Rücksendung unmöglich
Ich habe fünf Paar Schuhe zur Auswahl bestellt und wollte drei davon zurückschicken. Online konnte ich zwar eine Retoure anlegen, erhielt jedoch anschließend eine E‑Mail, dass bei der Erstellung des Rücksendelabels ein Fehler aufgetreten sei und man mir „demnächst“ ein neues zusenden würde.
Daraufhin habe ich sowohl per E‑Mail als auch telefonisch nachgehakt. Der freundliche Mitarbeiter am Telefon versicherte mir, dass man sich darum kümmern werde und ich bald ein neues Label erhalte. Auf meine drei E‑Mails bekam ich einmal eine sehr höfliche Antwort, dass mir das Label „in Kürze“ zugeschickt werde.
Als ich schließlich um eine alternative Rücksendemöglichkeit bat, erhielt ich keine Antwort mehr.
Ich habe inzwischen den Eindruck, dass die Rücksendung bewusst hinausgezögert wird, mittlerweile versuche ich seit über 2 Wochen ein Rücksendelabel zu erhalten. Trotz mehrfacher Zusagen habe ich bis heute weder ein Rücksendelabel noch eine alternative Rücksendemöglichkeit erhalten.