Experiencia absolutamente impresentable.
Experiencia absolutamente impresentable.
El 30/03/2026 realicé 4 pedidos distintos de estanterías por 679 € cada uno, con un total de 2.716 €. Las transferencias se hicieron el 31/03/2026. El 01/04/2026 la propia empresa me escribió porque veía 4 pedidos asociados a la misma dirección y me preguntó si solo se iba a pagar una unidad o las cuatro. Respondí ese mismo día confirmando por escrito que las 4 unidades estaban pagadas.
A pesar de ello, hasta el 16/04/2026 no recibí ni una sola notificación, actualización o explicación sobre ninguno de los 4 pedidos. Al entrar ese día en las cuentas de cliente, los pedidos ni siquiera aparecían como pagados o procesados. Es decir: más de dos semanas después de haber pagado y de haber confirmado por email los 4 pagos, no parecía haberse movido absolutamente nada.
Solo cuando reclamé por WhatsApp de forma muy seria empezaron a reaccionar, y justo entonces recibí el correo de procesamiento. Lo que me trasladaron ese mismo 16/04/2026 fue que el pedido no saldría de fábrica hasta el lunes 20 de abril, que les llegaría a ellos el viernes 24 y que después yo lo recibiría en 24/48 horas. Es decir, después de 16 días de silencio total y de no haber gestionado aparentemente nada, todavía me daban más plazo porque el pedido ni siquiera había salido de fábrica.
Lo más grave no es solo el retraso. Lo más grave es haber pagado, haber confirmado por escrito las 4 transferencias, pasar 16 días sin información alguna y tener que ser yo quien descubra el problema al ver que los pedidos seguían sin aparecer correctamente en la web. La sensación es muy clara: si el cliente no persigue el pedido, no ocurre nada.
Para un pedido de este importe, la gestión ha sido lamentable y completamente impropia de una empresa seria.
