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A fuir absolument !!!!

J’ai commandé un vélo fin août 2025, avec un délai annoncé d’environ 10 semaines. Je l’ai finalement reçu le fin mars 2026, soit près de 7 mois plus tard.

Les aléas logistiques peuvent arriver. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est le manque total de transparence et de communication. À aucun moment je n’ai été informé correctement : c’est moi qui ai dû faire la démarche en permanence, relancer, insister, chercher des réponses. Les échanges sont compliqués, les réponses tardives, parfois inexistantes.

Le pire reste la livraison : je n’ai jamais été informé de l’expédition de mon vélo. Aucun email, aucun numéro de suivi, malgré les engagements annoncés. J’ai appris que mon vélo était arrivé… parce que le magasin où il était livré m’a appelé. Une surprise totale. Difficile de faire plus opaque.

Concernant le geste commercial, on m’a initialement proposé un simple porte-bidons d’une valeur de 52 €. Au vu de la situation, j’ai dû négocier pour obtenir le remboursement des frais de livraison. Là encore, le traitement a été laborieux : on m’indique que le remboursement va être effectué rapidement, mais personne ne me demande de RIB. Résultat : j’ai dû relancer une nouvelle fois pour débloquer la situation.

Au final, tout a été obtenu, mais uniquement au prix d’efforts constants. Chaque étape a été laborieuse.

Trop de retards, trop de flou, trop de promesses non tenues. Le produit semble qualitatif, mais l’expérience client est clairement défaillante.

Commander en 09/025 reçu en 04/026 un Sauvage Ultra Route S
je sais, c'est long, mais je ne regrette pas la vidéo du Boss a fait patienter, j'ai compris le retard.
L'emballage et le transport RAS
et le vélo très bien monter (graisse ou y faut frein filet idem) rien à redire quant02 au vélo sur la route que du bonheur.

Vélo commandé et intégralement payé fin septembre 2025 (5205 €).
Après les 14 semaines annoncées, pas de nouvelle.
Je le contactes à deux reprises pour avoir de nouveaux délais mensongers.
Arrivé aux 24 semaines légales pour annuler et obtenir un remboursement, je leur adresse un courrier avec AR.
Deux semaines plus tard, pas de trace de remboursement.
Je les contactes par téléphone pour leur mettre un ultimatum et leur rappeler le code de la consommation (qu’ils savent trés bien citer dans leurs CGV), mon interlocuteur ne semble absolument pas concerné par mon problème.
Je décide donc de faire un signalement sur le site Signal conso en attendant d’espérer un remboursement. Affaire à suivre ...
Mise à jour du 01/04/2026, en insistant un peu (nouveau mail envoyé ce matin) j’ai été recontacté et remboursé aujourd’hui.

J'ai commandé un gravel Lapiste de chez SAUVAGE en septembre 2025 en me promettant que le vélo serai livré pour Noël (2025). En novembre je reçois un mail m'indiquant que le cadre arrive en atelier et qu'il faut régler le solde (comme convenu à l'achat) pour qu'il puisse être monté, le solde est donc réglé en novembre 2025, conformément à mon engagement. En février 2026, je reçois un mail m'annonçant être le 41ème sur la liste de montage, et lors d'une vidéo ("ce que vous ne savez pas") diffusée sur Youtube pour expliquer les retards cumulés, le responsable de la société dit clairement qu'ils ont mis les bouchés doubles et que 20 à 25 vélos sortent de leur atelier quotidiennement. En étant 41ème, j'avais donc l'espoir de recevoir mon vélo début mars. A la mi-mars, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'ai tenté un nouveau mail auquel la réponse me dit que le vélo sera prêt courant avril.
Les délais n'arrêtent pas d'être repoussés, en attendant TITANIUM a encaissé la totalité du prix du vélo depuis bientôt 5 mois.
Mon épouse a également commandé et payé intégralement un gravel, une semaine avant moi, elle est toujours en attente de son vélo, qui ne peut être livré pour un problème de roues à priori.
TITANIUM trouve toutes les excuses possibles et imaginables pour repousser un maximum leurs obligations.
C'est à ce demander si cette enseigne existe vraiment, et si ce n'est pas une ARNAQUE.
Si la qualité de leurs vélos est à l'image de la société, j'ai peur de ce qui va être livré, si livraison il y a un jour.
Je déconseille fortement cette enseigne.

