto hätte abnhemen können. Deshalb beschlossen wir, unsere Koffer zunächst im Auto zu lassen und sie dann zu holen, wenn das Auto abgenommen ist.
Also zurück zum Schalter. Die folgende Unterhaltung fand komplett auf italienisch statt. Ich: "Guten Tag. Wir möchten gerne das Auto abgeben." Sie: "Haben Sie's auf unserem Parkplatz abgestellt?" Ich: "Ja, aber..." Sie (unterbricht): "War da jemand, der es abgenommen hat?" Ich: "Nein, deshalb sind wir hi.." Sie: "Die Papiere", während sie bereits telefoniert, wahrscheinlich, um dem Kollegen Bescheid zu sagen, der die Autos abnimmt. Ich gab ihr die Papiere. Sie: "Schlüssel." Ich übersetzte meinem Mann, dass sie jetzt auch schon die Schlüssel will, er entgegnete, dass doch noch unsere Koffer im Auto seien. Sie: "DIE SCHLÜSSEL!" Ich: "Wir haben die Schlüssel hier, aber, ähm,..." Sie: "Madam why don't you speak English?!" Ich: *entsetztes Schweigen und Starren* Sie (auf italienisch, sehr genervt, während sie gleichzeitig mit dem Kollegen telefonierte): "Gehen Sie zurück zum Parkplatz und warten sie auf den Kollegen. Der kommt in fünf Minuten."
Nachdem wir dort ca. 25 Minuten in der heißen Sonne ausgeharrt hatten, kam jemand. Er schlurfte an uns vorbei, sagte weder Guten Tag, noch sah er uns auch nur an, ja, fragte nicht einmal, welches Auto unseres sei. Er schlurfte auf dem Parkplatz herum, mein Mann ging irgendwann hin und zeigte ihm, welches Autos unseres war. Ich war da schon zu wütend, um mit jemandem zu reden. Die Mitarbeiter ließ meinen Mann kommentarlos die Übergabepapiere unterschreiben und entschwand grußlos.
Zurück am Schalter, überreichte ich Lucia die Papiere und die Schlüssel, schweigend. Sie (auf italienisch): "So, ich weise jetzt die Zahlung von ihrer Kreditkarte an und blockiere die Kaution, ja?" Ich musste kurz überlegen, was in diesem Zusammenhang "blockieren" bedeutet und antwortete nicht sofort. Lucia (sehr langsam und genervt): "Madam what language do you speak? Do you speak F-r-a-n-c-a-i-s?"
Und dann bin ich ausgeflippt. Ich (auf italienisch): "Sie behandeln mich, als wäre ich geistig behindert. Das ist sehr unhöflich. So können sie nicht mit Kunden reden. Hören Sie auf damit." Sie (auf einmal unglaublich "besorgt"): "Oh nein, aber bitte, sie verstehen mich ja total falsch, ich versuche doch nur, Ihnen zu helfen, da sie doch kein Italienisch verstehen.." Ich: "Hören Sie auf damit." Und plötzlich ging ihr auf, dass sie auch ebenso gut mit mir italienisch sprechen kann, und alles ging seinen Weg.
Ich möchte auch betonen, dass wir in der Nebensaison da waren (6.-12. Okt), es war leer, keine Schlange hinter uns, die es eventuell gerechtfertigt hätte, uns zu drängeln oder es mir nicht zu erlauben, einen Moment nachzudenken über das, was ich gerade sagen will. Oder nein, selbst wenn: so kann man auch im Stress nicht mit Kunden reden.
Ich kann nur vermuten, da Thrifty der billigste Anbieter ist, dass das Unternehmen kein Budget für Schulungen zum Thema Kundenservice und Freundlichkeit hat. Daher haben wir uns entschlossen, das nächste mal vielleicht 15 Euro mehr auszugeben, und dafür wie ein Mensch behandelt zu werden - von jemand anderem als Thrifty-Mitarbeitern.