Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe!
Ich wollte die Spielmatte auf Grund von starkem Chemiegeruch retournieren und hatte mich bei Toddlekind innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist gemeldet wo man die Ware grundsätzlich ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann.
Der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr schlecht. Ich wurde mehrfach aufgefordert eine Begründung für meine Retoure abzugeben bevor man mir überhaupt mit der Retoure helfen würde. Trotz Erklärungen meinerseits wurde mir kein Retourenlabel zur Verfügung gestellt, da man die Bestellung im Online System nicht finden würde. Auch die Weiterleitung an ein „Expertenteam“ half nicht. Da kein Retourenlabel im Paket war, ist man auf den Kundenservice angewiesen. Auch 2 Wochen später werde ich nur vertröstet und bekomme kein Retourenlabel oder das Geld für die Bestellung zurück. Ich rate von dringend von Bestellungen bei Toddlekind ab!
Antwort von Toddlekind
Hallo Wiebke,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dieser Vorgang für Sie so frustrierend war. Ihre Retoure hätte klarer und schneller abgewickelt werden müssen. Da die Bestellung über einen Handelspartner erfolgt ist, wurden interne Abläufe leider nicht ausreichend erklärt, was zu unnötigem Hin und Her und einer Verzögerung bei der Bereitstellung des Retourenlabels geführt hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Das Retourenlabel wurde inzwischen bereitgestellt, und die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen ist. Ihr Feedback haben wir intern weitergegeben, um die Abwicklung von Retouren bei Partnerbestellungen künftig zu verbessern.
Freundliche Grüße
Toddlekind Customer Service