J’ai passé commande d’un vélo au mois de juin 2025, avec un délai annoncé pour fin aout qui n’a jamais été respecté. Pire encore, j’ai été confronté pendant des mois à des réponses répétitives et peu transparentes, consistant systématiquement à repousser la livraison au “lendemain”, sans aucune explication concrète, sauf si des problèmes de dédouanement sont une excuse lorsqu’ils sont utilisés pendant 4 mois.
Fin décembre, j’ai décidé d’annuler ma commande et même à ce moment les promesses étaient encore fantaisistes. Heureusement que j’avais effectué le règlement 6 mois plus tôt avec PayPal. Comme le règlement n’arrivait toujours pas après mon courrier en recommandé (possible en ligne sur post.lu) j’ai effectué un recours PayPal et en 21 jours, PayPal m’a remboursé.
Cette situation est inacceptable.
En consultant les avis publiés sur Trustpilot, je constate que mon cas est loin d’être isolé. De nombreux clients décrivent exactement le même schéma : délais non tenus, manque de communication et promesses non respectées.
Si je prends aujourd’hui la peine d’écrire ce message, ce n’est pas simplement pour exprimer mon mécontentement, mais également parce qu’il semble que les avis négatifs soient régulièrement supprimés de vos réseaux sociaux, ce qui interroge fortement sur la transparence de Titaniumbikestore.

I ordered a frameset and paid the full amount (around 2000€) in August 2025 from titaniumbikestore.com. The frameset was marked as in stock with 4 weeks estimated shipping.

After inquiring on the delivery status in October, I was promised a delivery within 10 days.
In November I was promised again that the delivery will happen soon and they explained that they are facing customs issues.
In December I needed to inquire again to get more information on the status of the delivery, as there was no active communication from their end.

The frameset was finally delivered at the end of December - more than 16 weeks after payment.
The delivered goods were incomplete, however. Instead of a titanium seat post as ordered, a cheaper aluminium seat post was delivered. I did not receive any communication that the shipped goods are different than ordered. In addition, the shipped titanium stem had a different length than ordered.

My request to reimburse the cost difference for the seat post was ignored and I was promised again that it will be shipped soon once it is back in stock.
After a second request to reimburse the cost difference in January, I was promised that it will be delivered mid February.
Unsurprisingly, this did not happen and after more than 1/2 year after order and payment the delivery is still incomplete without any refund or resolution until now.

I can confirm the poor experiences with Robert Bikes / Titanium BikeStore made by the previous reviewer(s).
I saw poor customer service and questionable practices in accepting new orders and taking full payment upfront, while not being able to meeting stated delivery times or addressing order issues adequately.

Update:
After pushing again, I have finally received a refund of the cost difference in March. The overall negative impression remains.

Ordered a complete bike and paid in full. After that, zero communication from their end, and when the guaranteed maximum delivery time was almost up and I asked about it, they eventually told me they didn't even have the frame or components and it would be delayed. At this point I checked Trustpilot and Facebook, saw all the bad experiences and respectfully asked them to cancel the order and refund my payment.

They flat out refused and told me I couldn't ask for a refund sooner than 180 days after placing the order. Beware, this is straight up against EU consumer laws and coincidentally the exact same amount of time you can't file a dispute via Paypal anymore. When I asked them again more strictly they didn't respond anymore.

I had to file a dispute with Paypal (Titaniumbikestore never even answered Paypal) and it took another three weeks to get my money back. While I was waiting for my paid bike with no updates they kept posting sale campaigns online for new customers like 10% off, 100€ off and free carbon wheelsets.

