De sendte meg en ødelagt vare
De sendte meg en ødelagt vare. Da jeg jeg melder i fra om dette gir de meg kun valget om å få et nytt. Noe jeg ikke ønsker. Når jeg ikke ønsker nytt krever de at jeg sender det tilbake for egen regning, noe som er brudd på forbrukerkjøpsloven. Når jeg melder i fra om dette etter at jeg gjentatte ganger har sagt at jeg ikke ønsker erstatning sier de at de sender meg et nytt uansett. Det er den dårligste kundeservicen jeg har vært bort i. De kunne bare refundert det ødelagte produktet og jeg hadde kunnet kaste det. Jeg har nå meldt i fra til Forbrukerrådet.
Antwort von TopLady.no
Hei,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at pakken fikk transportskader på vei til deg.
For å presisere saken: Korsettet hadde fått en transportskade. Vi tilbød derfor å sende et nytt korsett uten kostnad, som er en normal måte å løse en reklamasjon på. Vi avventet kundens svar før vi sendte dette ut, fordi kunden først skrev at hun ikke ønsket et nytt korsett.
Det var også en mindre transportskade på emballasjen til strømpebuksene. Selve produktet var ikke skadet, men vi valgte likevel å løse dette med en gang som goodwill ved å sende en ny, valgfri strømpebukse.
Vi synes derfor ikke omtalen gir et helt riktig bilde av saken. Vi har ikke avvist reklamasjonen, men forsøkt å løse den ved å erstatte den skadde varen. Vi ønsker fortsatt å finne en ryddig løsning direkte med kunden.
Med vennlig hilsen
TopLady
