GROẞE ENTTÄUSCHUNG ÜBER DEN KUNDENSERVICE VON WERA
Ich bin wirklich enttäuscht, diese Review schreiben zu müssen, aber meine jüngsten Erfahrungen mit der Garantiepolitik und dem Kundenservice von Wera lassen mir leider keine andere Wahl.
Zur Vorbereitung unserer bevorstehenden Auswanderung von Belgien auf die Kanarischen Inseln habe ich mir den kompletten Satz an Schaumstoffeinlagen und Handwerkzeugen gegönnt, den Wera über Amazon anbietet. So habe ich im Sommer 2025 insgesamt deutlich über 1.500 € für Wera-Werkzeuge ausgegeben und im Zuge dessen all meine alten Werkzeuge an Freunde und Familie weitergegeben. Mein Werkzeugwagen war bis oben hin mit neuen Wera-Qualitätswerkzeugen gefüllt – ich dachte, ich wäre damit fürs Leben ausgestattet!
Oder zumindest dachte ich das.
Wir sind im September umgezogen, und erst jetzt beginne ich damit, die neuen Werkzeuge tatsächlich zum ersten Mal einzusetzen. Die ersten Arbeiten bestehen natürlich darin, allerlei elektrische Probleme in unserem Haus auf La Palma zu beheben. Eine dieser Arbeiten umfasste das Erneuern der Verkabelung unseres Tores. Dabei stieß ich auf eine kleine Parker-Schraube, die das Erdungskabel festhielt. Ich behandelte die Schraube großzügig mit WD-40 und versuchte anschließend, sie mit einem der Kreuzschlitz-Schraubendreher aus dem Wera Kraftform Compact VDE Big Pack 1 zu lösen.
Er brach! Nicht die Schraube, sondern die Spitze des Schraubendrehers.
Sie können sich vorstellen, dass mich das einigermaßen überrascht hat. Ja, ich habe recht kräftige Hände, aber ich habe mich dabei nicht einmal besonders angestrengt! Nun gut, passiert ist passiert. Also ging ich zurück zu meinem Werkzeugwagen, öffnete die zweite Schublade und griff zu dem deutlich robuster wirkenden Schraubendreher aus meinem Wera 05150101001 9710 Set. Sie wissen schon – der mit dem grünen Griff und der geriffelten Lasertip-Spitze.
Mit diesem passierte exakt dasselbe wie mit dem ersten. Die Spitze brach sauber ab!
Zu diesem Zeitpunkt war meine gute Laune vollständig verschwunden, also kontaktierte ich Wera, um nachzufragen, ob ein solches Verhalten bei ihren hochgelobten Handwerkzeugen normal sei. Ich wurde zügig an die Abteilung „Technische Kundenreklamationen“ weitergeleitet, weshalb ich davon ausging, dass mein Problem zumindest ernsthaft geprüft würde.
Die Antwort war jedoch eher ernüchternd.
Von einer Premium-Marke wie Wera könnte man ein gewisses Maß an Markenstolz und Kundenorientierung erwarten – etwas in der Art von: „Okay, schauen wir uns das Problem an und sehen wir, wie wir Ihnen helfen können.“
Stattdessen wurde mir unmissverständlich mitgeteilt:
„Entschuldigung, wir versenden nicht auf die Kanarischen Inseln, bitte senden Sie uns Ihre Festlandsadresse.“
Nicht einmal eine persönliche Nachricht, sondern lediglich „i.A. Heike Illemann“.
Über 1.500 € für Wera-Werkzeuge auszugeben ist offenbar völlig in Ordnung, aber man sollte offenbar nicht erwarten, dass Wera ein paar Euro für den Versand von zwei Schraubendrehern ausgibt. Sie sind nicht einmal auf das eigentliche Problem eingegangen, sondern haben den Fall praktisch über den Gartenzaun geworfen und in ihrer ERP-Software als „gelöst“ markiert. Ich bin fast überrascht, dass ich nicht schon ihren „Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?“-Fragebogen erhalten habe!
Fazit:
GROẞE ENTTÄUSCHUNG ÜBER DEN KUNDENSERVICE VON WERA.
Die Werkzeuge selbst gefallen mir sehr gut, aber eine solche Behandlung nimmt einem jede Freude am Kauf. Und die Tatsache, dass diese Werkzeuge offenbar so leicht brechen, erfüllt mich ehrlich gesagt nicht gerade mit Vertrauen für die nähere Zukunft.