Yeah, they recently posted a cute Youtube video in French about their problems and everything will be better and how they value their customers, but the truth is they'll take your money, don't deliver your bike in time and then refuse to give your money back. Zero respect for the customers, never again.

Vélo commandé et payé fin septembre 2025 , fin février et toujours rien !
Certe les cadres bloqués en douane mais aprés pas de roues....Je comprends les entreprises confrontées aux délais de livraison quelque soit le domaine d'activité mais ce que je déplore est que Titanium ne communique jamais avec ses clients et c'est toujours à nous d'aller vers eux !
Si on ne prend pas de recul celà ressemble bien à de la spéculation financière et oui pourquoi le Luxembourg ?
Aujourd'hui je ne sais pas quoi penser de tout ceci , ce n'est pas fini.....

Vélo commandé début juillet.
J ai réussi à l avoir en forcant niveau mails dernière semaine de décembre. J ai des pièces provisoires dessus et j ai eu énormément de problème avec les composants. Je tiens à rappeler que le vélo m à coûté 8000 euros et est inutilisable tellement j ai des problèmes avec.

Vélo commandé et pay en juillet. Delay de livraison 3 mois. Nous sommes fin décembre. Toujours pas livré. Ils ne répondent plus à mes emails. Je les ai appelés et l’histoire qu’ils me caronte change à chaque fois. Cadre bloqué en douane, cadre en route de la Chine il sera livré la semaine prochaine. Encore un peu de patience.
C’est le bordel. Je crains qu’ils vont aller en faillite et que je ne reverrai plus mes 6000 euro. C’est honteux!

Bonjour,

Petit récapitulatif de mon expérience exécrable avec Robert framework titanium bike store
- 19 mai 2025 passage de commande et paiement intégral de 6100€
- on m'affirme que le vélo arrivera fin juillet
- mi août je m'inquiète et les contacte.
On m'affirme que le vélo est en douane et qu'il arrive dans les jours qui suivent.
- fin août on m'affirme que le vélo est en transit de Chine. À ce moment je comprends que l'on se fiche bien de moi.
- de fin août au 26 novembre on m'affirme que le vélo est bloqué en douane mais que dans la semaine je l'aurai 😆😆😆😆
- le 26 novembre j'annule ma commande conformément au CGV et là on me dit que le vélo sera livré en 1 semaine. Je réitère le souhait d'annuler ma commande et ils insistent en me proposant UNE RISTOURNE DE 10%.
je refuse et demande mon remboursement rapidement
- fidèles à eux même on m'affirme que dans les 10 jours je serai remboursé, j'ai dû râler et patienter 3 semaines 😤

En attendant en 3 semaines j'ai pû
- acheter un cadre Chiru
- acheter tous les composants
- le faire monter
- faire 250km
- le tout pour 800e de moins avec des composants plus hauts de gamme

Bref très très très mauvaise expérience avec une entreprise qui sent la mauvaise foi...

Délais Mensongers : Le délai affiché de 14 semaines maximum est contredit par les CGV qui mentionnent jusqu'à 24 semaines. Après 10 semaines, la date de livraison reste floue et évasive.

Clauses Abusives : J'ai découvert des conditions d'annulation sans remboursement que j'estime abusives et illégales au regard du droit de la consommation européen.

Pression au Paiement : L'entreprise me demande de payer le solde complet par virement (sans garantie) dès l'envoi du cadre de Chine, soit bien avant sa réception effective dans leurs locaux et sa livraison finale.

🙏 Mon Conseil : Si vous commandez chez eux, payez uniquement par Carte Bancaire et JAMAIS par virement, pour pouvoir bénéficier d'une potentielle procédure de chargeback en cas de non-livraison.

Prochaine étape : Je regrette déjà l'achat et je me prépare à entamer une procédure pour non-respect des délais, malgré les complications dues à leur siège au Luxembourg.
RED FLAGS MAJEURS : ALERTE CONSOMMATEUR (ROBERT BIKES / TITANIUM BIKE STORE)
1. 💰 Escroquerie au Paiement (Le Flag Financier le Plus Grave)
Le Leurre : Paiement annoncé 50% à la commande / 50% à la livraison.
La Réalité : L'entreprise a exigé le paiement total (100%) bien avant la date de livraison et avant même d'avoir le cadre en stock pour le montage.
Verdict : Risque maximal – le client a payé l'intégralité sans recevoir le produit.
2. 🤥 Mensonge sur le Délai (Le Flag de la Deception)
Promesse Commerciale : Livraison affichée à 14 semaines maximum.
Contrat Caché : Les Conditions Générales de Vente (CGV) mentionnent un délai allant jusqu'à 24 semaines (plus de 5 mois), contredisant l'offre initiale.
Verdict : Pratique commerciale trompeuse : attirer le client avec un délai court pour se protéger légalement avec un délai deux fois plus long.
3. 🗺 Opacité Structurelle (Le Flag de l'Injoignabilité Légale)
Multiples Entités : L'entreprise opère sous plusieurs noms (ROBERT BIKES, Titanium Bike Store) et lieux (Siège au Luxembourg pour les avantages fiscaux vs. Gestion/Montage en France).
Obstruction Légale : Les CGV tentent d'imposer les tribunaux du Luxembourg pour décourager les poursuites des consommateurs français.
Verdict : Structure délibérément complexe pour rendre les poursuites et les réclamations transfrontalières difficiles.
4. 🤫 Silence Radio & Vagues Promesses (Le Flag du Service Client)
Statut : Réponses toujours floues et non engageantes : le vélo est toujours "en dédouanement" depuis des semaines.
Absence de Réaction : Silence total de l'entreprise après l'envoi d'une mise en demeure formelle.
Verdict : Aucune volonté de respecter les délais ou de communiquer de manière honnête.

Conclusion: Ces cinq points constituent des motifs valables de signalement à la DGCCRF et au Centre Européen des Consommateurs. Le risque de perte financière et de non-conformité est maximum.

Jamais vécu une si mauvaise experience, delai annoncé de 12 semaines , en stock au moment de la commande, on est a 24 semaines et toujours rien, communication zéro, ils sont sans doute trop occupés a supprimer les commentaires sur les reseaux,jusqu'au bout du culot, reçu une demande de paiement du solde y a 1 mois!!!

Visite au magasin et commande d'un Sauvage Ultra city. Une belle expérience, un accueil chaleureux et professionnel, un beau magasin, j'y retournerai avec mon mari.

Mon expérience avec Robert Frameworks / Titanium Bike Store

En juillet 2024, j’ai commandé un vélo Robert RA-1, annoncé sous trois mois.
Je l’ai finalement reçu six mois plus tard, en janvier 2025, et incomplet : les manivelles commandées n’ont jamais été livrées, malgré plusieurs relances.

Dès les premiers mois, plusieurs problèmes sont apparus : deux jeux de direction remplacés (défaut de lot reconnu après insistance), tige de selle défectueuse présentée à tort comme un « geste commercial », et une géométrie inadaptée malgré les précisions données sur mes contraintes physiques.
Le service après-vente a fini par agir, mais chaque démarche a été longue et laborieuse.
La communication était lente et souvent évasive, les responsabilités toujours rejetées sur les fournisseurs ou les délais.

Après quatorze mois, l’entreprise a proposé la reprise et le remboursement du vélo, mais n’a remboursé que le cadre, sans les roues achetées pour le même projet.

Sur les pages Facebook de la marque, notamment le Leon Owner Club, les retours critiques sont souvent supprimés et les utilisateurs bloqués, ce qui limite la transparence.

Je reconnais le remboursement final, mais le parcours pour en arriver là a été bien trop long pour une marque se voulant haut de gamme.
Produit prometteur, mais service client et communication très en dessous des attentes.

Bon, je dois avouer qu'en lisant les commentaires sur ce site même, ou sur YouTube, j'étais quelque peu refroidi quant à cette marque de vélos. Vu que je n'habite pas trop loin de leurs bureaux, je me suis dit que j'allais quand même prendre le risque de commander un Sauvage LaPiste Ritchey pour un peu moins de 2000€ (Luxembourg, sinon c'est 400€? de plus pour la TVA belge). Un vélo en titane avec des périphériques de qualité, ça me tentait bien.

Le délai de livraison annoncé de 12 semaines pour un vélo complet a été respecté. Le vélo est de bonne facture si ce n'est un montage bancal (ruban de ceintre de premier prix monté sans scotch, plaquettes arrières toutes grasses, collier de tige de selle HS dès la réception, etc.). Après passage chez mon vélociste pour un check-up complet, le voilà prêt à barouder.

Je ne sais pas si j'ai eu un peu plus de chance ou si la société a optimisé ses process, mais je suis globalement satisfait de cet achat. Je n'ai pas eu l'occasion de tester le service après-vente, et j'espère que cela restera ainsi.

Ce message s'ajoute aux nombreux déjà visibles sur internet (sans compter ceux qui sont supprimés sur les comptes réseaux sociaux de la dite entreprise).
Je ne reviendrai pas sur les délais annoncé versus les délais réels (de 8 semaines à plusieurs mois), j'en fais les frais également. Je ne pourrai pas parler de la qualité, des cas de casse et du SAV défaillant car je n'ai pas expérimenté (et je n'expérimenterai donc jamais). J'ai souhaité annuler ma commande devant un retard mais surtout l'absence de date de livraison communiquée à ce stade, j'ai bien compris le manque de transparence vis à vis du client (sur les délais mais aussi les raisons d'allongement : modèles modifiés en cours de lancement...). Par contre là ou je suis étonné c'est que Léon dicte ses propres règles commerciales, on ne peut annuler qu'à 24 semaines après avoir passé commande, bien sur ceci est écrit dans les CGV dans un item qui n'a rien à voir avec les droits de rétractations. Donc remboursement bloqué pour l'heure.
Bref, on a affaire à des gens très malins, en atteste la domiciliation de l'entreprise au Luxembourg... Fuyez, je n'ai qu'un mot à vous dire, il y a plein d'autres offres sur le marché du titane bien que Léon se revendique être l'entreprise pionnière à avoir démocratisé le titane.

Les marques de cycles Sauvage, Léon 88 et Robert Frameworks utilisent exclusivement cette plateforme comme site vendeur.
Un paiement à une société basée au Luxembourg pour une marque qui se revendique "française" (avec un assemblage réalisé dans des ateliers vosgiens...).

Lorsque j’ai commandé un kit cadre, on m’avait annoncé un délai de 8 semaines. Séduite par leur promesse, je passe commande début juillet. Depuis, silence radio. Les semaines passent, et toujours pas de vélo. Le service client est inexistant : aucune personne dédiée, ce qui explique des réponses rares et évasives. Il faut constamment relancer pour obtenir des informations, qui, lorsqu’elles arrivent, restent floues ou hors sujet.

19 semaines plus tard, j’attends toujours ma commande. On m’avait affirmé à quatre reprises que mon vélo serait livré à une date précise, mais aucune n’a été respectée : fin août, fin septembre, fin octobre… et la liste continue.

Après quatre mails restés sans réponse, je reçois enfin un mail Chronopost avec un numéro de suivi. Mon kit cadre est ENFIN arrivé... après 20 semaines d’attente !

Les vélos sont peut-être excellents, mais l’expérience client est catastrophique. On se sent abandonné, méprisé et profondément déçu, au point de regretter un tel investissement. On parle d'un kit cadre à 2000€ payé au moment de la commande.

Enfin, il faut savoir que les avis négatifs publiés sur les réseaux sociaux sont immédiatement effacés, rendant difficile pour les clients de connaître la réalité de ces pratiques.

Réfléchissez bien avant de passer commande chez eux !